第一章 团队管理——传统企业电商化之本 1
互联网催生了电商的崛起 3
互联网促使传统企业电商化 6
好的电商团队是怎样炼成的 10
电商团队的三大特点 14
第二章 人才笼络——没有人才，何来团队 19
电商人才过剩？那只是泡沫 21
组建团队先要找对人 25
电商人素质“大盘点” 29
打造自己的人才专属渠道 32
领导魅力铸就团队高度 37
第三章 团队建设——电商团队建设之架构 43
电商团队常见的组织架构 45
电商团队组织的特点 50
电商团队三种运营模式 53
阿里巴巴模式：同心圆组织结构 59
联想模式：2C与2B双结构 62
第四章 培训体系——打造团队自身的“内动力” 65
综合、创新性人才都是培训出来的 67
培训要随团队的成长而改变 72
不同发展阶段的培训方式选择 74
制订培训计划，成立培训小组 77
三种有效的方式：摆脱“填鸭式”培训 83
模仿——快速的培训 86
建立学习型的自我培训模式 89
第五章 游戏化——电商团队内部管理神奇法则 93
做游戏，是最好的管理 95
如何进行游戏化管理 98
让游戏成为对工作的额外奖赏 102
游戏化管理要素一：荣誉 104
游戏化管理要素二：目标 106
游戏化管理要素三：互动 112
游戏化管理要素四：惊喜 113
游戏化管理要素五：即时反债 114
游戏化管理要素六：快速入门 116
第六章 阿米巴模式——电商团队最稳定的管理模式 119
什么是阿米巴模式 121
阿米巴模式的四个特征 124
阿米巴模式的两大权利 127
如何将团队拆分成阿米巴单元 129
如何实现阿米巴单元的内部管理 132
阿米巴单元之间的定价和结算 134
如何杜绝阿米巴的精神与体制分裂 136
第七章 去中心化——电商团队没有领导，只有教练 139
为什么传统企业很难做好电商 141
电商团队中没有领导，只有教练 142
教练型领导和传统领导的区别 145
去中心化下的扁平化管理模式 146
去中心化下的“无边界”管理模式 149
电商领导如何授权而不失控 153
如何实现团队的无障碍沟通 155
第八章 激励体系——电商团队更需要激励机制 159
你的激励为什么没效果 161
建立完善的绩效考核体系 164
电商团队考核盲区：客服 167
客服人员绩效考核模板 172
电商团队中其他人员的考核 181
电商团队中的晋升体系 193
电商团队中的薪酬体系 194
兼顾薪酬的差异性和平衡性 197
第九章 流程化——流程就是标准，流程就是效益 201
管理流程化才能出效益 203
流程设置要求：环环相扣 208
结合企业需求制定标准化流程 210
电商工作各个环节的流程设计 213
电商流程化管理之客服工作 222
如何让电商流程落地有效 224
管理流程化过程中的注意事项 228