开篇语 3
第一部分 电话沟通 26
第一章 陷阱一缺乏准备 26
避免“缺乏准备”的沟通陷阱 29
要点重复 33
第二章 陷阱二贸然行动 34
避免“贸然行动”的沟通陷阱 35
要点重复 39
效力非凡的好词妙句 40
第三章 陷阱三推销员的愤怒 43
避免做愤怒的推销员 44
要点重复 47
特别补充：留言电话 48
第四章 陷阱四没完没了的留言 51
避免在电话留言的时候没完没了 53
要点重复 58
效力非凡的好词妙句 59
第五章 陷阱五电话号码含糊不清 62
避免报电话号码时为求快速而吐词不清 63
要点重复 65
第六章 陷阱六天天打电话 66
避免天天打电话 71
要点重复 74
效力非凡的好词妙句 75
第七章 陷阱七对别人发号施令 78
避免对别人发号施令 80
要点重复 82
效力非凡的好词妙句 83
第二部分 电子邮件沟通 91
第一章 陷阱八学期论文 91
避免论文式的电子邮件 97
要点重复 105
效力非凡的好词妙句 106
第二章 陷阱九语法与书写 108
避免语法与书写错误 110
要点重复 112
效力非凡的好词妙句 113
第三章 陷阱十带感情色彩的电子邮件 116
避免发送带有强烈个人情绪的电子邮件 119
要点重复 122
第三部分 书信沟通 127
第一章 陷阱十一不受欢迎的专递 127
避免发送不受欢迎的专递 129
要点重复 133
第二章 陷阱十二不留个人痕迹的邮件 134
避免寄不留个人痕迹的邮件 136
要点重复 143
第三章 陷阱十三厚重的邮件 144
避免邮寄厚重的邮件 146
要点重复 149
第一章 陷阱十四穿着不当 156
第四部分 面对面沟通 156
避免穿着不当 159
要点重复 164
第二章 陷阱十五缺乏主导 165
避免缺乏主导 169
要点重复 174
效力非凡的好词妙句 175
第三章 陷阱十六没有下一步的具体安排 178
避免对下一步缺乏必要的安排 182
要点重复 187
第四章 陷阱十七提问没水平 188
避免提出没水平的问题 195
要点重复 198
效力非凡的好词妙句 199
第五章 陷阱十八不做笔记 201
避免不做笔记 206
要点重复 209
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