目 录 1
绪论 1
办公设施的战略性体现在何处 3
本书的读者范围 5
本书的组织体系 7
办公设施管理的研究基础 10
第一部分 15
导论：通过办公设施的管理获取竞争优势势在必行 15
第一章办公设施在虚拟世界中扮演的角色 16
虚拟工作的基本概念 16
真正的源头不是技术，而是战略不确定性 17
办公设施在虚拟世界中依然是必需的 19
办公设施成为关键的战略资源 23
对虚拟技术的第一波反应 24
关于办公设施的决策——下一轮冲击波 27
第二章促使公司办公设施管理变化的力量 29
客户、竞争者和雇员的全球化 30
计算机和通信技术的变革性发展 31
生活方式与人口变化 33
公司形式的变化 34
外部办公设施环境的变化 35
快速增长的变化率 37
办公设施的变化意味着其战略意义更强 38
第三章创造有利的战略远景：使办公设施成为竞争优势 39
转变公司办公设施管理思维——控制模型 39
知识点3.1 CRE 2000 41
市场思想 42
成本最小化思想 46
战略思想 49
第二部分 57
导论：决策战略 57
第四章渐进式战略 65
渐进式战略与高度战略不确定性 67
初创公司的案例研究：分子设备公司 69
为求生存，高成长公司实施渐进式战略 76
高成长公司的案例研究：Sun微系统公司 77
渐进式战略在许多初创公司和高速成长的公司中占主导 92
地立 92
遵循渐进式战略的财务原因 93
警惕负债，保持现金充足：对密力博公司的案例研究 93
忠诚投资公司：大规模的渐进式战略 96
渐进式战略的优点 100
渐进式战略的不足之处 103
更理性地运用渐进式战略 106
第五章标准化战略 112
明确标准化 114
标准化和低度战略不确定性的关系 115
知识点5.1 人员—职位标准的起源 117
规划标准 117
知识点5.2 基准（B enchmarking） 118
管理制度及其执行的标准 122
标准化战略的优点 124
标准化战略的缺陷 127
采用标准化战略赢得竞争优势 132
第六章 以价值为基础的战略 134
明确以价值为基础的战略 136
性环境 137
以价值为基础的战略如何帮助公司应对中度战略不确定 137
如何通过设计表达公司的价值 139
以价值为基础的战略的实际应用 142
以价值为基础的战略的优点 145
以价值为基础的战略的缺陷 150
运用以价值为基础的战略获得竞争优势 153
第七章办公设施战略的动态性 157
Sun微系统公司办公设施战略的演进：从渐进式战略到 157
以价值为基础的战略 157
G-Tech公司：两个类似的战略表明不同的需求 168
在业务部门层面选择合适的战略：美林公司的办公设施 171
转折 171
通过观察来学习：思科公司的快速发展 174
为业务选择恰当的战略 176
知识点7.1 战略环境的动态性 177
第三部分 183
导论：为取得竞争优势而设计的诊断框架 183
第八章分析战略环境 187
行业环境中的战略力量 188
知识点8.1 五种力量分析帮助我们理解行业内竞争 189
一般性竞争战略 195
把行业和竞争分析应用于办公设施决策 197
知识点8.2零售业的特殊性 197
关于购买者/客户的问题 198
关于供应商的问题 202
关于准入壁垒的问题 206
关于替代品威胁的问题 208
关于行业内竞争的问题 210
战略和办公设施的匹配 213
关于驱动技术的问题 214
第九章环境约束与机遇的辨识 214
技术动力 214
关于促成技术的问题 218
公司无法直接控制的影响因素 220
关于管制环境的问题 221
关于财务资源的问题 226
知识点9.1 租赁还是自有的争论——总结 233
知识点9.2 预测重要的办公设施项目对公司在资 234
本市场上的地位的影响 234
第十章组织中结构性需求的诊断 236
结构问题 236
工作流程问题 240
用“交流模式”模型分析价值链中行为的空间含义 244
组织结构和工作流程的改变 249
知识点101 为团队工作设计的办公设施的实体特性 255
有关人口统计特征的问题 259
知识点10.2 员工是否期望在工作地提供托儿服务 262
第十一章组织中文化需求的诊断 266
有关公司历史的问题 266
文化问题 272
高级管理人员的偏好问题 276
知识点11.1 公司的艺术品 281
第十二章展望组织未来的办公设施管理 285
重新理解办公设施 288
提高公司的办公设施战略意识 296
知识点1 2.1 Sun微系统公司办公设施管理者的 298
职责描述 298
培养办公设施专业人员，迎接变革的挑战 300
尾主 303