目 录 1
第一章公共关系概述 1
第一节公共关系的涵义和要素 1
第二节 公共关系的职能 8
第三节公共关系的工作程序 10
第四节公共关系的应用领域 12
第五节公共关系的历史及其发展 14
第二章礼仪概述 19
第一节礼仪的涵义及其重要性 19
第二节礼仪的特点、原则和职能 21
第三章会见与接待礼仪 27
第一节会见 27
第二节接待 35
第四章餐饮与馈赠礼仪 45
第一节宴请 45
第二节赴宴 56
第三节西餐 62
第四节酒水与水果 69
第五节馈赠 76
第一节语境与体态 86
第五章言语礼仪 86
第二节内容与词语 88
第六章体态礼仪 93
第一节坐立行姿态 93
第二节手势与表情 103
第三节行为 108
第四节仪容 110
第七章服饰礼仪 118
第一节 服饰礼仪的重要性 118
第二节着装 119
第三节女士服饰 130
第四节 男士服饰 142
第五节 服装辅助品的佩戴 151
第八章礼仪文书 157
第一节 信函 157
第二节致词 166
第九章演讲的艺术（上） 170
第一节 故事和比喻 170
第二节正说和反说 175
第三节纵比和横比 180
第四节 诗词和警句 183
第五节细节和对话 188
第六节悬念和强调 193
第七节提问和设问 199
第八节反问和激将 204
第九节模拟和道具 208
第十节 回避和回敬 212
第十章演讲的艺术（下） 218
第一节设身处地和现身说法 218
第二节迂回包抄和欲擒故纵 222
第三节 义正词严和情深理切 228
第四节 针锋相对和以柔克刚 232
第五节弦外之音和绵里藏针 237
第六节顺水推舟和以毒攻毒 239
第七节 以诚换诚和自我解脱 241
第八节 即景生情和急中生智 245
第九节标新立异和出奇制胜 248
第十节双管齐下和前后夹击 255
第十一章说话的艺术 260
第一节兴趣法与赞美法 260
第二节免争法与必争法 271
第三节迂回法、诱导法与巧问法 274
第一节具有吸引力的艺术 282
第十二章交际艺术 282
第二节树立良好第一印象的艺术 290
第三节幽默的艺术 293
第四节避免偏见的艺术 298
第五节开玩笑的艺术 299
第六节聆听的艺术 302
第七节与不同性格的人相处的艺术 307
第八节打破沉默的艺术 308
第九节打破僵局的艺术 311
第十节与陌生人交往的艺术 316
第十一节 使用电话的艺术 321
附录 325
一、我国的传统节日 325
二、我国少数民族的传统节日 328
三、我国一些少数民族名称的含义 330
四、我国一些少数民族语地名的含义 331
五、我国少数民族的社交习俗 334
六、世界主要宗教节日 341
七、外国有趣节日 342
八、世界一些文化娱乐节 345