【生产管理·营销管理卷】 1
生产管理篇 3
第26章 企业资源计划 3
ERP的概念及沿革 3
ERP体现的主要管理思想 7
ERP的实施程序 9
ERP实施中的注意事项 12
ERP助上海三菱驶入发展的快车道 13
ERP让长虹信息化建设迈上新台阶 17
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参考文献 20
相关链接基于不同提前期的生产方式 21
第27章 计算机集成制造系统 23
计算机集成制造系统的内涵及其运用 23
实施CIMS的效益 27
CIMS的组成 29
实施CIMS的步骤及注意事项 31
长安汽车公司的CIMS工程 34
徐州装载机厂导入CIMS 36
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参考文献 39
第28章 大规模定制 41
从大规模生产到大规模定制 41
大规模定制的基本框架 45
大规模定制的设计与制造技术 48
戴尔：大规模定制的神话 53
惠普：以延迟化生产改进个生化服务 56
参考文献 57
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第29章 敏捷制造 59
敏捷制造的概念 59
敏捷制造的产生背景及其发展 61
敏捷制造的基本架构 62
敏捷制造与精益生产的比较 64
诺基亚：市场快速反应之道 65
TCL的速度经济 69
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参考文献 71
精益生产的内涵 73
第30章 精益生产 73
精益生产的起源及发展 76
准时制生产 79
全面质量管理 82
并行工程 84
团队工作法 86
上海通用：精益无处不在 89
一汽大众的JIT生产 92
参考文献 93
扩展阅读推荐 93
第31章 6σ管理 95
什么是6σ管理 95
6σ管理的特征 98
6σ管理的好处 100
6σ管理的人员组织结构 102
6σ管理的实施程序 103
青岛澳柯玛的“定海神针” 107
春兰：全过程实施6σ管理 108
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参考文献 110
相关链接ISO9000 111
第32章 清洁生产 113
清洁生产的内涵 113
从末端治理到清洁生产 115
清洁生产审计 119
循环经济与生态工业园 123
清洁生产与ISO14000 127
清洁生产在燕啤 129
太化集团推进己二酸产品清洁生产 130
参考文献 132
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营销管理篇 135
第33章 客户关系管理 135
客户关系管理的概念 135
客户关系管理的意义 137
客户关系管理的内容 139
客户关系管理的实施 140
花王的客户关系管理策略 147
海尔的零距离模式 149
联邦快递的生意经 151
参考文献 153
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相关链接呼叫中心 154
第34章 连锁经营 155
连锁经营的涵义及特征 155
连锁经营的理论分析 158
连锁经营的类型 162
连锁经营体系构建六步法 164
麦当劳：快餐帝国 170
“马兰”花开快餐业 172
参考文献 175
扩展阅读推荐 175
第35章 关系营销 177
关系营销的概念 177
关系营销与传统营销的区别 180
关系营销的框架——六个市场 184
关系营销实施的三个过程 186
关系营销应用的具体策略 188
马狮百货集团：关系营销的先行者 191
丽兹——卡尔顿饭店：内部营销的典范 193
扩展阅读推荐 194
参考文献 195
第36章 直复营销 197
直复营销的概念 197
直复营销的主要形式 201
直复营销的实施 204
亚马逊电子直复营销传奇 207
戴尔电脑掀起直复营销风暴 210
通用电气奋起直追 213
参考文献 214
扩展推荐阅读 214
第37章 品牌营销 215
品牌营销原理 215
品牌营销 217
品牌营销的实施步骤及具体策略 220
实行品牌营销应该注意的问题 222
哈里·戴维逊：文在消费者身上的品牌 224
天美时的秘密 229
不爱美人爱手机——诺基亚 230
参考文献 232
扩展阅读推荐 232
第38章 整合营销 233
整合营销的概念 233
整合营销的四阶段 236
整合营销中的组合拳——媒体选择 238
品牌整合 241
整合营销与财务 243
视窗95全方位出击 245
惠普的组合拳法 246
整合营销振兴IBM 248
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参考文献 252
第39章 网络营销 253
网络营销的概念 253
网络营销的五大优势 256
网络营销的基本框架——八大职能 259
网络营销的实施 261
美国在线——网络服务业的巨舰 265
阿里巴巴的财富之门 267
YEBOSS的三件法宝 269
参考文献 271
扩展阅读推荐 271
第40章 绿色营销 273
绿色营销的概念 273
绿色营销：21世纪企业的战略选择 276
绿色营销的主要内容 278
绿色营销实施的关键——心理分析 283
海尔集团：中国绿色营销的先锋 285
麦当劳的绿色追求 287
参考文献 289
扩展阅读推荐 289
第41章 服务营销 291
服务营销的内涵 291
服务营销的特点 293
服务营销的功能 295
服务营销管理的模式 296
春兰集团：全面贴近市场 300
扩展阅读推荐 303
参考文献 304
相关链接顾客忠诚 304