第一章 市场营销与市场营销学 1
第一节 当代企业所面临的市场挑战 1
目录 1
第二节 市场营销的内涵 6
第三节 市场营销理论的产生与发展 11
本章小结 14
案例讨论题 14
复习思考题 16
第一节 传统的营销观念 17
第二章 企业营销观念 17
第二节 市场营销观念和社会营销观念 20
第三节 营销观念的确立与管理 25
本章小结 29
案例讨论题 30
复习思考题 31
第三章 市场营销管理 33
第一节 市场营销管理概论 33
第二节 市场营销组织机构 38
第三节 市场营销管理职能 42
本章小结 49
案例讨论题 49
复习思考题 51
第四章 市场营销环境 53
第一节 市场营销微观环境分析 53
第二节 市场营销宏观环境分析 57
本章小结 66
案例讨论题 67
复习思考题 68
第五章 行业与竞争者分析 69
第一节 行业竞争分析 69
第二节 竞争者分析 75
第三节 竞争战略 80
本章小结 87
案例讨论题 88
复习思考题 89
第一节 消费者市场行为分析 91
第六章 顾客行为分析 91
第二节 组织市场行为分析 102
本章小结 111
案例讨论题 112
复习思考题 113
第七章 市场营销信息系统 115
第一节 营销信息系统的内部架构 115
第二节 市场营销调研 118
第三节 市场营销预测 128
本章小结 133
案例讨论题 133
复习思考题 134
第八章 市场营销战略规划 135
第一节 企业战略规划 135
第二节 业务战略规划 143
第三节 市场营销规划 149
本章小结 154
案例讨论题 154
复习思考题 156
第九章 目标市场选择 157
第一节 市场细分 157
第二节 选择目标市场 164
第三节 市场定位 170
本章小结 176
案例讨论题 177
复习思考题 179
第一节 新产品开发 181
第十章 新产品开发与产品生命周期 181
第二节 新产品的开发过程 188
第三节 产品生命周期 198
本章小结 204
案例讨论题 204
复习思考题 205
第十一章 产品决策 207
第一节 产品组合决策 207
第二节 品牌策略 213
第三节 包装决策 218
本章小结 221
案例讨论题 222
复习思考题 225
第十二章 价格决策 227
第一节 影响价格决策的因素 227
第二节 价格决策目标 233
第三节 价格决策方法 235
第四节 价格决策策略 240
本章小结 246
复习思考题 247
案例讨论题 247
第十三章 分销决策 249
第一节 营销渠道概述 249
第二节 营销渠道设计 252
第三节 营销渠道管理 259
第四节 营销渠道发展 261
第五节 物流决策 264
第六节 经销商管理 268
本章小结 271
案例讨论题 272
复习思考题 273
第十四章 促销决策 275
第一节 促销组合 275
第二节 广告决策 281
第三节 人员推销决策 286
第四节 营业推广决策 291
第五节 公共关系决策 296
本章小结 300
案例讨论题 301
复习思考题 302
第十五章 国际市场营销 303
第一节 国际市场营销环境 303
第二节 进入国际市场的模式 306
第三节 国际市场营销组合 310
本章小结 320
案例讨论题 321
复习思考题 323
第十六章 服务营销 325
第一节 服务与服务营销 326
第二节 服务营销战略：顾客满意 334
第三节 服务市场营销策略 336
本章小结 347
案例讨论题 348
复习思考题 349
第十七章 网络营销 351
第一节 网络营销的概念与发展 351
第二节 网络营销对传统营销的影响 355
第三节 网络营销的类型与操作步骤 359
第四节 网络营销组合策略 364
本章小结 366
案例讨论题 367
复习思考题 369
第十八章 绿色营销 371
第一节 绿色营销概述 371
第二节 绿色营销过程 376
第三节 绿色营销组合策略 381
本章小结 386
案例讨论题 387
复习思考题 389
第十九章 整合营销 391
第一节 整合营销的产生 391
第二节 整合营销的内容 395
第三节 整合营销的实施 401
本章小结 406
案例讨论题 407
复习思考题 408
第二十章 关系营销 409
第一节 关系营销及其特征 409
第二节 关系营销的系统结构 415
第三节 关系营销策略 418
本章小结 428
案例讨论题 428
复习思考题 429
参考书目 430