目录第一部分第一章 组织行为概论 1
管理者的工作内容 3
进入组织行为 10
■OB焦点：人际技巧：今日商学毕业生的主要缺陷 11
以系统化研究代替直觉判断 12
■OB焦点：多样化：取得及保有优良员工的秘诀 15
1990年代OB中的挑战与机会 16
■OB道德专栏：处理OB中的道德论点 20
与OB相关的重要学科 24
OB中少有绝对的事物 29
■OB焦点：以不同角度来看同一事件 29
问题讨论 30
■正面观点：OB是门社会科学 32
■反面观点：行为由基因决定 33
课后练习1-A：人类行为知多少？ 35
课后练习1-B：就业人口多样化 36
个案研讨1：Rosenbluth旅行社 38
进阶文献 41
第二章 行为的解释及预测 43
组织行为的研究 46
■OB焦点：难道组织行为是个“大学生的科学？” 59
■OB道德专栏：研究的道德问题 60
组织行为模式的发展 62
■员工专栏：少数民族及女性员工的离职率问题 66
问题讨论 74
■正面观点：员工离职不利于组织 75
■反面观点：员工离职是有利于组织的 77
课后练习2-A：记忆力测试 79
课后练习2-B：性别及多样性 80
个案研讨2：评估《追求卓越》一书 81
进阶文献 83
第三章 全球观点下的组织行为 85
欢迎来到地球村 87
面对国际性的挑战 93
■OB道德专栏：道德下的文化相对论 97
相关问题：各国文化变得更具同质性吗？ 98
■员工专栏：劳力多样化是世界性的问题 99
评估各国之问的差异 100
■OB焦点：加拿大人真的不像其南边的邻人吗？ 102
■OB焦点：在日本的工作情况究竟如何？ 112
文化冲击的事实 113
以全球性观点研究OB 114
结论 115
问题讨论 116
■正面观点：跨国文化训练不奏效 117
■反面观点：跨国文化训练有效 119
课后练习3-A：透过偏见分析学习有关跨国文化的差异 121
课后练习3-B：文化冲击：欢迎到日本来 121
个案研讨3：匈牙利的奇异电器公司 123
进阶文献 126
第二部份第四章 个体行为的基础 129
背景特征 131
能力 137
性格 141
■OB焦点：强化遗传的重要性之新证据 146
■OB焦点：MBTI：利用性格测验来改善沟通情形 148
■OB全球专栏：主要性格特质因国家文化之差异而不同 153
学习 156
■OB道德专栏：增强作用与道德行为 170
对绩效与工作满足的涵义 174
■OB焦点：如何利用学习理论的概念来训练自我管理 175
问题讨论 178
■正面观点：特质论在解释员工态度和行为上存在的价值 179
■反面观点：特质论在预测组织行为上的效能有限 181
课后练习4-A：谁操纵了你的人生 183
课后练习4-B：请问你的自我警觉性有多高？ 184
个案4：预测绩效的表现 186
进阶文献 188
第五章 知觉与个体决策 193
知觉的定义与重要性 195
影响知觉的因素 196
人际知觉——对他人的判断 201
知觉与个体决策的关系 212
■员工专栏：改变对高龄员工及女性员工的刻板印象 213
最适化决策模式 214
■OB道德专栏：道德规条及决策法则 220
其他决策模式 221
对绩效与工作满足的涵义 229
■OB全球专栏：不同文化下的决策型态 230
问题讨论 233
■正面观点：招募员工时—强调正面价值 234
■反面观点：招募员工—正反面均需顾及 235
课后练习5-A：了解自己 237
课后练习5-B：个人决策模式问卷表 238
个案研讨：我不做任何决策 240
进阶文献 243
第六章 价值观、态度与工作满足 245
价值观 248
态度 256
■OB道德专栏：价值观、忠诚度及企业道德行为 258
■OB焦点：追求一致性也有负作用 266
工作满足 269
■OB焦点：现今美国员工的工作满足感 273
■OB全球专栏：从不同的文化层面来看价值观及工作满足 278
对绩效与工作满足的涵义 280
■OB道德专栏：工作不满足和检举 281
问题讨论 282
■正面观点：高度工作满足的重要性 284
■反面观点：工作满足的重要性未免言过其实 286
课后练习6-A：价值评鉴测量 288
课后练习6-B：员工工作态度的测验 289
个案研讨：两家GM车厂员工的工作态度，对其生产力及产出品质的影响 290
进阶文献 293
第七章 激励的基本概念 299
何谓激励 301
早期的激励理论 303
XY理论 307
近代的激励理论 312
三需求理论 314
认知评价理论 317
工作任务特性理论 320
■OB道德专栏：是不是每个人都应有份富有意义的工作？ 328
■OB焦点：职业选手对待遇的敏感性 337
■OB焦点：不同的员工不同的要求 342
激励理论的整合 344
■OB全球专栏：激励理论也是受到文化限制的 347
对绩效与工作满足的涵义 348
结论 350
问题讨论 351
■正面观点：金钱可以激励员工 352
■反面观点：金钱无法激励员工 354
课后练习7-A：什么能激励你？ 356
课后练习7-B：你对于公平的敏感度如何？ 357
个案研讨：Frank Pacetta激励员工的手段—软硬兼施 358
进阶文献 361
第八章 激励理论与实务的配合 367
目标管理 369
行为改造 373
绩效薪酬制 383
■OB道德专栏：CEO给付标准的道德问题 384
弹性福利制 387
■OB全球专栏：全球高阶主管的薪资知多少 390
同等价值 391
弹性工作时制 395
■OB焦点：电传：弹性工作时间的极致 400
工作再设计 401
对绩效与工作满足感的涵义 408
■OB员工专栏：如何激励各式各样的员工 410
问题讨论 411
■正面观点：薪资应多以保密 413
■反面观点：薪资应该公开化 415
课后练习8-A：了解如何激励他人 417
课后练习8-B：目标设定 418
个案研讨：富豪汽车（Volvo）的实验：快乐的员工不见得是高生产力的员工 419
进阶文献 422
第三部份第九章 团体行为的基础 427
团体的定义与分类 430
人们为什么要加入团体 431
团体发展的阶段 435
工作团体行为的解释 440
团体所面对的外在条件 441
团体成员所形成的资源 444
团体结构 446
■OB道德专栏：当你内心不同意你的老？时，你的外表应该同意吗？ 460
■OB全球专栏：社会赋闲现象可能与文化有关 464
团体的运作过程 469
团体任务 470
团体的凝聚力 472
对绩效与工作满足的涵义 476
问题讨论 479
■正面观点：工作设计应以团体为主 480
■反面观点：工作设计应以个体为主 482
课后练习9-A：搭建纸塔 484
课后练习9-B：小组报告的评估 485
个案研讨9：发货部门里的游戏 488
进阶文献 491
第十章 沟通与团体决策 495
沟通的功能 499
沟通过程 500
■OB道德专栏：说谎是错的吗？ 503
沟通的基本原理 505
■OB焦点：管理者能运用办公室的传言以利其工作 511
■员工专栏：男人与女人之间的沟通障碍 516
主要的沟通技巧 520
■OB全球专栏：改善跨国文化沟通的四项通则 528
团体决策 529
对续效与工作满足的涵义 542
问题讨论 543
■正面观点：沟通是双方彼此理解而非主观下判断 545
■反面观点：模棱两可的沟通才能使双方都获利 547
课后练习10-A：缺乏非口语沟通 549
课后练习10-B：评估报导的练习 550
个案研讨10：开放式管理 552
进阶文献 555
第十一章 领导 559
领导是什么？ 561
■OB道德专栏：由上而下的道德标准 563
领导理论的演进 564
特质论 565
行为论 567
■员工专栏：性别：男性领导和女性领导之间有差异吗？ 572
权变理论 574
■OB全球专栏：国家文化是一个重要的情境变数 596
寻求共同的基础：这一切意味著什么？ 597
领导近年来的趋势 600
■OB焦点：所有的话题都是关于领导 而关于跟随又是什么？ 606
对绩效与工作满足的涵义 607
问题讨论 608
■正面观点：领导者确实可使组织绩效有所不同！ 610
■反面观点：领导者并未使组织绩效有所不同！ 612
课后练习11-A：之前——之后领导评估的练习 614
课后练习11-B：计算你的LPC分数 614
个案研讨11：Sembawang集团所要培育的领导者 616
进阶文献 618
第十二章 权力与政治行为 623
权力的定义 625
领导与权力的比较 627
权力的基础和来源 628
■员工专栏：强制权和性骚扰 631
依赖关系：权力的关键 636
■OB道德专栏：运用权力的道德问题 636
■OB焦点：对高权力需求者的行为预测 637
权力的战术 643
团体的权力：联合 646
■OB全球专栏：权力在不同国家中所扮演的角色 648
政治行为：权力的运作 649
■OB焦点：政治行为的认定因人而异 652
对绩效和工作满足的涵义 662
问题讨论 664
■正面观点：政治丛林确实存在！ 666
■反面观点：政治丛林的神话 668
课后练习12-A：权力倾向测验 670
课后练习12-B：你的政治性如何？ 671
个案研讨12：若你做，该死；若你不做，也该死 673
进阶文献 676
第十三章 冲突、协商及团际行为冲突的定义 683
冲突观念的演变 684
■OB道德专栏：激发冲突是不道德的吗？ 687
良性冲突与恶性冲突 687
冲突的过程 688
■员工专栏：利用多样性来创造良性冲突 692
■OB焦点：如何创造良性冲突 700
协商 703
■OB全球专栏：协商中的文化差异 713
团际关系 714
结论 724
对绩效与工作满足的涵义 724
问题讨论 726
■正面观点：冲突对组织有利 728
■反面观点：所有冲突都是有害的 730
课后练习13-A：你如何处理冲突？ 732
课后练习13-B：达成合约的协商 733
个案研究13：Tip说「绝不！」 738
进阶文献 740
第四部分 组织系统第十四章 组织结构的基本介绍 743
何谓组织结构？ 745
基本的组织观念 748
■OB道德专栏：是否该遵守自己不苟同的命令？ 758
结构变数与OB 763
■OB全球专栏：文化差异与组织结构 766
员工所认知的组织结构是否客观？ 767
对绩效与工作满足的涵义 768
问题讨论 769
■正面观点：未来的组织结构会像大型交响乐团 770
■反面观点：未来仍是金字塔型组织结构的天下 772
课后练习14-A：分工的练习 774
课后练习14-B：职权概念 775
个案研讨14：Celestial Seasonings公司 775
进阶文献 778
第十五章 组织设计 781
机械式与有机式结构 783
组织结构为何不同？ 784
■OB全球专栏：文化也是外在环境的一部分 801
Mintzberg的五种组织设计 803
■OB焦点：电脑与组织设计 804
矩阵式结构 818
组织的成长与缩减 820
对绩效与工作满足的涵义 824
■OB道德专栏：在组织缩减时开除员工 825
问题讨论 827
■正面观点：管理当局能控制其外在环境 829
■反面观点：外在环境控制管理当局 831
课后练习15-A：官僚倾向测验 832
个案研讨15：Honda的反趋势而行 833
课后练习15-B：分析北美足球队 833
进阶文献 836
第十六章 人力资源政策与实务 839
甄选实务 841
训练与发展计划 845
■OB道德专栏：道德训练：只是一场云烟抑或有其实质效用 850
■员工专栏：多样化训练 853
绩效评估 856
酬偿制度 868
■OB全球专栏：国际人力资源 871
工会的影响 872
对绩效与工作满足的涵义 874
问题讨论 877
■正面观点：资本社会渐多采用技术层次低的员工 878
■反面观点：资本社会采用低技术员工只是神话 880
课后练习16-A：生涯评鉴测验 882
课后练习16-B：评估绩效及提供回馈 885
个案研讨16：Flat Rock的蜜月结束了吗？ 885
进阶文献 888
第十七章 组织文化 893
机构化：组织文化的先驱 895
何谓组织文化？ 896
组织文化的作用 904
■OB道德专栏：组织文化与不道德行为 904
组织文化的创造与维护 906
■员工专栏：多样化带来的矛盾 914
员工如何学习组织文化 915
■OB全球专栏：组织文化与国家文化 919
组织文化的三个实例 920
对绩效与工作满足的涵义 924
问题讨论 925
■正面观点：文化改革将遭抗拒 927
■反面观点：如何改变组织文化 928
课后练习17-B：评定你们班上的文化 930
课后练习17-A：什么样的组织文化最适合你？ 930
个案研讨17：Nordstrom的文化 931
进阶文献 934
第十八章 工作压力 937
何谓压力？ 939
工作压力是否普遍？ 940
■OB焦点：以压力来看工作 943
了解压力及其影响 944
压力的潜在来源 945
■OB道德专栏：以电话或电脑监视员工 949
个人差异 950
压力的影响 953
压力管理策略 956
■OB焦点：工作疲乏：这个世代的疾病 957
■OB全球专栏：工作压力是全球性的现象 962
对绩效与工作满足的涵义 963
问题讨论 963
■正面观点：工作压力不是管理上的问题 965
■反面观点：压力会增加组织成本 967
课后练习18-A：生活压力衡量 969
课后练习18-B：A型行为与B型行为 970
个案研讨18：日本人的工作压力及长工时 971
进阶文献 972
第十九章 组织改革与发展 975
导致组织改革的驱力 977
管理计划性改革 983
组织的三种改革 985
对改革的抗拒 987
■OB焦点：利用劝诱改变员工态度 988
■OB全球专栏：不同国家的组织改革 994
管理组织改革的方法 995
1990年代改革焦点 998
■员工专栏：Avon增加少数族裔员工的权力 1006
组织发展：增加员工权力的铺路先锋 1008
■OB道德专栏：控制的道德 1014
对绩效与工作满足的涵义 1015
问题讨论 1015
■正面观点：改革是个插曲活动 1017
■反面观点：改革是不断进行的活动 1018
课后练习19-A：管理纷乱世界的容忍度测验 1019
课后练习19-B：Beacon飞机制造公司 1021
个案研讨19：Pacific Bell公司的领导发展 1022
进阶文献 1024
附录 组织行为概论 1027
专有名词索引 1037