目录 2
译者序 2
第一篇 数据库营销策略 2
第1章 终身价值——制定策略的准则 2
第2章 设计一个成功的客户策略 33
第3章 用最近购买情况、购买频率和消费金额分析来 55
创造利润 55
第4章 与客户沟通 91
第5章 建立客户忠诚 115
第6章 在营销策略中运用客户档案 139
第7章 策略验证：测试组与对照组 166
第8章 通过网络寻找客户 189
第二篇 数据库营销案例 208
第9章 零售业与小包装零售商品 208
第10章 提高企业客户的保持率，建立忠诚度 240
第11章 金融服务业 270
第12章 为什么数据库营销计划会失败 299
第13章 数据库营销的成功类型 337
第14章 选择业务伙伴 355
第15章 数据库营销与内部权力斗争 375
附录A 如何跟上数据库营销和电子商务的发展步伐 406
附录B 要点测试答案 412
附录C 词汇表 415