目录 3
第一单元案例写作要求 3
□指导语 3
□案例结构模型 4
□示范案例 6
□评价案例的参考标准 12
第二单元咨询与指导案例 17
工作内容1接待登记 17
案例001完善接待登记的基础服务措施 17
工作内容2信息咨询 20
案例002由失业者到居委会主任 20
工作内容3诊断咨询 23
案例003鼓励自信 23
案例004跟踪指导使她再就业稳定 26
案例005帮助大龄女工实现再就业 31
案例006帮助过程，因人而宜 34
案例007进行现场诊断指导，有效解决突发事件 39
案例008巧解特殊群体的特殊问题 44
案例009利用地区优势帮助特困群体就业 47
案例010做好下岗的基层管理人员的再就业工作 50
工作内容4择业指导 53
案例011帮助困难群体实现就业 53
案例012家政服务的价值 55
案例013经理夫人当“钟点工” 58
案例014频繁跳槽的后果 62
案例015只有现实的择业观，才能找到适合的岗位 65
案例016帮助残疾人稳定就业，积极促进职业发展 67
案例017充分利用本地资源走创业致富之路 70
案例018排除障碍，求职成功 72
案例019参加职业技能培训，走自我创业之路 75
案例020如何帮助择业者校正择业意向 78
案例021关注影响职业匹配的外在因素 81
案例022她，重新找回自我 83
工作内容5 用人指导 86
案例023把招工条件调整到合理范围内 86
案例024规范招聘行为，企业本身受益 88
案例025建立平等求聘关系 91
案例026适合的就是最需要的 94
案例027职业（工种）资源替代启示 97
案例028走了样的面试 99
案例029统筹规划，有机结合 102
案例030这种工作下岗职工同样能干好 105
案例031 外资企业接纳残疾人就业 108
案例032这样招聘行吗？ 111
案例033修订简章，规范用人行为 114
案例034用工指导要科学、实用 118
案例035规范单位的招用行为，维护劳动者合法权益 120
案例036加强对企业招聘人员本身的指导 123
案例037帮助用人单位调整招聘标准、合理用人 126
案例038发掘残疾人优势，扩大残疾人就业 129
第三单元信息的采集与处理案例 135
工作内容1 采集方案的设计与实施 135
案例039开设职业信息声讯咨询电话 135
案例040建立劳动力市场信息系统 138
案例041 确保信息采集的质量 141
案例042 扩大用人信息采集，提高公共职介机构中介成功率 144
工作内容2 息的整理与分析 147
案例043分析行业需求信息，有效推动特殊群体就业 147
案例044改进信息处理方式，提高利用效率 150
案例045 建立“人才精品”资源库，提高服务效率 153
工作内容3信息的发布 155
案例046改进信息发布形式，提高信息发布效率 155
案例047合理选择媒体，提高招聘效果 158
案例048 因地制宜改进信息发布方式，提高发布效果 161
案例049如何确定测评的目标 167
第四单元素质测评案例 167
工作内容1设计测评方案 167
案例050如何确立测评的维度 170
案例051 如何选择测评的方法 173
案例052如何设计测评的实施步骤 177
案例053如何呈现测评的结果 180
工作内容2使用标准化测验 183
案例054测验的常模要能反映现代人、当地人的特征 183
案例055 原始分数与常模参照解释的几种常用方法 186
案例056使用计算机辅助测验出现的问题 189
案例057计算机辅助测验更科学吗？ 192
案例058测评结果的解释要慎上加慎 195
案例059如何组织大规模团体测试？ 198
案例060测验结果的解释要催人上进 201
案例061 测验的标准化实施和无关变量的控制 204
案例062 面试题目也要注意区分度 207
工作内容3使用面试和其他测评方法 207
案例063 面试中的常见偏差分析 210
案例064用工单位面试需要指导 212
案例065无领导小组讨论 215
案例066模拟面谈 218
工作内容4撰写测评报告 221
案例067小心谨慎地解释所测得的负面分数 221
案例068如何综合多种测试结果 224
第五单元职业设计案例 229
工作内容1 职业取向分析 229
案例069一次设计，分步实施 229
案例070职业取向“三前提” 232
案例071 加强指导技巧，理清就业取向 235
工作内容2培训项目设计 238
案例072培训项目设置应符合施培对象特点和社会需求 238
案例073 帮助求职者确立适宜的培训与就业计划 241
案例074培训项目设计要以职业取向和培训需求为依据 244
案例075 “巾帼创业带头人”培训 247
工作内容3 岗位用人设计 249
案例076 岗位用人设计要以人为本 249
案例077 岗位用人标准要因地制宜 252
第六单元帮助实施案例 257
工作内容1组织供需交流 257
案例078工作不认真，现场秩序混乱 257
案例079科学合理安排办会时间与场次 260
案例080规范工作程序，提高服务质量 262
案例081 主动纠错，维护公共职介机构形象 265
案例082改进供需双方交流方式，方便供需双方双向选择 268
案例083用人单位招聘行为要规范 271
案例084招聘条件太苛刻，怎能招到人 274
案例085 规范用人单位行为，及时化解突发矛盾 277
案例086热门单位招聘行为要公开，录用要公平、公正 280
案例087 帮助企业招收培训合格劳动者 283
工作内容2 实施培训 283
案例088不掌握专业技能难于找到比较理想的工作 286
案例089这样开展下岗职工培训，行吗？ 289
工作内容3就业援助 291
案例090开展各项就业帮助的残疾人职业介绍所 291
案例091 残疾人职业介绍中的社会歧视现象与政策运用 294
案例092 帮助用人单位依法安置残废人就业 297
案例093确保优惠政策真正落到实处 299
案例094组织失业残疾人从事快餐经营业 302
案例095保护劳务女工合法权益 304
案例096给残疾人一个就业机会 307
案例097 帮助特困失业职工找工作 310
案例098帮助盲人找工作 313
案例099她打定走自谋职业之路 316
案例100如何帮助就业困难人员就业 318
案例101妥善解决集体上访事件 321