第一章 引论 1
一 售货术的命名和意义 1
二 售货术在商业上的地位 3
三 售货术的范围 6
四 售货术与他科学的关系 8
五 售货术的功用与重要 10
六 售货术的研究法 13
第二章 售货部的组织 15
一 售货部组织的方式 15
二 售货会议 17
三 一个售货部组织的分部 21
四 理事部 23
五 理财部 24
六 进货部 27
七 售货部 29
八 广告部 31
九 人员部 33
第三章 售货上的管理 36
一 售货上管理的必要 36
二 售货经理的选择 38
三 经理的资格与责任 41
四 售货员的选择 43
五 售货员必备的资格 46
六 管理售货员的方法 49
七 给售货员商品的知识 53
第四章 售货员的修养 56
一 售货员修养的重要 57
二 为何售货员失败 59
三 售货员怎样的修养 61
四 人格的修养 63
五 身体的锻炼与健康 66
六 卫生与外貌的注意 68
七 道德和智力的养成 71
八 自创力与机智 75
九 发音和语言的练习 77
十 谦恭与客气 80
第五章 吸引顾客的法则 82
一 应用广告术 82
二 利用窗饰术 85
三 发行商店新闻的刊物 88
四 记忆顾客的姓名 90
第六章 笼络顾客的方法 92
一 接待顾客时的注意点 92
二 失去顾客惠顾的理由 96
三 迎合顾客的心理 98
四 售货的过程 100
五 引起购买欲 103
六 成交的时机 104
七 对于顾客的劳务 107
八 应付各种顾客的方法 110
第七章 售货术上的零星闻题 114