目录 1
秘书工作案例概述 1
1.1 秘书工作案例的定义、特点及意义 1
1.2 秘书工作案例的类型 8
1.3 秘书工作案例分析 10
第一部分 基本素质篇 21
案例1 秘书心理与气质测验 21
案例2 修养：不可忽略的财富 23
案例3 输给纸条 23
案例4 特殊的考验 25
案例5 一口痰“吐掉”一项合作 26
案例6 一语不当险失合作良机 27
案例7 爱占小便宜的秘书 27
案例8 吃完又唱，“非常时期”擅自离岗 28
案例9 秘书综合征 29
案例10 盲目跳槽酿苦果 31
案例11 优质服务与工作差距 31
案例12 秘书要有“听辨功” 32
案例13 许大姐为什么提前退休了 33
案例14 高级秘书的过人之处 34
案例15 “我和微软的成功因为有露宝” 37
案例16 硅谷的秘书 38
案例17 聂帅对秘书的要求 40
案例18 她为什么如此受欢迎？ 45
知识窗 秘书保密 46
案例19 手机——泄密机 50
案例20 煮熟的鸭子为什么飞了？ 52
案例21 领带的作用 53
案例22 有法不依密泄外商 54
案例23 “大意失荆州” 55
案例24 炫耀泄密还不知 56
案例25 H省X窃密案 57
案例26 首长秘书当自重 61
第二部分 基本职能篇 65
知识窗 秘书工作的基本职能 65
案例27 鉴定评估并非多事 75
案例28 骑车带儿童决策的制定 76
案例29 秘书的咨询参谋作用 78
案例30 姜秘书错在哪里？ 80
案例31 咨询辅助 81
案例32 杨修之死 81
案例33 不该负此“责任” 82
案例34 秘书的政策协调 83
案例35 工作协调的思路与方法 85
案例36 各收卖路钱与联合开发共同经商 86
案例37 请示与分歧 87
案例38 提前的会见 88
案例39 协调工作切忌过分自信 89
案例40 协助服务与秘书工作范围 90
案例41 秘书主动性的体现 91
案例42 电话“挡驾”的艺术 91
案例43 秘书怎样接听业务电话 92
案例44 一个大发雷霆的来电 93
案例45 林秘书错在哪里？ 94
案例46 一言不当，令其他部门不悦 96
案例47 接到电话之后 97
案例48 邮件收进的程序 97
案例49 误拆信笺的处理 99
案例50 总经理的一天日程安排 100
案例51 先请示 后救火 102
案例52 突发紧急事件的处理 102
案例54 一时忽略 悔急交加 103
案例53 王秘书处理交通事故 103
案例55 文书擅盖公章，政府赔了巨款 104
案例56 妙辞不速之客 105
案例57 接待工作如何到位 106
案例58 秘书挡驾 107
案例59 两全齐美的办法是什么 108
案例60 外事工作的安排 109
案例61 会议室的巧安排 109
案例62 一份通知招来一大串电话 110
案例63 会前准备如何做 111
案例64 有备才能无患 112
案例65 会务准备要细致、周密 113
案例66 方秘书作茧自缚 113
案例67 迟到的讲稿 114
案例68 不欢而散的庆祝活动 115
案例69 奢华会议面面观 116
第三部分 工作艺术篇 121
知识窗 秘书的人际艺术 121
案例70 化解矛盾，因势利导 126
案例71 无名之火为哪端 128
案例72 我和经理相处的秘诀 128
案例73 许秘书的委屈 130
案例74 这样插话该不该？ 131
案例75 一笑置之不作解释 131
案例76 平时资料积累与临时紧急事务 132
案例77 笔记本中留下的数字 133
案例78 如何给领导提建议 134
案例79 茅焦开塞 135
案例80 如何为领导出谋划策 137
案例81 一把防盗锁的作用 138
案例82 快速的“现场会诊” 138
案例83 荀息进谏 139
案例84 申辩的时机 140
案例85 田丰之死 141
案例86 女金领 142
案例87 不该受此批评 143
案例88 一语不慎，加深领导缝隙 145
案例89 夹缝中的葛秘书 146
案例90 对上访的处理 148
知识窗 秘书的事务处理艺术 149
案例91 秘书工作不易做 150
案例92 王姐的处事艺术 152
案例93 冯秘书该如何处理此事 153
案例94 处理领导私事与公车私用 154
知识窗 秘书的危机处理艺术 154
案例95 被动中求主动 156
案例96 投诉处理 157
案例97 意外事故的处理 158
第四部分 公文改错篇 161
1．秘书公文标题改错案例 161
1.1 公文文种改错案例 161
1.2 公文事由改错案例 163
1.3 公文发文机关名称改错案例 165
2．秘书公文格式和语言改错案例 168
2.1 格式改错案例 168
2.2 语言改错案例 178
3．秘书公文主题词改错案例 191
3.1 类别词改错案例 191
3.2 类属词改错案例 195
3.3 文种词改错案例 197
4．秘书公文综合改错案例 200
附录 第四部分公文改错篇的案例参考答案 205
后记 239