目录序／ 1
1黄金法则／ 1
前言／ 3
融洽与否／ 3
如何与难缠之人相处／ 5
运用“黄金法则”／ 6
“黄金法则”的实质／ 10
自然而为／ 11
修饰你的行为／ 13
给奥斯卡和菲利克斯的建议／ 15
关于行为风格的历史知识／ 17
2我知道你是哪一类人，那我呢／ 19
确认自己的行为风格／ 21
掌控者：看看我的成就／ 23
社会家：嘿，看我／ 27
实干家：看我多受欢迎／ 31
思考者：看到我的效率了吗／ 35
四种类型，各有特点／ 39
确定自己和他人的类型／ 42
3抓住语言、声音和视觉线索／ 45
他人的行为风格／ 47
语言、声音和视觉线索／ 49
此人是直接还是间接类型／ 50
外向与自制型人／ 57
外向人群与自制人群行为总结／ 61
确认类型／ 64
4在工作中，如何断定一个人的行为风格／ 69
办公室中的掌控者／ 71
办公室中的社会家／ 75
办公室中的实干家／ 79
办公室中的思考者／ 83
5通过行为适应性创造个人魅力／ 89
何为行为适应性／ 91
关于“适应性”的误区／ 92
何种类型适应力最强／ 93
适应力的诀窍／ 95
适应性高及适应性低的人／ 96
每个人都可以提高自己的适应力／ 99
创造个人魅力／ 101
极端行为／ 104
适应力的作用／ 106
6提高灵活性和多变性／ 109
灵活性／ 111
多变性／ 115
总结／ 119
7关于工作：在工作中解决问题／ 121
工作中的行为风格／ 123
工作中的掌控者／ 124
工作中的社会家／ 132
工作中的实干家／ 138
工作中的思考者／ 144
8领导类型／ 151
领导类型的意义／ 153
适当的管理／ 155
掌控型领导者：留给他们发挥空间／ 157
社会型领导者：聚焦于其能力／ 162
实干型领导者：鼓励他们更新方法／ 168
思考型领导者：帮助他们摆脱完美主义／ 173
最棒的领导类型／ 178
9销售与服务的类型化／ 179
在销售与服务中应用分类／ 181
因“类”制宜的服务步骤／ 182
针对社会家的销售／ 190
针对实干家的销售／ 195
针对思考者的销售／ 199
10综述／ 203
你学到了什么／ 205
接受挑战／ 208
制定计划／ 209