目录 1
第一章 绪论 1
第一节 公共关系的涵义 1
第二节 公共关系的起源与发展 8
第三节 公共关系的发展趋势 27
第二章 公共关系的基本要素 34
第一节 公共关系的主体——社会组织 34
第二节 公共关系的客体——公众 36
第三节 公共关系的媒介——传播 47
第三章 公共关系的主要职能 54
第一节 树立形象 54
第二节 危机管理 65
第三节 增进效益 82
第四章 公共关系组织结构与人员 91
第一节 公共关系的组织机构 91
第二节 公共关系从业人员 101
第五章 公共关系策划 112
第一节 公关策划概述 112
第二节 公共关系调查 113
第三节 公共关系计划 121
第四节 公共关系实施 130
第五节 公共关系效果评估 135
第六章 公共关系专题活动 160
第一节 公共关系专题活动概说 160
第二节 庆典活动 167
第三节 赞助活动 173
第四节 展览会 180
第五节 记者招待会 184
第六节 新闻发布会 188
第七章 公共关系文字工作 195
第一节 概述 195
第二节 新闻写作 199
第三节 内部刊物 206
第八章 公共关系实务技术 213
第一节 公共关系广告 213
第二节 公共关系谈判 227
第一节 组织内部公共关系 241
第九章 公共关系应用 241
第二节 外部公众关系处理 251
第十章 公共关系礼仪 262
第一节 概述 262
第二节 公共关系社交礼仪的类型与方法 265
附录 296
附录一 企业公关法则10条 296
附录二 中国公共关系职业道德准则 299
附录三 英国公共关系协会（IPR）职业行为准则 301
附录四 美国公共关系协会（PRSA）职业行为准则 304
附录五 公关人员培训阶段及能力自测表 306
附录六 伦敦工商业会公共关系考试试题 310
附录七 一些国家的商务礼俗 312