目 录 1
前言 1
致谢 1
导论 1
第一部分基本原理 3
第一章调查程序 3
进行调查的预算有多大？ 4
调查能否产生影响？ 6
调查的目标是什么？ 6
实现调查目标需要哪些衡量指标？ 8
如何收集数据？ 10
如何分析数据？ 10
如何报告调查研究结果？ 11
完成调查需要多长时间？ 12
进行调查需要多大成本？ 13
第二章二手调查 14
二手调查中的免费（或低成本）资源 14
二手调查中的有偿资源 21
辛迪加产品的未来发展趋势 26
参考性来源 27
第三章定性调查 40
定性与定量：区别何在？ 40
定性调查的优势 41
定性调查的局限性 43
定性调查的应用 44
焦点小组 46
定性调查的模式 46
可用性测试 57
电子邮件反馈 61
在线聊天会议 64
我能自己做吗？ 66
外部采购理由成立吗？ 66
第四章定量调查 68
定量分析的优势 68
定量分析的局限性 69
定量分析的应用 70
定量分析的类型 74
第五章抽样 81
中心极限定理 81
抽样误差 82
无回应偏差 83
抽样范围 84
随机样本（概率样本） 85
方便样本（非概率样本） 92
消费者专题组 97
第六章数据收集 101
传统的数据收集方法 101
在线数据收集法 105
在线调查工具 110
第七章调查问卷设计 123
调查的局限性 123
通过调查问卷所得的信息类型 124
问题类型 128
数据类型 130
评价尺度 136
构建在线调查时要用到的各种要素 142
撰写调查问卷提示 147
构建调查问卷指南 152
在线调查问卷的设计 154
第二部分 应 用 165
第二部分简介 165
测量范围 166
第八章市场调查：了解市场 174
界定市场 174
对市场应该了解些什么？ 175
第九章细分：开发目标市场 194
何谓细分？ 194
使用细分数据 199
获取细分数据 199
细分过程实例 201
第十章竞争：评估与定位 205
竞争环境评估 205
对竞争的具体分析 207
第十一章现有的在线产品：受众构成与绩效测评 222
网站中心调查的可映射性 223
对当前网站与客户关系的评估 227
扩大你的用户情况数据 228
用户—网站关系 230
绩效评价 234
其他方法 236
第十二章新产品概念 244
测试产品概念的理由 244
测试产品概念的方法 247
网站中心概念测试 248
形成反映产品概念的介绍资料 248
进行概念测试 251
概念的随机循环 253
第十三章开发 256
产品特性的重要性评价 257
共变量分析 260
不同界面与原型的测试 264
进入界面测试 265
第十四章测试 270
产品测试方法 271
β测试 272
β测试之后 281
第十五章市场营销 282
制订有效的市场营销策略 283
媒体消费研究 286
开发具有创意的信息 289
对创意的测试 290
对广告投资回报率的评估 295
从网站中心角度看广告投资回报率 298
第十六章跟踪 301
跟踪数据的类型 302
推荐的几个跟踪指标 304
分析 308
报告 310
产品 314
词汇 315