第一讲 前期筹划——有备无患，步步为营 1
第1招 了解开店流程 3
第2招 做好两种准备 5
第3招 明确市场定位 6
第4招 搞好形象设计 7
第5招 估算书店商圈范围 8
第6招 做好市场分析 9
第7招 明确筹资金额 11
第8招 确定资金来源 12
第9招 降低筹资成本 14
第10招 选择适合的经营形式 15
第11招 合资开店有弊端 17
第12招 开店资金要到位 19
第13招 工商手续办齐全 20
第14招 书店音像店经营的申请程序 21
第15招 掌握市场第一手资料 23
第16招 开业前应做好的工作 25
第17招 制定最佳开业方案 26
第18招 冷静接手转租店 27
第二讲 开店选址——地旺财旺，因地制宜 29
第19招 选择开店的最佳地点 31
第20招 好店址就是个好金矿 32
第21招 要在地点选择上下功夫 34
第22招 客流多买卖旺 35
第23招 “象牙塔”周边开店生意火 37
第24招 按消费需求来选址 38
第25招 五种地点不宜开书店 39
第26招 租房开店要谨慎 40
第27招 高租金换来高收益 42
第三讲 店铺美化——突止风格，拒绝平庸 44
第28招 取店名的八个原则 45
第29招 店名一定要“感觉”好 46
第30招 创造舒适的购物环境 47
第31招 装演设计的五个步骤 49
第32招 店铺招牌很重要 50
第33招 店铺门面设计技巧 51
第34招 设计风格独特的店铺橱窗 53
第35招 橱窗设计应“本分” 55
第36招 店门要设计成开放型 57
第37招 室外装饰要精美 58
第38招 书店设计要着眼细小处 59
第39招 布局要便于选购 61
第40招 内部布局五大模式 62
第41招 巧妙运用灯光照明 64
第42招 要经常给店铺做“美容” 65
第43招 巧用空间做广告 66
第44招 利用音乐冲淡噪音 68
第45招 听取一线售货员的意见 69
第四讲 陈列技巧——精而不杂，多而不乱 71
第46招 图书音像制品陈列五原则 73
第47招 图书音像制品陈列九式 75
第48招 陈列的具体艺术手法 77
第49招 图书陈列也要注意顺序 79
第50招 开设主题陈列区 80
第51招 大型卖场图书的布局与陈列 81
第52招 卖场区域的配比原则 83
第53招 卖场分割要突出特色 85
第54招 图书陈列要有动感美 86
第55招 陈列要具备魅力 87
第56招 陈列方式要易看、易选 89
第57招 改变传统落后的陈列方法 92
第58招 让图书音像制品“活”起来 93
第59招 陈列方式影响销售 95
第五讲 营销策略——运筹帷幄，决胜千里 97
第60招 树立正确的经营理念 99
第61招 制定书店营销策划方案 101
第62招 处理好与同行的关系 102
第63招 开好书店的三大要素 103
第64招 努力提高营业额 104
第65招 节约是降低成本的关键 105
第66招 连锁书店不宜取低价策略 106
第67招 把握顾客的消费动向 107
第68招 图书音像专卖店经营技巧 109
第69招 经营书店音像店的注意事项 111
第70招 掌握图书防伪的方法 112
第71招 经营书报亭的宜忌 113
第72招 开音像店的经营思路 114
第73招 发展音像连锁经营 115
第74招 利用网络进行营销 116
第75招 让网络给书店做广告 118
第76招 通过网络塑造书店形象 119
第77招 网络销售的五部分 121
第78招 网络营销的库存管理 122
第79招 成功开店的四条捷径 123
第80招 走出委靡的低谷 125
第六讲 领导艺术——其言必正，其令必行 127
第81招 经营者必须学会挖掘潜力 129
第82招 批评要讲艺术 130
第83招 做好门市书店的管理 132
第84招 经营者应善于把握全局 133
第85招 不景气的市场也有商机 134
第86招 制造活跃的书店气氛 136
第87招 店内的沟通很重要 137
第88招 “自吹自擂”的经营术 138
第89招 勇于承担责任 139
第90招 敢于冒风险 140
第91招 听取合理的建议 142
第92招 要有广博的知识 143
第93招 善于使巧劲 144
第94招 学会抓重点 145
第95招 何时开书店都赚钱 146
第96招 掌握说服别人的技巧 147
第七讲 图书流通——紧跟市场，避免滞销 149
第97招 图书音像店要严把采购关 151
第98招 遵守采购进货的原则 152
第99招 掌握采购进货的要素 154
第100招 图书音像制品的采购技巧 155
第101招 重视商品的结构 158
第102招 遵循采购的步骤 159
第103招 图书音像制品采购的方式 161
第104招 做好供求市场预测 162
第105招 做好订货计划 164
第106招 做好图书音像制品的盘点 165
第107招 搜集图书音像制品信息 167
第108招 在进货上控制库存 168
第109招 采购要以现货为主 171
第110招 图书运输要遵循四个原则 172
第111招 储存管理要心中有数 173
第112招 仓库管理的四个原则 174
第113招 严把库存和验收关 175
第114招 加强对存货的管理 176
第115招 对存货要进行有效控制 178
第116招 科学合理地存放商品 180
第117招 要及时处理退货 181
第八讲 顾客服务——笑里藏金，和气生财 183
第118招 注重店员的形象 185
第119招 把握时机招呼顾客 187
第120招 接待顾客的语言艺术 188
第121招 树立良好的服务态度 190
第122招 满腔热情为顾客服务 191
第123招 要把握好“热情”的度 192
第124招 店员语言宜忌 193
第125招 提高店员的道德意识 195
第126招 实实在在地提升服务品质 197
第127招 接待顾客要讲效率 199
第128招 学会给顾客分类 200
第129招 不同的顾客用不同的方法 202
第130招 顾客是书店音像店的生命 205
第131招 图书超市服务要讲技巧 206
第132招 扮好店员的角色 206
第133招 学会在繁忙时接待顾客 208
第134招 耐心倾听顾客的怨言 209
第135招 理解顾客的抱怨 210
第136招 处理怨言不能像处理垃圾 212
第137招 谨慎处理顾客的无理取闹 213
第138招 正确处理顾客抱怨 214
第139招 开通顾客存包服务 215
第140招 让你的书店更人性化 216
第九讲 人员培训——任贤使能，以人为本 219
第141招 明确培训的目的和意义 221
第142招 编制培训的内容 222
第143招 为书店注入新鲜血液 225
第144招 制定招聘标准 227
第145招 对店员进行基本素质的培训 230
第146招 团队精神不可少 232
第147招 道德品质是培训的前提 233
第148招 基本常识是培训要求 234
第149招 意志品质的培训是关键 236
第150招 书店是最好的培训教室 238
第151招 要对店员进行具体指导 239
第152招 鼓励店员自我学习 240
第153招 提高店员的学习兴趣 241
第154招 持续培训才能见成效 242
第155招 确定培训的重点 243
第156招 灵活运用培训时机 245
第157招 努力开展内部培训 247
第158招 联合办培训 248
第159招 要对培训效果进行评估 249
第十讲 零售促销——广开思路，投其所好 251
第160招 制定合理的销售计划 253
第161招 时刻掌握销售动向 254
第162招 开展主题营销活动 255
第163招 明确促销的目的 256
第164招 注重促销的效果 257
第165招 分析促销结果 258
第166招 店员应当做一个导购高手 260
第167招 导购要理解顾客心理 261
第168招 建立读者网的技巧 263
第169招 运用技巧刺激购买 264
第170招 让顾客先看到“好货” 265
第171招 端正推销的态度 266
第172招 抓住每一个商机 267
第173招 销售方式要灵活多样 268
第174招 掌握待客说话的原则 269
第175招 抓准时机来推销 270
第176招 做好图书音像制品的宣传 272
第177招 提供图书音像制品信息 273
第178招 书店设计依顾客而定 274
第179招 推销库存积压品 276
第180招 图书音像制品降价的技巧 277
第181招 特价图书音像制品的促销 279
第182招 开展娱乐促销活动 280
第183招 善用广告作宣传 281
第184招 选择恰当的媒体 283
第185招 确定公关促销的目的 284
第186招 好的形象比知名度更重要 285
第十一讲 特色经营——推陈出新，变中求胜 287
第187招 积极开展企划活动 289
第188招 花小钱作大广告 290
第189招 书店要有文化气氛 291
第190招 开自助书店潜力大 292
第191招 把书店开在大商场中 294
第192招 开一家畅销书店 295
第193招 开一家古书店 296
第194招 开一家专业书店 297
第195招 开一家旧书专卖店 298
第196招 开一家礼品书店 299
第197讲 开一家高档的书店 301
第198招 开一家儿童书店音像店 302
第199招 开一家女性书店音像店 303
第200招 开一家音像专卖店 304
第201招 开一家二手音像店 306
第202招 以特卖的方式吸引顾客 307
第203招 开展邮购业务有技巧 309
第204招 学会以小胜大 310
第205招 抓住每一个机遇 311
第十二讲 店铺管理——强化管理，防微杜渐 313
第206招 建立店员考核制度 315
第207招 完善奖励机制 317
第208招 了解基本的财务知识 321
第209招 明确收受现金制度 322
第210招 做好财务管理 323
第211招 正确填写转账支票 325
第212招 做好损益分析 326
第213招 店员要有娴熟的业务技巧 328
第214招 搞好开架管理 330
第215招 增强防范意识 332
第216招 防止图书丢失 335
第217招 警惕职业诈骗 336
第218招 加强钥匙管理 337
附录经营妙语 339