第一篇 营销原理概述 1
第一章 绪论 3
第一节 营销涵义 3
第二节 服务与服务营销 12
第三节 顾客价值管理 21
第四节 旅游营销管理过程 30
第五节 本教材的研究对象与研究方法 40
第一节 旅游营销环境 49
第二章 营销环境分析 49
第二篇 市场机会分析 49
第二节 宏观环境分析 52
第三节 微观环境分析 65
第三章 旅游消费行为分析 72
第一节 旅游者消费行为分析 72
第二节 旅游组织消费行为分析 88
第四章 旅游市场研究 95
第一节 旅游市场特征分析 95
第二节 旅游市场调研 105
第三节 旅游市场预测 118
第四节 营销信息系统 128
第三篇 营销战略 135
第五章 旅游营销战略 135
第一节 营销战略的规划 135
第二节 目标市场营销战略 140
第三节 竞争战略 160
第四节 营销组合战略 168
第六章 旅游产品策略 183
第一节 旅游产品概述 183
第四篇 营销策略与技术 183
第二节 旅游产品生命周期理论 189
第三节 旅游品牌决策 195
第四节 新产品开发 201
第七章 价格策略 213
第一节 定价机理 213
第二节 定价目标与定价程序 221
第三节 定价方法 229
第四节 定价策略 233
第一节 分销渠道概述 242
第八章 分销策略 242
第二节 旅游中间商 247
第三节 旅游分销渠道管理策略 253
第四节 分销渠道的创新 262
第九章 沟通与促销策略 273
第一节 沟通与促销概述 273
第二节 人员推销 281
第三节 广告 284
第四节 公共关系 289
第五节 营业推广 293
第六节 旅游宣传品 297
第十章 关系营销策略 305
第一节 关系营销 305
第二节 内部营销 311
第十一章 服务质量营销策略 319
第一节 服务质量的涵义 319
第二节 服务质量评估 324
第三节 服务质量管理 328
第四节 服务质量营销技术 336
第十二章 旅游目的地营销 350
第一节 旅游目的地营销涵义 350
第二节 旅游目的地营销管理 359
第三节 旅游目的地形象 368
第五篇 营销活动的管理 381
第十三章 营销组织 381
第一节 营销组织的涵义 381
第二节 营销组织形式 385
第三节 营销组织的设计 391
第十四章 营销计划 401
第一节 营销计划概述 401
第二节 营销计划的内容 405
第十五章 营销控制 430
第一节 营销控制方法 430
第二节 营销审计 436
第三节 旅游危机营销管理 440
参考文献 452
后记 455