目 录第1部分组织管理第1章 战略意图愿景、任务和价值观描述 2
第2章 战略定位波特的五种力量模型分析和通用战略 13
第3章 绩效评估KPI体系和平衡记分卡 27
第4章 设想未来假想方案规划 36
第5章 企业文化的变化竞争价值框架 47
第6章 培育多元化企业产品投资组合分析 62
第7章 营销企业市场营销的P组合 74
第8章 了解顾客SERVQUAL顾客调查 84
第9章 改进过程过程图与管理 101
第10章 解决问题帕累托分析工具 116
第2部分人力资源管理第11章绩效管理确立目标 128
第12章 激活其他成员授予权力 139
第13章 发展个人意识多方位（360度）反馈 154
第14章挑选人才行为面试 165
第15章 掌控任务及项目项目管理 175
第16章领导员工情景领导 189
第1 7章 让员工参与进来解决问题的团队 199
第18章 发展员工训练 210
第19章 发展团队构建团队 220
第20章 管理时间时间管理 231