目录第1章 人际关系的基础知识 1
定义与目的 3
人际关系的跨学科性 6
人际关系发展的简史 6
人际关系的进一步发展 9
再现人际关系的主题 13
需要什么来引导我们的组织 17
管理技能 17
第2章 情绪智能：自我认知和人际交往部分 25
什么是最重要的 27
什么是情绪 27
情绪智能 29
自我认知能力和人际交往能力 34
情绪智能与团队 37
第3章 个人与组织价值观 43
个人和组织价值观的综合 45
定义与目的 45
个人价值观 52
组织价值观 58
人际关系挑战 62
第4章 自我管理：压力、时间和职业管理 67
个人发展管理计划 69
压力 69
如何战胜压力 74
时间管理 78
会议——到底是浪费时间还是一种交流手段 83
职业发展 86
成功 92
第5章 创造、创新和企业家思维 99
什么是创造和创新 101
左脑、右脑还是左右脑思考 103
富有创造力的人是否有特征 104
如何开发自己的创造潜力 104
组织能做什么 108
团体层次上的创造 110
组织可以向哪里求助 110
企业家和企业家思维 112
第6章 在工作场所中沟通 119
沟通的意义 122
沟通过程 123
沟通的障碍 126
沟通渠道 129
非正式沟通渠道 129
组织中的沟通 129
正式沟通 130
水平沟通 130
垂直沟通 131
向下沟通 131
向上沟通 133
小组沟通 134
反馈 135
语言沟通的级别 136
讲话 138
倾听 139
非语言沟通 140
沟通风格 143
道德规范／价值取向 144
技术的影响 145
第7章 激励 149
什么是激励 152
心理学及其对激励的影响 154
马斯洛的基本需要学说 156
赫茨伯格的激励因素／保健因素理论 161
其他激励方法 164
刺激 167
内部和外部激励因素 167
实现目标的障碍 169
工作设计 171
工作特征模型 175
第8章 定位、培训和开发 181
定位 183
简介 183
培训和开发 186
开发 187
指导方法 189
第9章 评估、晋升和解雇 201
绩效评估／绩效评定 204
评估面谈 206
评估技术 208
评定员工时要考虑的问题 215
晋升 219
纪律处罚 221
降职和解雇 222
道德和法律问题 226
第10章 冲突管理和谈判 231
冲突管理和谈判 233
冲突是什么 233
引发冲突的原因 234
冲突的影响 235
合作冲突理论 236
团队和冲突管理 238
团队冲突 241
团队冲突的类型 242
冲突的悖论 243
冲突和管理高层团队 245
谈判基本原则 246
第11章 领导 253
什么是领导 257
管理与领导 258
领导的管理角色 259
最让人欣赏的领导者特征 260
领导理论 262
领导特质理论 262
领导者在做什么：领导行为理论 265
X理论和Y理论的领导者 267
管理（领导）方格理论 268
权变模型 270
变革型领导 273
有效领导的五种做法 274
领导替代 275
领导中的新问题 275
第12章 团体和团队动力学 283
团体动力学 285
团体角色 292
团体现象 296
第13章 跨文化关系 301
在一个不断缩小的世界中的跨文化关系 303
对文化多样化的文化态度 303
培养文化敏感性 305
比较管理学 308
不断变化的世界 310
潜在规范 313
给世界“旅行者”的一些提示 318
在全球化背景中组织应该怎样改进 320
第14章 工作场所的问题 327
工作场所问题的类型 329
药物滥用 329
企业员工帮助计划 334
歧视 336
性骚扰 343
工作场所的暴力事件 345
第15章 变革管理 351
变革的速度 353
创新决策需要变革 353
个人的变革 355
推动力和抑制变革 358
技术阻力 359
克服对变革的抵制 361
成功变革的关键 364
组织变革 364
墨菲法则和其他导致犯错误的事情 366