目录 1
第一节 受许人（A级经理）的角色认识 1
第一章 关于盟主和加盟商 1
第二节 特许经营的常用术语 2
第三节 如何建立特许经营区域授权 3
第四节 选择适当区域加盟商——A级经理 4
第五节 受许人（A级经理）应具备的素质和资格 7
第六节 A级经理评价用表 9
第七节 美容化妆品业连锁经营的宏观认识 15
第二章 连锁经营的八统一 31
第一节 建立连锁经营的共同价值观——连锁企业的服务导向 31
第二节 从ES（员工满意）出发的连锁营销管理 32
第三节 营销沟通 34
第四节 促销管理 36
第五节 店铺督导 37
第六节 信息管理系统 39
第七节 连锁经营的财务与经营分析 40
第八节 员工管理 43
第九节 怎样做好店经理 45
第三章 目标管理下的联动五赢 53
第一节 为什么连而不锁 53
第二节 目标管理——O（objectives）管理模式 57
第三节 目标管理 联动五赢 61
第四节 处理好几种关系 64
第四章 O管理模式——目标管理办法 75
第一节 观念上变化——增强市场能力 75
第二节 做法上变化 76
第一节 全面、科学认识市场 103
第五章 认识市场寻找目标 103
第二节 市场细分的含义和作用 112
第三节 用“目标管理办法”来寻找目标 122
第六章 目标管理中的管理工具 137
第一节 建立区域（A级）公司组织架构 137
第二节 如何来拟定岗位说明书——职务分析 139
第三节 A级公司岗位描述范例 141
第四节 A级公司培训教师的级别设置（草案） 154
第五节 实施“目标分解·绩效挂钩” 155
第六节 管理制度范例 160
第一节 单店经营分析 173
第七章 单店业绩提升 173
第二节 目标分解责任到人 177
第三节 影响单店业绩因素与对策 180
第四节 C店三种类型组织形式 182
第五节 连锁经营企业店长的聘用与考核 189
第六节 单店常用制度 191
第七节 顾客管理 201
第一节 美容师流失分析与对策 207
第八章 美容师培训与管理 207
第二节 美容师培训方案——“培训有效性” 212
第三节 实施培训有效性 216
第四节 美容师培训规划和课程（案例） 218
第五节 美容师培训评估与总结 224
第六节 美容导师如何进行职业规划 229
第七节 美容师的培训后跟踪 231
第九章 单店的加盟 237
第一节 美容加盟市场现状 237
第二节 面对竞争对手的加盟政策 238
第三节 加盟目标的分解与绩效挂钩 240
第四节 加盟工作的筹划 240
第五节 连锁店加盟洽谈流程 247
第六节 单店投资效益分析 247
第七节 美容连锁店新店开业促销活动方案 249
第八节 2004年合同年度靓丽公司对新开设美容连锁专卖店的支持政策 252
第十章 促销管理 259
第一节 女性化妆品购买心理 259
第二节 单店促销常见问题 262
第三节 美容院促销市场调研 267
第四节 发展新顾客 274
第五节 促销管理 275
第六节 促销实例 284
第七节 促销评估 291
第八节 沙龙与顾客电子化管理 292
第九节 完美测评成就完美促销 295