目录 1
朱兰自序 1
前言 1
致谢 1
第一部分 一个移民的故事：1904～1924年 3
第1章 家族的追溯：罗马尼亚、犹太教和贫穷 3
利未人 4
父母 5
我的出生 5
布雷拉 6
古拉哈姆拉 7
犹太人团体 8
恐惧 9
犹太学校与公立学校 10
移民 10
那些我们留下的东西 13
令人烦恼的精神包袱 13
第2章 一位移民的新世界——在明尼苏达遇到的 15
同样问题和恐惧 15
简陋的小屋：我们的新家 15
与古拉哈姆拉的对比 17
邻居 18
明尼阿波利斯的冬天 18
生存 19
生活在贫穷中 22
第3章 在明尼阿波利斯的早年岁月 25
第一次世界大战 26
从小房子到大房子 26
犹太教 27
恐惧 27
第4章 悲剧 29
母亲的苦难 30
作为一个养家者的父亲 30
作为家长的父亲 31
谈论离婚 32
母亲的健康问题 33
怀念母亲 34
深深的遗憾 35
第5章 与父亲生活的日子：非法卖酒、游荡者和红灯区 37
父亲的店 38
无业游民 38
红灯区的生活 39
1924年：我对于宗教的观点 40
找工作 42
去西部电气公司工作 43
第6章 冷饮店、蛇油销售和瓦解罢工 45
杂货店 45
冷饮店 46
M．W．萨维奇 47
路特和哈格曼 47
标准印刷 48
州禁酒委员会 48
医疗机构 49
摩斯·罗森斯坦 50
伯灵顿铁路 51
国际象棋专栏编辑 52
肯尼鞋店 53
工作的感觉 53
第7章 我如何成为朱兰家第一个大学生 55
高中，1917～1920年 56
高等教育 59
国际象棋：赢得尊敬 62
社交生活 64
招聘 66
毕业 66
总结明尼阿波利斯的学习生活 67
第二部分 我的初期质量生涯 71
第8章 西部电气公司 71
危机 71
检验部的培训课程 72
职业导入 72
稳定的工作，稳定的收入 75
投诉科 75
调查科 77
新目标：管理层次 77
泰勒制 79
职位等级制度和正式的补贴 80
管理层次职位等级 81
种族和宗教差异 82
大学学历是升职的先决条件 82
第9章 第一份质量方面的工作 85
AT T的质量管理战略计划 85
霍桑的质量管理战略计划 86
优先次序上的矛盾冲突 87
质量的守护神 88
检验部的好处 89
流程能力：加热线圈 90
偶发性浪费和长期浪费 90
检验工具的设计 92
可接受的缺陷百分比 93
在质量管理上的发明 93
第10章 进入统计领域 95
AT T和概率论 95
检验统计和经济委员会 96
新的部门，新的领导 96
贝尔实验室的创新活动 96
抽样检验表 97
没有采取措施预防缺陷 99
培训 99
控制图 100
产品质量评估 101
对朱兰的作用 102
第11章 从富有经验的工程师到缺乏经验的经理 103
检验成本 103
衡量检验员的准确性 104
晋升为科长 106
晋升为部门经理 108
杰克·凯斯利 109
薪酬的增长 109
对管理岗位潜在的不适合性 110
第12章 在轮盘赌中大胜 113
在霍桑工厂下国际象棋 113
密码分析和威廉·F．弗莱德曼 114
报复无辜的人 115
我的衣着和行为举止 115
在轮盘赌中大胜 116
坠入爱河 117
塞迪的家世 118
求婚 118
建立家庭 121
我们的婚礼和不太乐意的犹太神父 122
共同度过的生活 122
最快乐的一年：罗伯特·阿诺德·朱兰 124
重要事件年表 125
希尔维亚·路易丝·朱兰 125
1930年的家庭生活 127
查尔斯·爱德华·朱兰 127
第13章 下岗、法律与经济大萧条 129
下岗 129
工资的消减 130
通货紧缩 131
寻求安全的保障 131
法律学院 132
欧洲上空的乌云 134
1932年的选举 134
第14章 事业的顶峰 137
新政 137
凯斯利的去世与哈泽德的归来 138
复苏的迹象 138
哈泽德对霍桑的影响 139
工会的出现 139
产品车间制和取消检验部 140
总部的召唤 142
再次晋升 142
第15章 事业上的挫折，纽约 145
工种评估 145
工资范围 146
计件工资制 146
弃用计件工资制 147
通用汽车和维尔弗雷多·帕累托的工作 148
一泓静水 149
即将来临的暴风雨 149
最愚蠢的时期 150
再次被忽视 152
归咎 152
第16章 写作生涯的开始 155
专业社团 155
时间与动作研究 156
在委员会的工作 157
管理咨询 158
为《纽约时报》写书评 158
每况愈下的4年 159
第17章 二战，华盛顿特区和租借事务办公室：运用统计学作战 161
战争局势 162
租借法案——背景 162
执行报告 164
工作延期 165
政府缺乏效率 166
预算过程 167
文件问题造成工作障碍 168
对报告和记录部门进行管理 171
库尔斯的调查 172
重组 175
对外经济部 175
纷纷离去 176
外部活动 177
质量管理 180
回顾 181
第18章 战后：40岁事业焕发又一春 185
第三部分 向美国乃至世界传授质量知识 185
需求、能力、限制 186
选择 186
弥补差距 187
告别机关，告别西部电气 190
驾着独木舟起航：更改目标 190
第19章 学术界 193
文化 193
工业工程（IE） 194
院系 194
师生关系 195
管理级圆桌会 196
彼得·杜拉克 197
离开纽约大学：反省 197
第20章 吉列剃须刀和其他早期咨询项目：1945～1949年 199
华莱士·克拉克的咨询公司 199
吉列公司 201
机械万向接头公司 206
从合作中相互获利 207
第21章 自由的管理咨询顾问：1949～1959年 211
比奇洛-桑福德地毯公司 211
柯柏斯有限公司 214
国际橡胶公司（ILC） 219
博士伦光学公司 220
发现的愉悦 227
我拿什么放在台子上？ 227
日本的质量革新 229
第22章 第一次访问日本：向衰败的日本传授质量知识 229
日本科技联盟 230
戴明的演讲 231
来自日本的邀请 232
准备课程 233
旅行 234
参观公司 235
演讲课程 237
了解日本 242
社交场合 243
结果 244
我给日本工业的报告 244
第23章 质量管理圣经：《质量控制手册》 247
出版书籍 247
发表的论文 252
培训课程 258
录像带 260
追忆那段演讲和写作的年月 260
Armour Company 263
第24章 成熟阶段的咨询工作 263
丹尼森制造公司 264
理想公司 265
Merck，Sharp Dohme 266
奥迪斯电梯公司 267
施乐公司 267
美国海军——舰队弹道导弹系统 269
一天型诊断 270
第二次访日——1960年 273
第25章 日本时期，20世纪60～90年代 273
全神贯注的东京国际质量控制会议（ICQC）——1965年 274
第三次访日——1966年 277
第四次访日——1969年ICQC东京会议 278
第五次访日——1970年 279
第六次访日——1974年 280
第七次访日——1978年ICQC东京会议 280
第八次访日——1981年 281
第九次访日——1987年ICQC东京会议 282
第十次也是最后一次访日——1990年 283
我对日本的影响 283
W．爱德华兹·戴明博士的地位 285
第26章 国际主义学者，20世纪60～90年代 291
欧洲质量控制组织 291
国际培训和演讲 292
海外授课的经济账 296
国际咨询 297
空中的日子 303
媒体 304
第27章 朱兰研究院 307
整理知识 307
发展 311
提供咨询服务 312
搬到康涅狄格州 312
“朱兰质量改进”的影响 313
第二套录像带 313
通过难关 314
1987～2002年间的朱兰研究院 315
最后的话 316
第28章 朱兰基金会 317
资金筹措 317
董事会 318
基金颁发的奖金 318
质量管理史 318
来自质量领先中心的建议书 319
后续 321
第29章 回顾质量运动的诞生 323
质量改进过程 323
质量策划过程 324
控制过程 325
管理过程之间的相互关系 326
学术界的作用 328
质量专业人士 328
父亲 331
第30章 移民和机遇 331
鲁迪 332
贝蒂 332
奈特 333
孤儿 334
3个百万富翁 335
外来者家庭 336
塞迪 337
我在2003年的生活 338
最后两段话 342