目录 1
第一章 概述 1
◇什么是工业品直营销售 2
◇工业品直营销售人员专业素养与行为规范 10
第二章 销售流程与过程管理 15
◇开拓新客户 16
◇项目跟踪与销售促进 47
◇技术确认 67
◇商务谈判 72
◇签订合同 85
附录：中华人民共和国合同法（摘录） 121
◇合同履行 121
◇货款回收 123
◇售后服务 136
第三章 专业销售技术 153
◇概要 154
◇推销准备 157
◇开场白 165
◇询问 169
◇说服 177
◇达成协议 187
第四章 投标操作实务 191
◇招标投标的基础知识 192
◇投标实战 212
◇货物采购招标文件范本 222
第五章 管理你的客户 275
◇概要 276
◇对客户进行细分 279
◇客户满意管理 283
◇客户忠诚管理 289
◇客户流失管理 293