第一章 应对难缠的人的基本功 2
一、为什么会产生难缠的人 2
□怎样建立起与难缠的人相处的双赢局面 2
□什么样的人是难缠的人 13
□人变得难缠的原因是什么 13
二、培养应对难缠的人的良好的心理素质 13
一、如何识破难缠的上司 22
第二章 怎样应对难缠的上司 22
□应对难缠的人要具备良好的倾听能力 22
□应对难缠的人的自信心的建立 22
□应对难缠的人的心理准备 22
□小心宠信背后的阴谋 29
□冷静对待唱高调的上司 29
□韬光养晦方为上策 29
二、应对嫉贤妒能上司的策略 29
三、应对言而无信上司的措施 41
□假如你的才能受到平庸上司的压制怎么办 41
□功归上司放低姿态 41
□怎样应对上司嫉妒的嘲弄 41
□留点破绽给上司挑 41
□避免在上司面前炫耀自己 41
□从细节处给足上司面子 41
□应对推卸责任的上司的两种方法 49
□小心提防口是心非的上司 49
□应对背信弃义上司的4大绝招 49
□不被欺上瞒下的上司所利用 49
四、应对脾气火暴上司的技巧 49
□“迂回”说服独断专行的上司 66
五、应对阴险自私上司的计谋 66
□应对刚愎自用上司的7大法宝 66
□把挨骂看成是一种机会 66
□找准火候巧妙争辩 66
□善于控制火势 66
□麻痹上司保全自己 72
□转移上司的注意力 72
□不做嫁祸于人的上司的替罪羊 72
□应对追逐名利的上司的4种方法 72
六、应对吹毛求疵上司的秘诀 72
七、应对好色上司的杀手锏 78
□揣摩上司心理投其所好 78
□调整焦距变换应对方式 78
□曲线应对上司的吹毛求疵 78
□让他死了这条心 88
□把握好与上司的距离 88
□以委婉的方式拒绝 88
第三章 怎样应对难缠的同事 88
一、如何与嫉妒心强的同事一起共事 88
二、应对爱打“小报告”同事的绝妙招术 95
□用关爱消除同事的嫉妒心 95
□理解同事的嫉妒心态和处境 95
□正确认识同事的嫉妒心理 95
□抢占先机戳穿嘴脸 102
□针锋相对把事实公布于众 102
□利用旁证说明真相 102
□当众对质予以回击 102
□摸清底细不留把柄 102
三、怎样应对喜欢挑拨离间的同事 102
四、和专门利用他人的同事的交往秘诀 108
□敬而远之保持适当距离 108
□识破挑拨者的真正用心 108
□正直坦荡不为所动 108
□认清本质敬而远之 113
□坚决而巧妙地拒绝请求 113
五、与爱搬弄是非的同事的相处原则 113
□对搬弄是非者要有充分的认识 118
□循序渐进的解决办法 118
□交往中的3种选择方式 118
六、同有敌意的同事打交道的谋略 118
□尊重对方的几个要点 134
七、应对爱刁难的同事的方法 134
□把握处事原则 134
□以和为贵增加情感密度 134
□真诚表达关爱 134
□从自身寻找原因 134
□守中有攻巧妙回击 137
□以子之矛攻子之盾 137
八、如何应对不讲理的人 137
九、如何应对不愿合作的同事 143
□给对方情面 143
□剖析事理有法 143
□冷静应对 143
□同情并理解对方 150
□欲擒故纵法 150
□用既成事实诱导对方 150
第四章 怎样应对难缠的下属 150
一、防范难缠下属的招法 150
二、应对谄媚下属的手段 158
□御下的7种方法 158
□别卷入下属派系之争的漩涡 158
□识透下属的8大谋略 158
□采取降职的办法予以警戒 165
□请他另谋高就 165
□重用的同时，改正他的毛病 165
□谨防口蜜腹剑的下属 165
□不要被投机取巧的谄媚者所蒙骗 165
三、应对长舌下属的招术 165
四、应对爱发牢骚下属的办法 170
□别听信谣言 170
□不要轻信长舌下属的小报告 170
□长舌下属的常见类型 170
□用事实堵住牢骚者之口 181
□应对下属积怨的3种方法 181
□应对下属牢骚的9条法则 181
□应对下属的攻击有招 181
五、应对斤斤计较下属的技巧 181
□善用恃才狂傲下属的“长”与“短” 189
□对人才不要过于苛求 189
□利用下属失败时激励他 189
□驾驭好带刺的千里马 189
□应对争胜逞强下属的“让”与“争” 189
□给下属以应有的封赏 189
六、应对恃才狂傲下属的谋略 189
□如何应对狡猾下属的“病假” 189
□动力诱惑法 189
□应对斤斤计较下属的3个要点 189
七、警惕女下属的美人计 200
八、黑白术的运用诀窍 208
□摆脱女下属情感纠缠9招 208
□小心美色的陷阱 208
□避免成为公司绯闻的主角 208
□不怕唱黑脸 218
□红白脸的巧妙运用策略 218
□用好“降级刺激”法 218
□解雇下属的7个秘诀 218
第五章 怎样应对难缠的朋友 218
一、悖人情者不能为友 218
□避免上当受骗的技巧 225
二、摆脱势利小人的纠缠 225
□看透其人本质 225
□识人的7种途径 225
□警惕攀附权贵的人 229
□“义”“利”是判别朋友的标准 229
三、千万别把两面派当朋友 229
一、应对难缠的商业骗子的谋略 246
第六章 怎样应对难缠的客户 246
□从细节中考察品性 246
□从交谈中摸透心思 246
□朋友相交情在危难 246
□细品朋友 246
□两面三刀不可交 246
□防范“明修栈道，暗度陈仓”的诡计 260
□认清“大生意”背后的“大阴谋” 260
□拒绝“美人计”的腐蚀 260
二、应对难缠的谈判对手的智慧 260
□采用时间推移法识破骗局 260
□不被骗子所迷惑 260
□掌握不见兔子不撒鹰的交易原则 260
□知己知彼的制胜策略 297
□巧用软性套牢法“杀价” 297
□采用迂回战术曲线诱导 297
□投石问路的谈判技巧 297
□谈判中的提问策略 297
□谈判中的难题答复 297
□使对手妥协的说服术 297
□如何对付刁钻的谈判对手 297
□攻心为上的取胜战术 297
三、应对难缠的顾客的艺术 297