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Chapter1 对待员工 1
Chapter2 对待工作业绩 32
Chapter3 分配工作 62
Chapter4 与客户打交道 88
Chapter5 提供信息 112
Chapter6 与其他工作群体打交道 135
Chapter7 使用技术 156
Chapter8 团队管理 177
Chapter9 与上级打交道 197
Chapter10 作为组织的一员 229
Chapter11 基本管理技巧 257