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第一章 企业就是奔驰的车 1
一、重要的是到达目的地 2
★带着镣铐驰骋 3
★结果说明一切 4
★控制三部曲 5
二、速度是决定性因素 6
★速度：犀利无比的战斗武器 7
★快速更换轮子 8
★什么阻碍了车轮 9
三、速度不是惟一的标准 11
★欲速则不达 11
★速度是一把双刃剑 13
★避免失控 把握平衡 15
四、注意与你同路的伙伴 17
★居安思危 18
★谁“偷走”了你的利润 19
★蚂蚁也可以打败大象 21
★冤家路可以越走越宽 23
五、谁是最好的车手 25
★奥灵：快速成长竞争未来 25
★三星的革命 30
★高露洁持续发展之道 31
第二章 只有一个标准——绩效 35
★战略需要绩效来控制 36
一、一切为了绩效 36
★降成本不如提绩效 38
★绩效让人员“跑”起来 39
二、绩效指标：让员工知道自己该做什么 42
★制定明确的绩效目标 43
★希望得到珍珠就不应当去沙漠 44
跳起来能够得着 46
★抓住绩效指标的“牛鼻子” 48
三、沟通和辅导的绩效价值 51
★绩效提升尽在沟通中 51
★沟通：绩效管理的风向标 53
★绩效辅导：能力的孵化器 56
★考核结果的转化和利用 58
四、用结果控制行动 58
★让绝对强制“柔软”起来 63
五、持续改进——为了发展而控制 66
★解决“两张皮”的问题 66
★别让考核绊住了脚 67
六、绩效英雄 69
★通用电气公司的考核秘笈 69
★洪宇集团的绩效管理体系 72
★花旗银行的人才库盘点 74
第三章 有章可循有据可依 77
一、执行的就是决策方案 78
★让决策方案“落地” 78
★正确的执行来源于正确的决策 79
★一手抓决策 一手抓执行 81
二、 必须有制度保障 83
★拿“一条鞭子”来经营企业 83
★制度： 企业的宪法 85
★让制度从有形变成无形 87
三、绩效计划：有效工作的一般文本 89
★没有绩效计划就没有方向和控制 89
★绩效计划的特点 92
★沟通：达成共同愿景 94
★制定计划 掌握主动 95
四、制定工作标准 96
★有标准才有高绩效 97
★是金子就要让他发光 99
★企业制度：管理中的强化 100
五、现实依据 102
★娃哈哈：决策执行做对做好 102
★G E员工目标及计划的管理 104
★华能集团：内部控制、业绩考核与激励制度 104
第四章 谁控制 控制谁 107
一、制定标准执行标准 108
★有标准才有管理 108
★执行力与过程控制 109
★人员控制：四两拨千斤 111
二、所有的执行者都该被控制 114
★管理者也要受到控制 114
★管理者与执行者的较量 115
三、谁有权力谁就是控制者 117
★管理者有几张面具 117
★该放手时就放手 119
★不要让风筝断线 122
★谁来设定考核标准 124
四、最好的控制者是参与执行的人 126
★执行是企业管理者的工作 126
★让执行者制定规则 128
五、强将手下无弱兵——培养下属的执行力 129
★挑选擅长执行的人 130
★给部属插上翅膀 131
★台塑集团：定期“压迫”员工 133
六、可借鉴的控制实例 133
★福布斯集团的成功授权 135
第五章 在过程中把握 139
一、跟进 为绩效努力 140
★为过程管理设道防线 140
★抓住决策追踪的手柄 142
★决策回归让执行更顺利 144
二、持续的监督活动 146
★内部控制必须被监督 147
★信任不等于放任 149
★自我检查：带着问题上路 151
★监督管理的革命 152
★从衡量工作业绩中找偏差 154
三、找出偏差进行纠正 154
★纠正偏差一小步 企业成功一大步 156
四、四两拨千斤：关键点控制 159
★是否应该头痛医头脚痛医脚 159
★找出关键点 161
★只做有价值的事 164
五、事实证明 167
★海尔的不漏项监督：日日清控制系统 167
★不见过程的死亡：从巴林银行破产看关键点控制 169
★西南航空公司：找到最佳坐标点 171
★台塑集团：“异常反应单”督促工作 173
第六章 沟通就是控制 175
★沟通——人际关系的金钥匙 176
一、在沟通中实现控制 176
★用沟通推进执行 178
★打造全方位沟通的绿色通道 179
★让危机沟通变得容易起来 182
二、协调：消除冲突 184
★如何面对不同的声音 184
★冰冻三尺非一日之寒 185
★冲突处理破冰 187
三、沟通过程的信息控制 190
★有效的信息沟通 190
★信息控制没有尾声 192
★优化组织内部信息控制系统 197
★控制信息的全面对称 198
四、控制沟通 202
★控制沟通：通则不痛 202
★正向协调——倾听与沟涌 204
★沟通：让误会走开 207
★建立信息沟通平台 208
五、沟通控制的楷模 211
★索尼公司：化干戈为玉帛 211
★GE公司：“Open Door”的沟通方式 211
★百安居：建立通畅的沟通渠道 213
★迪特尼·包威斯公司：员工意见沟通 214
第七章 发挥组织的力量 217
★人才是企业的驱动力 218
一、灵活把握人这个资源 218
★组织的管理控制 220
★让流失的痛苦小一点 222
★给员工带上“金手铐” 225
二、报酬约束行为 228
★完善薪酬 将“薪”比心 228
★让他们安心为你工作 230
三、在组织中建立共识 233
★建立共同愿景 233
★目标共识：前进的动力 235
四、凝聚力要的是收放自如 238
★营造企业凝聚力 238
★是什么影响了凝聚力 240
★“臭皮匠”团队是如何打造的 243
五、文化足以控制心灵 246
★企业文化的控制 246
★“以人为中心” 249
六、谁在运用组织控制 251
★沃尔玛以文化制胜 251
★诺基亚：使薪酬成为取暖的围巾 253
第八章 财务：控制执行的第一工具 257
一、财务是最客观的标准 258
★掌握财务主动权 258
★财务控制要适应企业的发展周期 260
★看穿数字背后的真相 262
二、财务无所不及 262
★不要忽略节约带来的盈利 264
三、预算：事前的约束 266
★预算管理为哪般 266
★预算编制：财务控制的“脚本” 268
★利润预算管理：合理分配资源 271
四、绝对不能忽视成本 273
★最终的竞争是成本的竞争 273
★使成本控制成为企业运营中的加速器 276
★科学合理地认识沉没成本 279
五、规避风险 281
★挥之不去的“隐形杀手” 281
★企业如何把控制，财务风险 283
★当企业遭遇“现金荒” 286
六、谁可以教我们运用财务工具 288
★柯达：化解财务风险 288
★严格控制费用的丰田公司 289
★成本控制是决胜关键——奇瑞速度揭密 291
★鄂尔多斯让资金从一个“漏斗”进出 292
第九章 反馈：利用信息 传达信息 295
一、管理从信息控制开始 296
★把握信息力 296
★绩效评估——把握你的员工信息 298
★关注对手信息——企业制胜的法宝 301
二、结果说明一切 303
★一只结果导向的猪 303
★强调执行能力就是要强调对结果负责 307
三、排除一切不可控因素 309
★驾驭“信息迷雾” 309
★亡羊补牢与塞翁失马——危机控制 311
★突发事件的信息处理 314
四、反馈回去当作最好的教材 317
★让信息有来有回 317
★运用信息反馈控制 319
★挖掘信息资源：利用反馈 320
五、看看别人怎样做 322
★掌握信息就把握了胜利 322
★强生公司突发事件的信息处理 323
主要参考书目 325