第1部分 对未来的预测 1
目录 1
第1章 现状与前景 3
信号 3
基本条件一：时间资源短缺 4
基本条件二：资金资源短缺 5
基本条件三：急剧增加的错综复杂性 10
新的挑战 11
达尔文定律 19
新任务——新结构 23
第2章 组织：规划改革 23
最佳模式：网络型组织 24
结构原则：过程链 26
质的飞跃 27
需要：工作动力与认同感 28
企业文化：五大要素 29
生存战略与前途保障 31
第3章 领导：管理者的新形象 33
昨日的领导——明日的领导 33
重点转移 33
重新定义领导 34
职业：改革的管理者 35
新的基本要求 38
从发号施令者到教练 40
训练有素的领导者的战略短缺 41
第2部分 正常化组织：行为准则 43
第4章 失败后的心理逻辑 45
冷启动 46
一切好主意都来自上层 47
不是自己的发明不可靠 48
错误的问题 48
解决方案本身就是问题的一部分 49
人的形象与组织模式 50
基本要求与行为准则 51
是故弄玄虚还是吓唬人 52
以点代面的解决方案 53
是玩弄招牌还是“秘密策划” 54
可信性的缺陷 55
第5章 成功行为的要素 57
唤起活力与创造信任 57
以着眼过程的思想代替着眼结构的思想 59
根据环境调整企业 61
通过交流结成网络 62
从外向内组织 63
确保学习进职 64
第6章 过程的阶段与隐患 66
初步考虑 66
有的放矢的初步调查 67
创造项目的基础 67
交流方案 68
采集数据 68
现状分析与诊断 69
制定方案与策划措施 70
试验项目与实践检验 71
决策 72
实施指导 72
第7章 改革中的领导 74
三大障碍 74
现代管理者的角色 77
未来：小组化 79
关键因素：社会能力 82
过剩领导人员和员工的问题 86
第8章 等级与权力：是否是改革的敌人 96
传统等级组织存在的问题 97
对比 98
改变权力状况为何如此之难 99
权力形成的要素 99
权力改革的战略 101
破除旧禁忌的神秘感 102
第9章 管理改革的章程 105
重在付诸实施 105
行为准则一：着眼于目标的管理 107
行为准则二：没有诊断便没有措施 108
行为准则三：整体思考整体行动 109
行为准则四：有关人员的参与 110
行为准则五：自助措施 111
行为准则六：着眼于过程的调控 113
行为准则七：精心挑选关键人员 115
行为准则八：活跃的交流 117
第3部分 实践论坛 121
第10章 企业发展的手段与方法 123
概论——条条道路通罗马 123
个人作为措施的对象 124
从小组做起 128
关注整个企业 133
旁观者清 135
不要局限于一种手段 136
第11章 组织诊断 139
纵观全局与目光短浅 139
是全面调查还是典型调查 140
调查的内容 141
如何进行调查 142
是请外来的民意测验机构调查还是自己动手调查 145
访谈提纲 152
数据的用途何在 153
组织诊断作为管理手段 153
目标的意义与用途 155
第12章 目标管理 155
不应把“目标”与什么混为一谈 156
在领导的职权范围内可以确定哪些目标 158
规定目标与协商目标 159
个人目标与小组目标 160
最重要的原则 160
协商目标的过程 164
书面文件 166
对目标协商的错误理解 168
以目标为指南还符合潮流吗 169
第13章 主持人的工作 171
工作要点 172
主持人的角色 172
主持人的具体任务 173
实际工作指南 182
全体会议与分组会议 185
第14章 个人反馈 188
打破人际关系的常规 188
反馈的意义 188
具体问答 189
最重要的反馈规则：描述，不作评价 199
备忘录 202
第15章 着眼于进程的项目管理 202
前期应澄清的问题 204
决定项目进程的因素 208
第16章 对待阻力 214
产生阻力的原因有哪些 214
阻力背后的原因 215
如何认识阻力 215
建设性地对待阻力 216
解决问题的人自己成为问题 220
交流与改革 222
第17章 组织交流 222
真正的缺陷是沟通 223
企业中制度化的交流 223
交流的内外关系 224
领导成员定期举行讨论会的网络结构 225
补充手段 231
非正式的交流 237
掌握交流规律 240
第18章 组织专题研讨会的艺术 245
什么是专题研讨会 245
专题研讨会的典型起因 245
会议前的准备工作 247
方案与规划 249
落实 256
第19章 冲突的管理 271
冲突的正常性 271
冲突形成的剖析 271
调解冲突的基本前提 274
调解冲突的阶段模式 275
调解两组之间的冲突 278
需求：冲突能力 282
文化作为调控系统 286
第20章 企业文化的改革 286
表现形式 287
影响因素 288
“现实”与“目标” 291
改革的途径 292
第21章 改善结果 300
对降低成本与收益潜力的调查 300
七大错误 300
建设性的指导方针 305
改善结果的途径 307
问答 313
第22章 指导工作 313
是新瓶装老酒吗 313
小组指导的基本原则与基本方法 316
第23章 领导企业成功的标准 325
第24章 改革管理工作的测评 330
一份自我评估的问卷 330
展望前景 334
权威的复活 334
以团结的新方式取代“胜者的游戏规则” 335
抓具体快速的落实 337