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Contents 1
Chapter1 1
指挥能力：让你的棋子都活起来 1
1．当个训练大师，而不是普通技工 1
2．让每个员工都赞赏你的品格 8
3．做一个走动的领导者 14
4．公司是一盘棋，让每颗棋子都有妙用 17
5．也许达不到最好，但要追求最好 21
1．直呼其名让下属备感亲切 28
沟通能力：放下架子，拉住下属的手 28
Chapter2 28
2．及时给员工递上一块夹心饼 30
3．别让员工带着不安的心理工作 33
4．让员工多点几次头 36
5．不要制造不满的情绪 41
Chapter3 44
识人能力：一定要摸透人心 44
1．不识人就找不出可用之人 44
2．扬长避短识人才 46
3．不以外表识人，要以内在潜能辨才 49
4．不可忽视的识人七法和三忌 53
用人能力：让员工在自己的岗位上发出亮光 58
1．“择优录用”是硬道理 58
Chapter4 58
2．让人才放出光亮 61
3．有多大能耐，就做多大能耐的事 65
4．在缺人才时，开始招聘 69
5．把能力大的跳槽者拖回来 75
6．有效培训员工的15条秘诀 79
7．可以提升者，就给他位置坐 83
8．牢记用人十忌 87
1．房子有样板房，人有样板人 90
Chapter5 90
聚合能力：把大家编成一条绳 90
2．打出一张威信的牌 94
3．再打一张诚信的牌 97
4．千万不可到处找出气筒 99
5．和下属坐同一张板凳 104
6．拖船要靠众纤夫 107
Chapter6 114
激励能力：让每个员工都热血沸腾 114
1．把激励当成“激素” 114
2．让员工天天尝到甜头 117
3．激励员工常用的十大招数 124
Chapter7 130
强效能力：根治“工作疲软”的现象 130
1．万变不能离“效益”两字 130
2．效率是衡量成败的惟一标准 134
3．让员工在专长上大显身手 137
4．靠“绩效考核”证明优良中差 141
5．改变低效率的七种方法 144
Chapter8 148
管人能力：管人要像大师在指挥乐队 148
1．不要用命令“镇压”下属 148
2．该宽就要宽，该严就要严 150
3．批评时要控制愤怒，注意场合 153
4．该解雇就不留余地 159
Chapter9 166
调控能力：刚柔结合，明暗交错 166
1．权力不是打人的棍棒 166
2．与个性各异的下属们和平相处 169
3．执行命令，不能打折 175
4．没有目的的授权，等于开玩笑 179
5．让权不一定让位 183
6．在适当的时候，可把权力藏起来 188
7．将管理者变为指导者 190
8．处理上下级关系的七种招法 194
Chapter10 200
抗压能力：把自己的骨骼铸造成钢架 200
1．有压力不可怕，没有压力才更可怕 200
2．遇到难关，更要挺直背脊 203
3．要敲响成功之钟，就要面临挑战 208
4．巧妙化解危机的15法 211
Chapter11 214
规划能力：要井然有序，不要杂乱无章 214
1．从事管理工作的两大基本条件：热情和责任感 214
2．安排工作项目日程，强化具体措施 216
3．工作事务环环相扣，不产生脱节现象 219
4．制定商业计划必备的11条法则 224
Chapter12 228
谈判能力：把利益从别人嘴里掏出来 228
1．没有目标，就不要走近谈判桌 228
2．不求单赢，要求双赢 233
3．让一点步，并不吃亏 238
4．围绕底价讨价还价 242
5．盘算好降价与成交的关系 246
6．必须掌握突破僵局的15种方法 249
7．让谈判收场的绝招 255