目 录 1
第一章导论 1
1.1银行营销属于服务营销的范畴 2
1.2市场营销的定义 3
1.3银行营销及其特点 4
1.4银行营销系统的主要组成部分 6
1.5银行营销与一般工商企业营销相比的特点 8
1.6银行营销必须完成的几项任务 8
1.7银行营销的七个主要发展阶段 9
1.8第二次世界大战以后银行营销发展的主要 12
原因 12
1.9发展银行营销对我国银行业的重要意义 14
1.10我国银行营销存在的主要问题及将来的 15
发展趋势 15
专栏:金融服务的质量、客户关系和道德问题 17
第二章银行营销的市场分析 19
2.1银行营销环境 19
2.2银行营销的一般环境 19
2.3银行营销的具体环境 21
2.4银行营销环境的特征 23
2.5市场调研的内容和方法 24
2.6市场细分的概念和作用 27
2.7银行目标市场的定义与选择策略 28
2.8目标市场定位及市场定位的方式 30
专栏:美国大通曼哈顿银行与香港汇丰银行的市场定位 31
第三章银行营销战略 33
3.1营销战略及其作用 33
3.2银行营销战略的主要内容 35
3.3银行营销战略的主要特征 38
3.4银行营销战略的主要类型 40
3.5影响选择营销战略的两大主要因素 49
专栏:如何构造银行内部营销机制 51
第四章银行营销计划 55
4.1银行营销计划的基本概念 55
4.2营销计划对营销活动的具体意义 56
4.3营销计划的主要内容 58
4.4营销计划的主要评定标准 61
4.5如何运行营销计划 63
专栏:中国建设银行某城市分行对个人消费信贷产品的营销计划 69
第五章银行营销中的产品策略 76
5.1银行各种产品的具体定义 76
5.2金融企业中银行产品的特点 77
5.3银行的中间业务产品 78
5.4银行产品生命不同周期的特点及其营销策略 81
5.5银行开发新产品的种类 83
5.6银行产品开发与创新的重要意义 84
5.7进行银行产品开发与创新的流程与程序 86
专栏:中国工商银行首家推出“支票直通车”服务 89
6.1基本定义与概述 91
第六章银行营销中的定价策略 91
6.2银行产品定价的目标 93
6.3影响银行产品定价的因素 95
6.4银行产品定价的几种基本方法 96
6.5银行产品定价的策略分类 100
专栏:辨证看待中间业务收费定价问题 104
第七章银行营销中的分销策略 108
7.1分销策略的基本定义与概述 108
7.2分销策略的种类 109
7.3分销策略的特点及作用 110
7.4直接分销策略的优点 112
7.5中国商业银行的直接分销状况 113
7.6对我国银行直接分销渠道现状的分析 114
7.7间接分销策略的优点 117
7.8如何拓展我国银行间接分销渠道 118
专栏:金融服务分支机构是否有一种通用 123
风格 123
第八章银行营销中的促销策略 125
8.1促销的基本概念与要素 125
8.2银行开展促销的主要理由 126
8.3银行广告促销的作用 130
8.4银行如何选择广告媒体 132
8.5银行选择媒体时需要考虑的因素 134
8.6人员促销的特点及对促销人员的要求 135
8.7公关促销的含义和作用 138
8.8公关促销的特点和原则 139
专栏:金融广告目前对金融消费者的影响 141
第九章银行营销中的其他策略 144
9.1 CIS的基本含义与作用 144
9.2银行CIS策略的主要内容 146
9.3银行人力资源战略 151
9.4 CRM(客户关系管理)的管理理念 156
专栏:客户经理与企业理财服务 159
第十章银行营销组织的管理 162
10.1银行营销组织的基本定义与特点 162
10.2现代银行营销组织的模式 165
10.3如何有效地建立银行营销组织 168
10.4银行营销组织的协调与发展 170
10.5促进银行营销组织发展的主要原因 174
10.6对银行营销组织控制的作用 177
10.7如何对银行营销组织进行控制 178
专栏:情感营销——银行的新视角 184
第十一章国外银行营销状况与中资银行营销趋势 187
11.1 国外银行的营销战略 187
11.2美国银行的市场营销战略 189
11.3 日本银行的市场营销战略 191
11.4中资银行营销变革的六大发展趋势 192
11.5银行营销中的品牌定位问题 206
专栏:电话行销——成为银行竞争的新焦点 208
总复习题 211
参考文献 219