引言 1
全面流程再造的定位 3
变革的基础 7
本书的结构 8
本书的布局 9
何谓流程 13
传统的自下而上的流程 15
俯瞰业务流程 18
利益关系人 20
期望 21
业1务流程 22
“活动” 24
提要 25
2、为何变革 29
引言 31
案例分析 32
变革的动因 42
“E时代”的鼓吹者 44
结论 46
贵公司的情况如何？ 46
为何要进行流程变革 47
公司战略 49
引言 49
案例分析 50
流程为什么会出错？ 54
结论 65
提要 65
贵公司的情况如何？ 67
4、流程或企业黑箱 69
引言 71
案例分析 76
提要 89
结论 91
贵公司的情况如何？ 95
5、破釜沉舟 97
引言 99
案例分析 100
结论 106
贵公司的情况如何？ 110
引言 113
案例分析 114
不要在我家后院——邻避效应 116
结论 119
贵公司的情况如何？ 125
7、针锋相对 127
引言 129
案例分析 130
结论 145
贵公司的情况如何？ 150
8、革命VS改良 151
引言 153
案例分析 155
结论 164
贵公司的情况如何？ 167
9、实行变革 169
引言 171
案例分析 172
结论 184
贵公司的情况如何？ 194
10、实施与接受 197
引言 199
案例分析 200
结论 203
贵公司的情况如何？ 207
11、实现变革 209
引言 211
案例分析 212
结论 216
贵公司的情况如何？ 220
全面流程再造的成功守则及检验表 226
结束语 234
参考书目索引 235
流程再造概要 22112