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第一篇 养老事业的法律法规 1
一、中华人民共和国老年人权益保障法 1
二、湖北省养老服务机构服务质量规范 14
第二篇 老年人心理和生理基础知识 36
一、老年人的生理特点 36
二、老年人心理特点 39
三、老年人心理需求 40
第三篇 老年人护理基本常识及技能 42
一、养老护理员必备 42
二、健康维护方法 110
三、心理护理技巧 161
第四篇 示范福利机构的管理模式和工作流程 176
一、养老服务机构的服务管理体系 176
二、养老服务机构的服务提供体系 211