目录 1
导论 管理技能的关键角色 1
胜任的管理者的重要性 3
有效管理者的技能 5
关键管理技能 7
管理技能是什么 9
提高管理技能 10
技能发展的一个途径 11
领导和管理 14
本书的内容 16
本书的组织 18
练习和应用 19
多样性和个体差异 20
小结 21
补充材料诊断调查和练习 22
第Ⅰ篇 个人技能 39
第1章 开发自我意识 39
技能评估 40
自我意识的诊断调查 40
技能学习 51
自我意识的关键维度 51
自我意识之谜 52
理解和识别个体差异 55
自我意识的重要领域 56
小结 82
行为指南 83
技能分析 83
涉及自我意识的案例 83
技能练习 85
通过自我表露提高自我意识的练习 85
技能应用 91
提高自我意识技能的活动 91
第2章 个人压力管理 93
技能评估 94
压力管理的诊断调查 94
技能学习 100
改善压力和时间的管理 100
压力的主要元素 102
管理压力 106
消除压力源 110
提高弹性 126
降低暂时性压力的技巧 137
小结 139
行为指南 139
技能分析 140
涉及压力管理的案例 140
技能练习 147
长期和短期的压力管理的练习 147
技能应用 153
提高压力管理技能的活动 153
第3章 创造性和分析性地解决问题 155
创造性问题解决的诊断调查 156
技能评估 156
技能学习 161
解决问题、创造性和革新 161
概念障碍 170
突破概念障碍 183
跨文化告诫 193
运用问题解决技术的建议 194
鼓励创新 195
小结 199
行为指南 200
涉及问题解决的案例 201
技能分析 201
技能练习 205
打破概念障碍的应用练习 205
技能应用 212
创造性问题解决的活动 212
第Ⅱ篇 人际关系技能 217
第4章 辅导、咨询与支持性沟通 217
技能评估 218
支持性沟通的诊断调查 218
技能学习 222
有效沟通的重要性 222
什么是支持性沟通 227
辅导和咨询 228
支持性沟通的原则 231
个人管理面谈 247
跨文化告诫 250
小结 251
行为指南 251
技能分析 252
涉及辅导和咨询的案例 252
技能练习 255
诊断沟通问题的练习 255
技能应用 259
支持性沟通的练习活动 259
第5章 获得权力和影响力 261
获得权力和影响力的诊断测量 262
技能评估 262
技能学习 264
建立坚实的权力基础并聪明地运用影响力 264
权力的平衡观点 265
获得组织权力的策略 269
将权力转变为影响力 283
小结 293
行为指南 294
技能分析 296
涉及权力和影响力的案例 296
技能练习 307
获取权力的练习 307
有效地运用影响力的练习 308
抵制不必要的影响企图 310
技能应用 313
为获得权力和影响力的活动 313
第6章 激励他人 315
技能评估 316
激励他人的诊断调查 316
技能学习 318
增进动机和绩效 318
诊断工作绩效问题 319
提高个人能力 321
培育激励的工作环境 323
有效激励计划的要素 325
小结 348
行为指南 350
技能分析 351
涉及动机问题的案例 351
技能练习 357
诊断工作绩效问题的练习 357
改造不可接受的行为的练习 361
技能应用 363
激励他人 363
第7章 冲突管理 365
技能评估 366
冲突管理的诊断调查 366
人际冲突管理 368
技能学习 368
诊断人际冲突的类型 371
选择适当的冲突管理策略 377
通过协作方式解决人际冲突 385
小结 398
行为指南 400
技能分析 403
涉及人际冲突的案例 403
技能练习 407
练习诊断冲突的来源 407
练习选择适当的冲突管理手段 408
练习解决人际冲突 410
改善冲突管理技能的活动 420
技能应用 420
第Ⅲ篇 团体技能 425
第8章 授权与委派 425
技能评估 426
授权和委派的诊断调查 426
技能学习 428
授权与委派 428
涉及授权的管理困境 430
授权的含义 431
授权的历史根源 432
授权的限制因素 433
授权的维度 435
怎样进行授权 440
委派工作 452
跨文化告诫 461
小结 462
行为指南 462
技能分析 465
涉及授权和委派的案例 465
技能练习 467
练习授权 467
技能应用 473
有关授权和委派的活动 473
第9章 建设有效的团队与团队合作 475
建设有效团队的诊断调查 476
技能评估 476
技能学习 478
开发团队及团队合作 478
团队的优势 480
领导团队 483
团队成员 490
团队发展 496
小结 508
行为指南 509
技能分析 511
涉及建设有效团队的案例 511
技能练习 515
建设有效团队的练习 515
建设有效团队的活动 519
技能应用 519
第Ⅳ篇 具体沟通技能 523
补充内容A 制作口头和书面报告 523
技能学习 524
进行口头和书面报告 524
有效报告的关键要素 525
小结和行为指南 543
技能练习 546
练习进行有效的口头和书面沟通 546
补充内容B 实施面谈 555
技能学习 556
计划和实施面谈 556
组织面谈的特定类型 566
小结和行为指南 571
技能练习 573
实施特殊目的面谈的练习 573
补充内容C 召开会议 579
技能学习 580
召开有效的会议：写给会议管理者和参与者的简单指导 580
小结和行为指南 588
技能练习 589
召开会议的练习 589
第Ⅴ篇 附录 595
附录1 评分要点与补充材料 595
附录2 术语表 651