目录 1
第1章绩效管理概述 1
这样做有什么错 1
还有希望吗 2
绩效管理是什么 3
绩效管理不是什么 3
运用绩效管理会得到什么回报 4
摘要 8
第2章绩效管理的挑战性 11
为什么如此多的人回避绩效管理工作 12
绩效管理的判断标准 16
当绩效管理方法不适用时 20
摘要 22
第3章绩效管理是一个系统 23
系统是什么 23
绩效管理系统的构件 24
摘要 35
第4章做好进行绩效管理过程要做的准备工作 37
获得信息和数据 37
动员和教育员工 43
摘要 46
某些问题 49
第5章绩效计划 49
绩效计划过程概述 50
绩效计划会议 52
后续会议 61
自选步骤：制定行动计划 61
摘要 61
第6章持续的绩效沟通 63
目的 63
结果 64
正式的方法 65
非正式的方法 71
沟通技巧 72
沟通实例 73
摘要 74
第7章数据收集、观察和做文档 75
为什么我们要进行数据收集和观察呢 76
我们收集什么？我们记录什么 77
摘要 82
第8章评价绩效的三种方法 83
个人绩效评价的困境 84
评级方法 86
排名方法 91
目标和标准评价法 93
摘要 96
第9章绩效评价会议 97
怎样才能使绩效评价过程成功呢 98
计划和准备 99
评价会议 101
摘要 106
第10章绩效诊断和提高——通向成功之门的钥匙 107
成功或不成功的原因 108
绩效诊断和提高的步骤 110
沟通方法 115
摘要 116
训戒的含义 119
第11章绩效管理和训戒 119
训戒行动原则 121
训戒和处罚的目的 122
渐进的训戒步骤 122
训戒过程实例 126
摘要 131
第12章绩效管理的变异方法 133
360度反馈法和评估技术 133
双向评估法 136
增强效力法 138
“使用你的头脑”法 141
摘要 143
第13章经理们问的问题 145
同绩效酬金和工资联系起来 145
绩效管理与向员工授权 148
在糟糕的方法中工作 149
员工们会为自己制定较低的标准吗 149
不现实的员工评级 150
以“我太忙了，没有时间做这件事”为借口 151
员工准备 152
摘要 154
第14章沟通方法与沟通技术 157
你的思想方式 157
必需的交际技能 158
摘要 168
第15章绩效管理实例 169
改善绩效管理的第一步 169
对目标问题达成一致 172
同员工一起计划绩效 173
沟通进展情况和解决问题 175
为年度评价做准备 175
回顾和评价 176
结果 177
结束语 178
摘要 178