目录 1
1．书店音像店经营知识入门 1
书店主要类型 1
图书主要类别 3
图书相关概念 7
音像制品相关概念 9
2．书店音像店的基本筹划 12
市场细分 12
经营形式 13
商圈评估 15
分析客流 17
投资预算 19
筹备资金 21
寻找合伙人 23
店面租赁 25
巧取店名 27
注册和税务登记 29
3．书店音像店的装潢设计 34
设计原则 34
设计步骤 35
招牌设计 36
造型设计 38
POP运用 39
氛围设计 42
卖场设计 44
布局设计 46
4．书店音像店的图书陈列 49
陈列基本要求 49
陈列影响要素 52
陈列原则 53
陈列策划 56
陈列顺序 57
陈列技巧 59
陈列方法 62
畅销书陈列 63
陈列注意事项 65
5．书店音像店的进货管理 67
货品结构 67
采购策略 68
采购方式 70
采购标准 71
采购要领 73
供应商选择与管理 76
货品引进与补进 78
采购合同 79
货品运输 81
货品验收 83
盗版图书识别 84
盗版音像制品识别 86
盘点与退货 89
存储管理 91
库存控制 93
滞销品处理 94
6．书店音像店的促销攻略 97
促销目标 97
促销计划 98
促销方案 100
促销预算 101
促销方式 102
促销活动 104
会员卡促销 106
主题活动促销 108
娱乐活动促销 110
折扣促销 111
公关促销 112
促销成效评估 114
7．书店音像店的顾客服务 117
提供微笑服务 117
运用接待用语 119
繁忙时服务要点 120
收款和送客要领 121
图书音像制品退换服务 122
提高服务品质 123
处理顾客抱怨 124
应对不同顾客 126
8．书店音像店的店员管理 128
店员素质要求 128
店员招聘 130
签订聘用合同 131
店员语言艺术 133
店员仪容仪表 135
店员薪酬管理 137
培养团队精神 139
激励店员 140
店员培训 141
店员考核 144
9．书店音像店店长 146
店长职责 146
店长素质 148
店长领导能力 149
布置工作任务 152
激发店员士气 154
团队高效管理 156
处理店内矛盾 158
10．书店音像店的财务管理 161
账户开立 161
账簿编制 162
财务登记 164
财务收支 165
现金收受 167
假币识别 169
收款员业务要求 170
收款作业错误处理 172
会计舞弊的防范 175
11．书店音像店的经营策略 177
经营战略 177
经营目标 178
经营方针 180
革新经营理念 183
信息收集利用 185
竞争力的提升 186
12．书店音像店的连锁经营 189
连锁优势及条件 189
未来连锁趋势 191
连锁发展模式 193
连锁发展战略 194
连锁经营原则 195
连锁结构设计 197
加盟分店设计 198
加盟分店经营 200
加盟店物流管理 201
加盟店信息管理 204
13．特色书店的经营技巧 208
畅销书店经营 208
专业书店经营 210
特价书店经营 211
礼品书店经营 213
书吧经营 215
网上书店经营 217
附录1 书店音像店常用管理制度 221
附录2 书店音像店常用管理表格 243