第1章 计算机管理的意义 1
1.1 走出企业管理的困惑 1
1.2 使用计算机管理的好处 4
1.3 汽修汽配企业计算机管理的发展 10
1.4 不平衡的应用现状 17
1.5 计算机管理带来的烦恼 17
第2章 计算机管理的目标和规划 20
2.1 设定计算机管理目标的基本要点 20
2.2 制定计算机管理规划的步骤 27
2.3 计算机公司的设计报告 35
第3章 计算机管理的实施 52
3.1 重组你的业务流程 52
3.2 新的岗位，新的职责 55
3.3 岗位培训最关键 60
3.4 开始运行系统 63
3.5 维护你的系统 71
3.6 硬件维护 78
3.7 系统可以不断升级 81
第4章 接待业务的计算机管理 83
4.1 让新客户耳目一新 84
4.2 让老客户宾至如归 89
4.3 维修项目和价格的规范化 94
4.4 由故障现象自动生成维修项目 99
4.5 由维修项目自动生成材料计划单 100
4.6 别碰坏客户的车 101
4.7 交车日期 101
4.8 打印维修合同 103
5.1 维修卡片的传递 104
5.2 及时派工 104
第5章 车间的计算机管理 104
5.3 拆检后的加修和减修 109
5.4 无法修理的车辆 110
5.5 没有车位了 110
5.6 修理领料 112
5.7 停工 113
5.8 实际劳动时间 115
5.9 车修完了 116
第6章 库房的计算机管理 118
6.1 零件管理的重要性 118
6.2 如何从10000种零件中快速查找 119
6.3 可替换的互换件和组装件 122
6.4 拼缝或搬砖头 124
6.5 条形码 125
6.6 查查零件的到货时间和其他 125
6.8 旧料回收 126
6.7 领料计划和实际领料 126
6.9 工具和仪器管理 128
6.10 负库存时还要领料 128
6.11 三种库存的概念 129
6.12 仓库管理和货位 131
6.13 别人放在本公司代销的货 132
6.14 应该从什么渠道采购 133
6.15 应该采购多少零件 135
6.16 我想知道每个零件的精确成本 140
6.17 零件的销售价格应该如何确定 141
6.18 材料部门挣了多少钱 144
6.19 前店后厂的模式 145
第7章 结算的计算机管理 148
7.1 修理费一共多少钱 148
7.2 结算和结款 153
7.3 保险公司该出的钱 157
7.4 三包索赔 161
7.5 车辆出厂 162
7.6 返修的车辆 163
7.7 售后车辆的跟踪服务 164
7.8 给客户群发一个短信 165
第8章 特约服务站的业务 166
8.1 特约维修服务站的吸引力 166
8.2 厂家信息的发布 167
8.3 索赔业务的处理 172
8.4 订货业务 178
8.5 向厂家的信息反馈 180
第9章 汽贸的计算机管理 184
9.1 售车又修车的四位一体站 184
9.2 汽车的属性 185
9.3 汽车的进货处理 188
9.4 汽车销售 191
9.5 一条龙服务 196
9.6 受托业务的处理 197
9.7 做好每一个客户的服务 198
第10章 用计算机做统计分析 200
10.1 企业管理的定量化 200
10.2 千变万化的报表 201
10.3 制作一张显示报表 202
10.4 定义打印报表 207
10.5 特殊的报表制作 208
10.6 标准报表 209
10.7 最常用的几张报表 215
10.8 数据的挖掘 218
10.9 数据的陷井 227
11.1 总分店和连锁店的发展 229
第11章 汽修汽配总分店和连锁化的管理 229
11.2 总分店管理的特殊要求 230
11.3 分店的分类 230
11.4 数据的汇总 233
11.5 数据传输的方式 235
11.6 总分店之间的单据传递 236
11.7 分店之间的报表汇总 237
11.8 会员制客户资料汇总及共享 238
11.9 总分店实现统一订价 238
11.10 总分店实现统一订货 239
11.11 远程销售 241
11.12 数据完全集中的管理模式 242
第12章 实现行业管理的网络化 245
12.1 政府也要网上办公了 245
12.2 用网络上传报表 245
12.3 I/M制度 246
第13章 互联网在汽修厂的应用 248
13.1 网上的世界很精彩 248
13.2 不会修车了，上网查资料 251
13.3 技术论坛 253
13.4 公司网站 254
13.5 开办一个网上商店 255
第14章 汽修管理软件发展的几个动态 259
14.1 I·SHOP 259
14.2 汽修汽配软件ASP的服务 262
14.3 未来，正未可穷期 265
附录 267
附录A 清华怀远软件流程图 267
附录B 典型业务流程的设计 268
附录C 清华怀远汽配软件一般教程 281
附录D 清华怀远汽修软件一般教程 283