第一章 旅行社概论 1
第一节 旅游的兴起与旅行社沿革 2
第二节 旅行社的定义与特质 10
图表目录图1-1旅行社产业结构图 13
第二章 旅行社的设立、组织与分类 15
第一节 旅行社的申请设立 16
表2-1有限责任公司设立登记申请书样本 24
表2-2股份有限公司设立登记申请书样本 29
第二节 旅行社的组织结构 35
图2-1以长程线产品为主的国际旅行社 38
图2-2以短程线产品为主的国际旅行社 39
图2-3长短线产品兼备的国际旅行社 40
图2-4兼有接待旅游及海外旅游的国际旅行社 41
图2-5以直售产品为主的国内旅行社 42
图2-6以国际多元化产品为主的国际旅行社 43
第三节 旅行社的分类 46
表2-3旅行社设立资本分析表 46
表2-42002年度全国国际旅行社100强名单 47
表2-52002年度全国国内旅行社100强名单 51
表2-6旅行社经营范围表 57
表2-7旅行社经营形态分析表 63
第三章 旅行社与航空公司 65
第一节 航空公司的分类及运输基本认知 66
图3-1航空公司组织图 68
表3-1IATA三大飞行区域 70
表3-2主要国家、城市与GMT相差的时区 84
第二节 机票的定义、种类及基本认知 86
表3-3超出里数加收票价比例表 94
图3-2机票范本 96
第三节 航空公司电脑订位与空运行李 109
第四节 航空业务常用的代号与缩写 116
第五节 机场手续 122
图3-3旅客出入境程序图 123
表3-4旅客进出境行李物品分类表 134
表3-5国内旅客带进物品限量表 135
表3-6入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表 136
表3-7入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表 139
表3-8携带外币现钞出境统计表 152
图3-4携带外汇出境许可证 152
表3-9我国境内银行挂牌收兑货币 153
第六节 过境、转机及确认机位 154
第四章 旅游社产品管理 159
第一节 团体旅游产品管理 160
第二节 个别旅游产品管理 163
第三节 旅游产品销售 170
第五章 旅行社内部作业管理 183
第一节 旅程设计作业 184
表5-1出国应办理的相关手续 189
第二节 出国手续 189
表5-2出国作业及收送件流程单 190
表5-3中国公民因私出国（境）申请表 194
表5-4中华人民共和国签证申请表 200
表5-5英文公司推荐函、英文在职证明书 205
表5-6银行保证书 205
表5-7DS-156表（中文） 210
表5-8DS-156表（英文） 212
表5-9DS-157表（中文） 214
表5-10DS-157表（英文） 215
第三节 团体作业 228
表5-11团体旅客资料表 235
表5-12团体旅客意见书 242
第六章 旅行社人员管理——导游与领队作业 245
第一节 导游与领队 246
表6-1领队与导游的区分 263
第二节 带团作业 265
表62领队资料检查表 275
表6-3送机人员资料交班单 277
表6-4团员离团同意书 285
第三节 意外事件的处理 286
表6-5领队返国报告书 287
第四节 旅游纠纷的探讨 295
第七章 旅行社的未来发展趋势 313
第一节 电脑化与国际化 314
第二节 标准化与多元化 322
附录旅行社相关法令 333
附录一 旅行社管理条例 334
附录二 旅行社管理条例实施细则 342
附录三 设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定 356
附录四 国内旅游组团合同范本 358
附录五 出境旅游合同范本 361