A 1
A-1 准确测定零售店的商圈 1
A-2 深入进行开店前的顾客调查 3
A-3 重视对竞争对手的调查 5
A-4 了解预定商圈的环境 7
A-5 选取一个耐听的店名 9
A-6 设计独特的零售店店标 12
A-7 确定零售店的投资规模 14
A-8 遵循正规的登记注册程序 16
A-9 为零售店的开张大造声势 19
A-10 落实开业仪式上的嘉宾名单 22
B 25
B-1 选择适当的店面类型 25
B-2 全面设计零售店门面 28
B-3 设计店面广告的原则 31
B-4 合理布置店内环境 34
B-5 根据协调的原则装饰天花板 37
B-6 选择摆放货架的适当形式 40
B-7 均衡搭配合适的色彩 43
B-8 周到设计顺畅的通道 46
B-9 店内合理布局的类型 49
C 52
C-1 制定具体的销售目标 52
C-2 制定明确的竞争对策 55
C-3 充分获取市场情报资源 58
C-4 全面优化营业资金 60
C-5 切实做好记账工作 63
C-6 实行绩效项目评估 65
C-7 制定绩效评估的标准 68
C-8 明确提高经营业绩的因素 70
C-9 制定强势经营的战略 73
D 75
D-1 准确把握商品定位 75
D-2 合理进行商品划分 77
D-3 系统编排商品编码 80
D-4 做好商品目录的编制工作 82
D-5 适时导入新商品 85
D-6 准确选择主力商品 86
D-7 有效优化商品结构 88
D-8 及时处理疲软商品 90
D-9 管理退、换货作业的要点 93
D-10 成功应对商品竞争 95
D-11 发现及防止商品损失 98
D-12 有效防止照明损害商品 100
D-13 把握陈列商品的要点 103
D-14 了解商品陈列的常见方法 104
D-15 橱窗陈列的几种典型形式 107
D-16 把握陈列“黄金段”要素 110
D-17 安排不同商品的陈列 112
D-18 突出重点商品的陈列 114
E 116
E-1 采购前市场的调查 116
E-2 准确制定采购计划 117
E-3 合理运用采购方式 120
E-4 准确把握采购时机 121
E-5 恰当选择采购方法 123
E-6 择优选取采购渠道 125
E-7 明确采购数量 127
E-8 挑选合适的供应商 128
E-9 客观评价商品优劣 131
E-10 谨慎进行采购谈判 132
E-11 签署商业合同的注意事项 135
E-12 遵循商品运输的原则 137
E-13 商品验收的步骤 139
E-14 准确控制仓库存货量 140
E-15 准确进行商品盘点 142
E-16 卖场货品管理与存放 144
F 147
F-1 准确制定定价目标 147
F-2 选择适当的定价方法 149
F-3 给新商品确定适当的价格 152
F-4 合理调整商品价格 154
F-5 合理制定折扣定价 157
F-6 成功应对价格竞争 159
G 162
G-1 制定规范的收银流程 162
G-2 进行流畅的收银作业 164
G-3 确定收银业务的范围 167
G-4 准确掌握收银待客的要领 169
G-5 制定现金管理制度 170
G-6 准确稽核收银工作 173
G-7 制定现金收受守则 175
G-8 严肃处理收银错误 177
G-9 处理收银意外事件 179
H 182
H-1 准确把握促销时机 182
H-2 合理确定促销预算 184
H-3 选择促销商品的种类 187
H-4 策划合适的促销方式 189
H-5 与厂商联合进行促销活动 191
I 193
I-1 选择有效的招聘方式 193
I-2 制定招聘的标准 195
I-3 确定合理的薪酬制度 198
I-4 安排适宜的工作时间 199
I-5 培训店员得体的礼仪 201
I-6 严格考核店员的绩效 203
I-7 做好奖励店员的工作 206
I-8 批评店员要讲究艺术 208
I-9 制定辞退店员的标准 211
J 213
J-1 运用好接待用语 213
J-2 深入了解顾客的实际需求 216
J-3 充分做好商品说明 218
J-4 把握顾客购买信号 221
J-5 提供周到的商品包装服务 223
J-6 做好退换货服务 225
J-7 妥善处理特殊问题 228
J-8 及时处理顾客的抱怨 231
J-9 改善、优化顾客服务 233
J-10 建立良好的客户关系 235
K 238
K-1 全面分析加盟的条件 238
K-2 考察加盟总部的具体情况 240
K-3 周密制定资金规划计划 243
K-4 选择筹集加盟资金的方式 244
K-5 审核特许合同的内容 247
K-6 签订特许经营合同 249
K-7 规避连锁经营陷阱 252
L 254
L-1 全面强化安全意识 254
L-2 做好防盗工作的内容 257
L-3 及时处理缺货问题 259
L-4 严格控制商品损耗 262