前言 1
1．世界上最好的企业 1
全球最富有的家族 1
零售为王 4
供应商的痛苦与中间商的末日 8
沃尔玛是世界上最好的企业吗 13
2．沃尔顿家族 15
充满开拓进取精神的家族 15
少年山姆·沃尔顿 20
接触零售业 25
3．初显锋芒 31
借钱开店 31
出色的杂货店老板 34
败给竞争对手 36
从头再来 40
捕捉每一个有潜力的小镇 45
4．缔造沃尔玛 49
重新认识廉价销售 49
第一家沃尔玛商店开张 52
创业并非一件轻而易举的事 54
5．猎头高手 60
到竞争对手那里物色人才 60
促销高手 65
乡下佬开始全美采购 68
建立分销中心 71
也有发怒的时候 74
6．上市与扩张 77
出现财政危机 77
想到股票 81
股票问世 沃尔玛开始快速成长 84
每年要开150家新店 91
沃尔顿老了 93
7．永不休息的山姆·沃尔顿 97
新总裁罗恩·迈亚 97
闲不住的沃尔顿 100
沃尔顿复辟 105
寻找新助手 108
8．大发展的机遇到来了 114
开始用电脑管理商店 114
改进分销中心 117
使用卫星系统 120
第一次真正的收购行动 123
大扩张的阻力 128
里根总统来了电话 138
9．迎接挑战 142
病魔来临 142
奇特的人事变动 147
高歌猛进 152
沃尔玛的神奇世界 155
试图折价出售汽车 162
特立独行的亿万富豪 165
10．儿子接棒 165
捐赠最慷慨的企业 170
倡导购买美国货 175
最后的辉煌 179
不喜欢显山露水的罗伯森·沃尔顿 187
11．全球扩张 191
掀起海外狂飙 191
重拳出击征服欧洲桥头堡 193
沃尔玛开拓海外市场的经验 197
竞争无处不在 202
开拓海外市场面临两难选择 204
12．中国攻略 208
沃尔玛在中国步步为营 208
在中国遭遇挫折 213
在中国建立了最大的采购中心 216
沃尔玛在中国将面临激烈竞争 223
13．沃尔玛的成功之道 231
顾客第一的经营理念 231
完善的分销系统成为高效保障 235
实行高科技的信息管理 237
管理创新带来生产率的提高 240
沃尔玛的商业营销法则 243
网络零售锦上添花 246
14．沃尔玛的员工管理 248
沃尔玛的人力资源管理 248
沃尔玛的团队精神 250
沃尔玛激励员工的经验 251
拒绝工会 253
也有不同的声音 257
主要参考文献 259