目录第一章 注意外在形象第一印象很重要 1
讲究仪表 5
微笑的魅力 8
保持快乐的心态 12
放下架子 14
克服八种不良现象 19
准时赴约 22
真诚最可贵 24
说到要做到 28
不要轻许诺言 31
做一个让大家信赖的人 33
第二章 提高内在素质有一个宽大的胸怀 39
宽则容人 41
宰相肚里可撑船 44
脸皮薄了不行 47
克服自卑 49
充满信心 52
胆识是一种能力 55
勇敢一点 58
向不可能挑战 61
学会控制情绪 63
持之以恒 65
咬定青山不放松 68
永不言败 70
失败乃成功之母 73
考虑要周全 75
用长远的目光看问题 78
机会总是青睐有准备的人 80
第三章 讲究语言艺术掌握说话的技巧 83
使用文明的话语 87
学会套近乎 89
学会说恭维的话 92
要会赞美别人 95
高捧他人 97
来点幽默 99
委婉地表示谢绝 103
要敢于说“不” 105
到什么山上唱什么歌 110
说话要选择最佳时机 112
善于借题发挥 115
晓之以理 118
诚恳的请求 121
用真情争取谈判的胜利 124
第四章 善于利用关系办事从打交道开始 127
登门拜访 130
好人缘帮你办事 132
赢得好人缘 137
多个朋友多条路 139
应酬有道 141
建立广泛的合作关系 144
友好合作 147
相互借光 150
乡情是无形的办事资源 153
巧借第三者 156
纺织一张关系网 159
第五章 掌握有效方法熟记名字抓人心 163
循循善诱效果好 166
具体事情具体办 169
竞争中有合作 171
好事多磨 173
该糊涂时要“难得糊涂” 176
置于死地而后生 179
欲取先予 181
旁敲侧击 183
恻隐术 186
美丽的欺骗 188
以柔克刚 190
以牙还牙 193
激将上钩 196
暗渡陈仓 199
顺水好推舟 201
软硬兼施 202
用电话办事 204
借用信函办事 206
第六章 运用各种技巧讲究办事的方式 209
有礼好办事 211
动其心才能动其性 213
善于制造假象 216
不妨使用眼泪战术 219
难得糊涂 221
自曝“缺点”迷惑对方 223
假装愚笨取悦上司 225
拖延也是一门艺术 229
急事不妨缓办 231
攻其一点 234
巧借他人威名 237
巧妙地制造悬念 239
学会吃亏 242
办事也要懂得倾听 244
心理暗示有奇效 247
善于观察面部表情 249
知己知彼方能百战不殆 252
第七章 走出常见误区吝啬办不成大事 257
克服羞怯的心理 259
不要犹豫 261
改变坏习惯 264
克服拖延的毛病 265
克服懒惰的习气 267
不能死要面子 270
不要自作聪明 273
不可自欺欺人 275
不要被原则绑住手脚 277
不可轻易得罪别人 279
不与小人结仇 282
凡事不要太过乐观 286
不要只是沉浸在书本中 288
讲法制也要讲人情 291
第八章 提高办事效率事先查明原因 295
找准突破口 298
深谋远虑 300
从对方立场着手 302
让对方获利 305
驾驭对手 308
激发同情心 310
引起上级同情 313
用真情打动人心 316
心存感激 318
运用大脑 320
别出心裁办大事 323
两手准备 325
把握火候 328
今天的事今天办 331
出于公心办事易成 334
求人不如求己 335
能文能武办靓事 338