前言 1
第一章 公共关系概述 1
第一节 公共关系的涵义 1
目录 1
第二节 公共关系的构成要素 17
第三节 公共关系的职能与工作程序 24
【案例】广州大厦首创业务酒店的品牌形象 29
第二章 公关人员的素质 36
第一节 强烈的公关意识 36
第二节 成熟的人格形象 42
第三节 完整的知识体系 46
第四节 全面的能力结构 48
【案例】我的公关生涯 50
第一节 公共关系调查的内容 59
第三章 公共关系调查与评估 59
第二节 公共关系调查的程序 64
第三节 公共关系调查方法 73
第四节 公共关系评估 87
【案例】长城饭店的日常调查 93
第四章 公共关系策划 95
第一节 公共关系策划概述 95
第二节 公共关系策划中的创造性思维 106
第三节 公共关系策划中的“势”、“时”、“术” 117
【案例】重塑广州工业产品优势地位的公关策划 134
第五章 企业形象塑造与CIS 139
第一节 什么足企业形象 139
第二节 企业形象的完善 144
第三节 CIS：企业形象塑造的利器 161
【案例】太湖宝岛花园导入CIS 169
第六章 公共关系传播 175
第一节 公共关系传播概述 175
第二节 公共关系传播手段 188
第三节 整合营销传播 204
【案例】“设计者系列”的新闻宣传活动 210
第七章 公共关系专题活动 214
第一节 公共关系专题活动的作用与特点 214
第二节 公共关系专题活动的模式 217
第三节 常见公共关系专题活动的组织 229
【案例】全聚德的135周年店庆 242
第八章 公共关系危机管理 251
第一节 公共关系危机的含义与特征 251
第二节 公共关系危机的成因 255
第三节 公共关系危机的预防 260
第四节 公共关系危机的处理 271
【案例】中美史克公司的PPA风波 290
第九章 公共关系交际礼仪 297
第一节 介绍 297
第二节 握手 302
第三节 交谈 305
第四节 名片 314
第五节 电话 316
第六节 拜访 320
第七节 接待 321
第八节 仪表与服饰 326
第九节 涉外交往礼仪要则 329
【案例】微软公司的女“总管” 339
主要参考文献 343