目录 1
第一章 非权力管理概述 1
第一节 非权力管理的本质和特征 1
▲什么是非权力管理 1
▲非权力管理的本质 2
▲非权力管理艺术的特征 2
第二节 非权力管理基础 4
▲以情感树立威信 4
▲运用情感调动人的积极性 6
▲情感是企业创新的动力 7
▲情感管理是企业发展的润滑剂 9
▲非权力管理:激励下属的一柄利剑 11
▲非权力管理的成功取决于情感 13
第二章 非权力管理者的个人素质 15
第一节 成为表率的个人意识 15
▲服务意识 15
▲信息意识 16
▲时间意识 16
▲形象意识 17
▲风格意识 18
▲激励意识 19
第二节 良好的个人素养 20
▲情感素质 21
▲思想政治素质 22
▲文化知识素质 22
▲道德素质 23
▲思维素养 25
▲能力因素 26
▲心理素质 26
第三节 令人佩服的个人能力 28
▲凝聚力 28
▲感染力 28
▲决断力 29
▲号召力 29
▲创造力 30
▲说服力 31
▲自御力 31
第四节 高品位的操作技巧 32
▲魅力艺术 32
▲人缘艺术 34
▲应变艺术 34
▲用脑的艺术 34
▲自我宣传艺术 35
▲交际艺术 36
▲沟通协调艺术 37
▲营造艺术 38
▲用人艺术 39
▲语言艺术 39
▲实力表现为个人才干 40
第五节 值得信任的个人实力 40
▲实力来自不断的成功 41
▲实力来自敬业奉献精神 42
第三章 非权力管理者的情感修养 44
第一节 管理者的情感和情绪管理 44
▲情绪和情感的含义 44
▲情绪的状态 46
▲情感的种类 48
▲情绪和情感与人的发展 49
▲情绪智力的评估 53
▲怎样拥有健康的情绪和情感 54
▲提高情感的方法 64
第二节 管理者的情感培养 66
▲管理者情感的特点和类型 66
▲情感型管理的功能特征 72
▲培养感情的原则 76
▲用好心情感染人 82
▲培养感情的艺术 84
第三节 以成就树立威望 92
▲给人成功的力量 92
▲成功就是比原来更好 94
▲成就提升美誉度 97
第四节 以美德建立声誉 99
▲管理者应具备的良好品德 99
▲品德是非权力管理能力的重要来源 101
▲美德使领袖获得巨大声誉 104
第四章 非权力管理艺术之一:以魅力征服对方 107
第一节 管理者的表情魅力 107
▲给下属一张笑脸 107
▲管理者的走路姿态 109
▲眼神的魅力 112
▲手势的魅力 113
▲注意头部动作 114
▲姿势的魅力 119
▲平静的魅力 121
▲展现你管理者的魅力 122
第二节 以热情鼓舞人心 123
▲营造和谐的工作氛围 123
▲以热情取得个人魅力 125
▲以热情感染他人 127
▲作鼓舞人心的呼吁 130
▲命令员工的七要素 132
第三节 征服对方的魅力体现 134
▲不可忽视的仪表 135
▲个人感召力的概念 136
▲个人感召力的几种体现 137
▲个人感召力的特征 139
▲有效发挥感召力的关键因素 147
▲人际关系魅力 150
▲微笑的魅力 155
▲增强个人吸引力 157
第五章 非权力管另艺术之二:以爱心广结善缘 160
第一节 以爱心感染下属 160
▲以善行表达爱心 160
▲主动表达感情 163
▲爱心招人喜爱 164
▲真诚能攻破人心 170
▲真诚能换取爱心 171
▲对下属实施感情管理 172
▲把鲜花送给身边的每一个人 173
第二节 让关爱滋润人心 175
▲多关心体贴员工 175
▲让下属有归属感 175
▲关爱要面对面地正面交流 177
▲危难之时更显关爱 178
▲关注员工的家庭问题 179
▲用私交显示关爱 179
第三节 全方位关心下属 180
▲对下属倾注真情 180
▲要多了解部属心情 182
▲充分了解部属的特性 184
▲全面了解下属 185
▲维护下属的自尊 187
▲常给员工以惊喜 189
▲给下属信心 190
▲帮助下属确立目标 191
▲关注下属的不安心理 192
▲给员工成就感 195
▲给员工分派工作的技巧 197
▲乐听下属的倾诉 200
▲耐心指导下属工作 202
▲努力改善员工的工作环境 203
▲给员工一些决策权 204
▲求下属帮忙,给人一种自重感 206
▲要用心发现下属的兴趣 207
▲要用好下属的个人兴趣 207
▲帮助下属调整个人的兴趣 208
▲积极培养下属的个人兴趣 209
▲化解员工的不良情绪 210
第四节 满足下属要求的原则 211
▲坦诚相见,平等待人 211
▲诚信为本,后步宽宏 211
▲凡是要求下属做到的,自己要先做到 214
▲多理解,勿挑剔 215
▲多支持,勿拆台 216
▲多关心,勿护短 216
▲给下属想要的东西 217
▲常和员工交流 218
▲不能抱成见,公平对待所有下属 219
第五节 满足下属需求的艺术 219
▲模糊处理的艺术 221
▲许诺的艺术 224
▲与下属说话时所许的诺,一定要兑现 227
▲填补员工需要的漏洞 228
第六章 非权力管理艺术之三:以大度聚集群朋 230
第一节 以包容团结众人 230
▲欲用人,先学会容人 230
▲营造宽容氛围 231
▲重视抱怨处理 233
▲平等待众人 235
▲团结各类人才 240
▲赏识各种个性 243
▲团结包容艺术 245
第二节 宽容尊重的艺术 248
▲宽容尊重的原则 248
▲情感感化 254
▲对年长的员工要尊重 257
▲提高员工的自信心 259
▲宽容地对待偏见 261
▲爱憎分明 263
▲大胆信任和授权 265
▲正确对待下属的隐私 265
第七章 非权力管理艺术之四:以赞美获得好感 268
第一节 真诚赞美的艺术 268
▲赞美是有效的激励手段 268
▲赞扬是一种给予 271
▲真诚地赞赏下属 271
▲给下属意想不到的荣耀 272
▲赞美他人的原则与技巧 275
▲避免进入赞扬的误区 278
第二节 表扬的艺术 280
▲表扬要有根据 280
▲表扬要有实际行动 281
▲表扬要适度 282
▲表扬要有新意 283
▲表扬要与时俱进 284
▲表扬要具体,别含糊其辞 285
▲表扬应抓住时机 286
▲表扬要放下架子 286
▲放下架子赞美下属 288
▲运用体语强化赞扬 289
第三节 批评及其艺术 290
▲批评是一种重要的管理方法 290
▲管理者批评的基本原则 292
▲管理者批评的方法和艺术 295
▲管理者批评下属的具体方法 304
▲管理者批评下属后要巧于善后 306
▲欣然接受下属的批评 307
▲准确性 310
▲感召性 310
第一节 管理者语言表达的特性 310
第八章 非权力管理艺术之五:以言语抚慰人心 310
▲生动性 311
▲知识性 311
▲情感性 311
▲精练性 312
▲时代性 312
第二节 管理者情感语言表达的方式 313
▲激励与言语激励 313
▲鼓动操作要则 314
▲说服的语言艺术 316
▲拒绝的语言艺术 322
▲应急的语言艺术 328
▲安慰的语言艺术 333
▲道歉的语言艺术 336
▲人才管理人性化 338
第一节 以情用人 338
第九章 非权力管理艺术之六:以情笼住人才 338
▲根据兴趣和气质用人 341
▲温柔也是力量 342
▲用爱管理 347
▲恩威并施才能驾驭下属 350
▲福特家庭管理借鉴 351
第二节 以情用人的误区 354
▲用人唯亲 354
▲轻视人才 356
▲求全责备 356
▲尊重下属 357
第十章 非权力管理艺术之七:以理智进行协调 358
第一节 理智协调的准则 358
▲掌握协调功能,发挥协调作用 359
▲贯彻“八要”态度 361
▲正确使用协调方法 363
▲灵活处理纷争 367
▲注意整体合作 370
▲勿入协调误区 371
第二节 有效协调人际关系的方法 373
▲感激越真,感情越深 373
▲联系愈多,感情愈厚 375
▲营造温馨的工作环境 376
▲化解“代沟” 377
▲善于处理摩擦 378
第三节 适时理顺下属情绪 383
▲处理与下属之间矛盾的艺术 383
▲处理与同僚之间矛盾的艺术 387
第十一章 非权力管理艺术之八:以激励提高效益 390
第一节 管理者的激励 390
▲激励是管理者的必修课 390
▲管理者的激励原则 393
▲管理者的激励机制 400
第二节 激励下属的一般方法 402
▲榜样激励法 402
▲目标激励法 404
▲反向激励法 404
▲褒奖激励法 404
▲评比竞赛激励法 405
▲集体荣誉激励法 405
▲对话激励法 406
▲数据激励法 406
▲尊重支持激励法 406
▲情感激励法 407
▲兴趣激励法 407
第三节 激发能力、意识的方法 409
▲激发下属的潜能 409
▲激发下属的主人翁意识 411
▲激发下属的创造力 412