目录 1
“完美执行”的执行（代前言） 1
第一章 激励就是需求的满足 1
一、 满意的员工创造卓越的企业 2
★员工比上帝更重要 2
★员工是我们的生命线 3
★“员工第一”才能“顾客第一” 4
★一切来自员工满意 6
二、行动源于需求 7
★需求支配行为 7
★满意员工从了解需求开始 10
★员工究竟想要什么 11
三、激励激活企业 13
★什么是激励 13
★不仅仅是打消他的不满 15
★激活企业的法宝 17
四、是投资 而不是成本 20
★激励是投资 20
★高效执行是回报 22
五、激励与执行同步 23
★激励 高效执行的基础 24
★奖励努力 而不仅仅是结果 25
六、 激励不激励 成败两重天 27
★GE公司的员工激励 27
★联科公司运用激励成功启示 30
第二章 公平至上 33
一、谁都会有机会 34
★公平 激励中不容忽视的问题 34
★从公平理论说激励 35
二、公平不是大锅饭 38
★公平不等于一视同仁 38
★宁咬鲜桃一口 不吃烂杏一筐 42
三、为什么没有了热情 44
★猴子也会对不公平待遇说“No” 44
★提升员工的公平感 45
★激励就是“分蛋糕的方法” 47
四、分蛋糕的问题 47
★分蛋糕是为了做蛋糕 49
★做蛋糕中的公平 51
五、没有执行依据就没有激励实效 52
★公平与不公平 52
★公平激励要以绩效为依托 54
六、看看别人是怎么做的 57
★联邦快递：重视每一位员工 57
★巴斯夫公司的激励原则 59
第三章 是常规工作而非短期行为 63
一、激励是持续的执行过程 64
★谁用激励来救火 64
★激励是长期的执行过程 65
二、口号激励是“欺骗” 68
★让激励成为日常行为 68
★激励不是喊口号 69
★将口号落实到实处 70
三、没有机制 等于没有激励 71
★机制的才是有效的 72
★让激励机制生机四溢 75
四、现成的激励机制 76
★松下：鼓励员工创业 76
★安利：人性化激励 79
★微软：独到的激励 83
★花旗：因人而异 84
第四章金钱的激励是最低层次？ 87
★薪酬与我们息息相关 88
一、金钱是必须的 88
★忧“薪”忡忡 89
★化解他们的“薪”事 90
★将“薪”比心 91
二、不只是物质的满足更是能力的承认 93
★薪酬不等于金钱 94
★让薪酬与业绩一起走 95
三、别让金钱成为依赖 97
★都是金钱惹的祸 97
★钱原来可以这样花 97
四、金钱的激励永远不能最大化 99
★重赏之下必有勇夫？ 99
★无“薪”激励 100
★一个都不能少 104
五、别人怎么用金钱 107
★IBM：加薪是有条件的 107
★“吓人”的思科薪酬 110
★通用：这样奖励员工 111
★诺基亚：完美的薪酬体系 112
第五章 让目标在执行中闪光 117
一、目标在 热情就在 118
★行为始于目标 118
★目标激发活力 120
★创造明天的机会 124
★切勿脱离实际 128
二、有实现的可能 才有激励的可能 128
★够得着的 才是有效的 129
三、目标：在执行中时刻闪光 131
★让员工充满希望 131
★层层分解 133
★相辅相成 134
四、激励人心的目标 135
★锁定目标 奖惩有道 135
★马狮公司的目标管理 143
第六章 激励从“我”开始 147
一、让热情燃烧工作 148
★提高自身素质 148
★培养积极心态 151
★利用你的影响力 153
二、你是表率：让别人做到必须自己先做到 153
★身教重于言传 154
三、消极是个人的私事 157
★成功的速度取决于情绪调整的速度 157
★控制好自己的情绪 158
四、到达最佳状态 161
★要想有巅峰的成就就要有巅峰的情绪 162
★保持充沛的活力 162
★养成良好的工作习惯 166
五、如何把自己当作“激励工具” 168
★积极参与 169
★提供强有力的“指导力” 170
★授之以渔 171
六、激励高手的“手腕” 173
★沃特森：广开言路 激发热情 173
★韦尔奇：“永远不要坐着不动” 174
第七章 成长是企业的责任不是个人的得失 177
一、为了企业成长 178
★从员工成长出发 178
★快乐环境：高效工作的保障 179
★铸造人才高压锅 181
二、个人的发展就是企业的进步 182
★让你的员工更优秀 182
★与员工一起成长 185
★培训 提高执行力的利器 187
三、用培训提供动力 187
★五彩缤纷的培训 189
四、让他参与就是对他的承认 194
★重视他就让他参与 194
★参与从资本开始 196
★让员工成为神经元 197
★没有简捷方式 惟有从“心”做起 198
★轮流做领导 200
五、学学别人 201
★百事：让员工自由飞翔 201
★IBM：让员工与公司一起成长 202
★可口可乐：主业是培养人才 205
第八章改变职位就可以改变人生 209
一、提升是对他最好的奖赏 210
★有“章”可循 210
★有“法”可依 212
★一加一会等于几 214
二、 彼得原理的陷阱 215
★透视彼得原理 215
★小心陷阱 217
★提高警惕 218
三、不同的职位 新的成长 221
★流动的力量 221
★不同的职位 多元的经验 223
★兴奋剂的副作用 225
★授权激励 轻松获利 227
四、权力和责任定位热情 227
★三思而后行 229
★谨闯误区 231
五、最大的回报是用好他 232
★给其最好的关爱 232
★投其所好 234
六、别人会怎么做 237
★联想：员工可被连升三级 237
★麦当劳：从“士兵”到“将军”的蜕变 240
★施乐：给员工合理的晋升机会 242
第九章 文化的才是深入生命的 247
★文化中的“工作激情” 248
一、有了激励人的文化才有激励人的举动 248
★把文化深烙在他们的脑海中 250
二、我是组织的一员 所以我自豪 252
★文武并用 烈火造势 252
★让烈火燃起来 254
三、随时随地的奖励 259
★不要把你的欣赏藏起来 259
★神奇的小卡片 263
★及时奖励 264
四、三句好话暖人心 265
★真诚恭维 266
★即时确认 268
★惠普之道 270
五、现实的行动 270
★青岛澳柯玛的企业文化建设 273
★通用电气的“情感管理” 275
第十章 从另一个方面提供动力 279
一、只有关注他才会发现他的失误 280
★批评并非坏事 280
★批评源于关注 282
二、不是为了处罚 是为了成长 284
★变惩罚为激励 284
★从根本上解决问题 286
★从细微处出发 287
★引而不发 288
三、容忍失败 因为人更有价值 288
★给员工创造失败的机会 289
★奖励失败 289
★失败创造的是企业家精神 291
★允许失败的后果是人才辈出 292
四、方法是关键 293
★对症下药 293
★把准火候 294
★以理服人 294
★曲径通幽 295
★无声批评留面子 295
五、一些可以借鉴的经验 296
★海尔的正负激励制度 296
★摩托罗拉：赏罚有据 297
主要参考书目 300