前言 1
英国特许人事和发展协会专业标准 1
第1章 人力资源管理概论 1
引言 1
常用互联网链接 2
权变管理 2
图目录 3
图1.1 人力资源工作的综合方法 3
致谢 6
人力资源的外部环境 7
图1.2 作为系统的组织 8
图1.3 组织是受外部环境影响的开放系统 9
图目录 11
目录 11
图1.4 SWOT象限图 11
表目录 12
表目录 12
表1.1 对人力资源有潜在影响的劳动力市场与技能趋势 12
表1.2 对英国PESTEL影响进行简要说明的外部环境表 12
心理契约 14
人事管理和人力资源管理 16
图1.5 人事管理活动的连续区域 17
图1.6 传统人事管理与人力资源管理比较 18
表1.3 人事管理的战略趋势和转移 20
图1.7 企业战略与人事管理和发展的横纵向整合 20
职业道德与职业规范 24
学习要点总结 29
参考资料与深入阅读 30
课后作业与讨论题目 33
引言 35
第2章 变化的工作领域与变化的人力资源专员角色 35
工作领域中驱动变化的力量 36
表2.1 工作领域的变化 39
变化的人力资源专员角色 40
表2.2 先进人力资源实践的关键元素 43
全新的世界还是大同小异？ 46
学习要点总结 47
参考资料与深入阅读 48
课后作业与讨论题目 51
第3章 人力资源战略——观点和理论 53
引言 53
战略：误解、观点及象征意义 54
战略、经营业绩和人力资源 56
基于资源的人力资源战略模型 57
最佳——实践模型 60
最佳配合模型 63
建立一个应急的人力资源战略 66
学习要点总结 67
参考资料与深入阅读 68
课后作业与讨论题目 70
引言 73
第4章 人力资源规划、工作模式与灵活性 73
人力资源规划的过程 74
人力资源规划 74
图4.1 人力资源规划过程 76
工作模式 81
表4.1 工作方式的改变 82
工作的灵活性 87
图4.2 工作灵活性的方式重叠图 88
图4.3 柔性企业 91
学习要点总结 93
参考资料与深入阅读 94
课后作业与讨论题目 95
第5章 计算机化人力资源信息系统和人员配置 97
引言 97
信息需求 98
图5.1 信息与决策制定层的数据 101
管理决策的制定 101
表5.2 战术决策制定 102
表5.1 战略决策制定 102
表5.3 事务层决策制定 102
计算机化人力资源信息系统的开发和发展 103
人力资源信息系统的优势 104
图5.2 人工文件被添入到单独的电脑记录中 105
系统的选择 106
对人力资源信息系统运用的评论 108
信息系统在人员配置中的作用 109
个人数据的信息安全 116
数据保护——权利、访问和安全 117
学习要点总结 120
参考资料与深入阅读 121
课后作业与讨论题目 122
引言 123
第6章 招聘：吸引合适的人才 123
招聘和甄选方式的可能性 124
招聘、甄选和系统方法 125
招聘与甄选子系统 126
图6.1 招聘与甄选的系统方法 126
表6.1 招聘与甄选子系统 127
招聘前的准备 128
图6.2 招聘前的活动 128
表6.2 人员说明的六因素公式（皮尔比姆） 130
招聘方法——吸引应聘者 134
表6.3 招聘方法 134
表6.4 招聘广告应注意的问题 135
招聘方法——分析和趋势 144
表6.5 招聘广告中评价应聘者才能的标准 144
对询问和候选人意见的反应 145
表6.6 招聘包 145
不良记录——警局法案1997 146
避难与移民法案1996 146
参考资料与深入阅读 147
学习要点总结 147
课后作业与讨论题目 149
引言 151
主观性、歧视性、专业性和道德性 151
第7章 甄选：挑选合适的人才 151
排除和淘汰 152
表7.1 招聘甄选过程中的雇主道德 152
表7.2 候选人名单和六要素规则 153
有效性、可靠性和甄选方法的普及性 154
表7.3 甄选方法的预测有效性：相关系数总结 155
图7.1 确定甄选过程与决策 156
甄选方法 157
表7.4 个人能力测试附加条目申请表 158
表7.5 选拔面试技巧 161
表7.6 道德准则与评估中心 169
基于能力的招聘选拔 172
从签约前到就职的成功转变 173
雇佣合同以及雇佣合同细节 175
表7.7 法定书面细则 175
离职面谈——招聘选拔过程的最初阶段 176
表7.8 一个离职面谈的形式例子 178
学习要点总结 179
参考资料与深入阅读 180
课后作业与讨论题目 183
第8章 机会均等 185
引言 185
定义机会均等 186
法律体系 187
表8.1 罪犯改正法案1974——改正时间 189
表8.2 对反残疾歧视法案中“合理的调整”的解释 192
表8.3 反残疾歧视法案监督：主要发现.1999 193
积极行动 196
机会均等政策 197
表8.4 机会均等审查表 199
图8.1 机会均等——一个伞状政策 200
机会均等的商业案例 202
管理多样化 203
工作中的困扰 204
表8.5 机会均等与管理多样化的解释对照 204
公平薪资 208
学习要点总结 212
参考资料与深入阅读 213
课后作业与讨论题目 214
案例分析 215
第9章 工资、薪酬与人力资源配置 217
引言 217
薪酬 218
新工资制度以及旧工资制度 218
薪酬理念、战略和政策 220
表9.1 市场价格调查：描述性的工作说明 223
确定并且解释市场价格 223
表9.2 收集市场价格数据的调查表提纲 225
工作评价 225
工作评价方案 226
图9.1 成对比较得分表 227
表9.3 评分法中的因素示例 229
等级工资制 229
图9.2 等级工资结构 230
宽带薪酬 232
市场驱动工资制 233
绩效工资 234
表9.4 激励的期望理论 235
图9.3 引发绩效工资出现的因素 237
表9.5 绩效工资中的冲突和不确定性 240
能力工资 243
利润分享 244
学习要点总结 245
参考资料与深入阅读 246
课后作业与讨论题目 249
第10章 薪酬、福利与养老金 251
引言 251
总报酬和福利 252
弹性福利 255
养老金 258
表10.1 最终薪金与货币购买养老金方案的比较 263
格林伯瑞委员会和凯德伯瑞委员会 267
一致性 268
非货币性薪酬 270
当代的薪酬趋势 271
图10.1 决定工资和薪酬趋势的内部和外部因素 271
表10.2 正在出现和正在衰退的薪酬趋势 271
学习要点总结 273
图10.2 一项与人力资源政策水平整合并且与企业策略垂直整合、在内容和形式上都更复杂的薪酬战略 273
参考资料与深入阅读 274
课后作业与讨论题目 276
第11章 绩效管理与绩效考评 277
引言 277
绩效管理和企业战略 278
绩效管理系统 278
图11.1 绩效管理 279
表11.1 个人目标的范例 282
对低于标准的绩效的管理 287
员工缺勤管理 287
病假管理 289
表11.2 在10个标度上，不舒服与不适宜工作的对照 291
图11.2 病假缺勤管理的系统方法 292
表11.3 布莱德佛德指数 294
表11.4 关于病假的交谈 297
学习要点总结 298
参考资料与深入阅读 299
课后作业与讨论题目 301
案例分析 302
第12章 人力资源开发 305
引言 305
什么是人力资源开发 306
表12.1 人力资源的双重方面 308
图12.1 人力资源开发的实务模型 309
人力资源开发的不同模型 309
人力资源开发实践者和人力资源开发顾问的作用 311
图12.2 系统化培训模式 313
培训循环——有组织的学习的方式 313
图12.3 经验学习模型 316
持续发展——组织化学习的路径 317
图12.4 持续发展曲线 319
全面质量管理 320
人力资源开发的宏观环境 322
学习要点总结 328
参考资料与深入阅读 329
课后作业与讨论题目 331
第13章 工作中的人身健康与安全 333
引言 333
工作中的人身健康安全及行为法令 334
由规定转变为责任——由法律规则转变到自我约束 335
表13.1 工作中不良健康状况和公伤统计资料 335
协调这两对同时存在的矛盾 336
基本法的保健义务 337
1974年颁布的工作中的健康与安全条例（HASAWA） 337
对1992健康安全法规在1996年的ERA中得到加强的实践指导 343
图13.1 1992年规定（1996年由雇佣权利法案补充）：基于英国健康与安全观念的欧洲标准 344
表13.2 风险评估的步骤 345
表13.3 利用每个风险的等级数来进行系统的风险评估 346
表13.4 说明性的手工操作清单 349
特殊群体——青年人和孕妇 352
解雇保护——人身健康安全义务和忧虑 352
1993工时法令 353
营造积极的人身健康安全文化 354
表13.5 成功的人身健康安全管理 355
人身健康安全——原则及实质 356
分析框架 356
图13.2 工作中的健康与安全：分析框架 357
学习要点总结 357
参考资料与深入阅读 358
课后作业与讨论题目 360
案例分析 361
引言 363
第14章 工作中的敏感问题 363
工作中的健康与福利 364
积极的健康政策 364
工作场所的吸烟问题 365
酗酒 369
表14.1 饮酒政策的指示性说明 371
吸毒 371
工作场所的AIDS和HIV 373
工作中的暴力 376
表14.2 国家雇佣组织关于解决工作中暴力问题的全国性专业指南草案 379
压力和恶性压力 379
图14.1 工作中压力的分析框架 381
图14.2 良性压力与恶性压力 382
表14.3 潜在压力来源清单 383
表14.4 正式压力政策的指示性内容 386
学习要点总结 387
参考资料与深入阅读 388
课后作业与讨论题目 390
引言 393
第15章 劳资关系的背景 393
劳资关系和人力资源工作 394
不断变化的雇佣特征 395
国家的作用 396
表15.1 集体雇佣法案的一个重要改革概述：1979～2002年 401
欧洲社会政策 408
经营战略和劳资关系 409
图15.1 管理风格矩阵 411
工会组织 412
学习要点总结 415
参考资料与深入阅读 416
课后作业与讨论题目 419
第16章 劳资关系的处理过程 421
引言 421
劳资关系政策和人力资源 422
集体谈判结构 424
集体谈判的发展趋势 425
表16.1 工厂决定员工工资的主要方法或谈判层次（1984～1998年） 426
表16.2 1984～1998年私营部门制造业工厂中决定员工工资的主要方法或谈判层次 427
表16.3 1984～1998年私营服务部门决定工资率的主要方法或谈判层次 428
表16.4 1984～1998年公用事业部门决定工资的主要方法或主要谈判层次 428
表16.5 分别有利于公司层和工厂层谈判的组织标准 430
协调、调解和仲裁 434
表16.6 第三方纠纷解决方案 435
无工会组织 436
表16.7 将来回到过去 436
个人合同 438
员工参与的临时方法 439
协商程序 442
表16.8 决定协商方式的关键因素 442
图16.1 谈判目标：解决问题的条件 444
参考资料与深入阅读 446
学习要点总结 446
课后作业与讨论题目 449
第17章 冲突的解决方法：约束和申诉 451
引言 451
工作中约束的实质 452
个人冲突协调解决机制 452
公司规范 454
约束程序 455
图17.1 组织规范的来源 455
表17.1 雇佣中的自然公正原则 457
表17.2 约束程序的本质特征 457
表17.3 约束程序的指导模型（ACAS） 458
表17.4 约束程序的主要渐进阶段 460
申诉——员工关注的解决方案 465
表17.5 申诉程序的基本要素 467
表17.6 申诉或抗议的听证程序 467
表17.7 申诉程序的例子 468
学习要点总结 470
参考资料与深入阅读 471
课后作业与讨论题目 472
案例分析 473
第18章 雇佣终止 475
引言 475
表18.1 在法律框架下解聘员工的与道德有关的问题 476
解聘简介 476
不公正解聘立法的起源及目的 477
解聘的类型 477
解聘的定义 478
不公正解聘的员工保护资格 480
不被认可的解聘理由 481
解聘的正当理由 483
图18.1 环境合理性 484
合理性 484
五个公平理由的探讨 486
表18.2 一个用来阐述欺骗引起的解雇和证明负担的案例 488
图18.2 能力丧失或者低标准工作：能力丧失类型 493
表18.3 处理不健康的原则 495
表18.4 雇主、鸡肉生产厂商和捕鸡工人以及缺点的平衡——解聘的其他实质性原因 499
表18.5 可能被认为是构成实质解雇的雇主行为的实例 500
实质解雇 500
雇佣仲裁法庭 501
学习要点总结 506
参考资料与深入阅读 507
课后作业与讨论题目 509
案例分析 510
第19章 裁员和组织结构调整 513
引言 513
裁员的定义 514
裁员的原因 515
裁员和法律 516
表19.1 法定裁员偿付 517
裁员偿付 517
裁员选择 518
表19.2 裁员选择的绩效标准 521
与员工协商 522
其他法定权利 523
裁员的避免 524
有效的裁员管理 526
图19.1 裁员系统 526
裁员之后的组织结构调整 531
学习要点总结 533
参考资料与深入阅读 534
课后作业与讨论题目 535
第20章 人力资源配置中的能力 537
引言 537
定义和概念 538
能力运动 540
表20.1 鲍亚兹的能力模型 543
谁使用能力体系 545
为什么雇主们会运用能力体系 546
怎样构建一个能力体系 547
表20.2 个人能力 548
构建能力体系的技术 549
评价能力 550
表20.3 为国家高级公务员建立一个新的能力体系 551
运用能力 554
图20.1 人力资源中能力的运用 555
表20.4 雇主对能力的运用 555
能力管理的前身和发展 558
参考资料和深入阅读 560
学习要点总结 560
课后作业与讨论题目 564
第21章 组织发展 565
引言 565
什么是组织发展 566
改变组织环境和企业复兴 569
组织发展及其与战略管理之间的联系 571
组织发展实务 572
图21.1 组织子系统之间的叠合性与非叠合性 574
规划并管理改革程序 574
学习型组织 578
文化管理 580
组织发展顾问和变化代理角色及改革技术 583
表21.1 一个变革代理人的角色 584
介入战略和技术 586
评价组织发展介入过程的效用 588
结论和对组织发展的评论 590
学习要点总结 591
参考资料和深入阅读 592
课后作业与讨论题目 595