目录 1
第1章 为什么异议对创新很重要 1
抵制创新 1
面对权威说实话 2
授予那些面对权威说实话的人以荣誉 3
冲突管理与异议管理 8
是不是所有的异议者都会不顾一切地横冲直撞 11
概要 12
要点 12
介绍 13
第2章 为什么异议会被压制 13
压制异议的几个阶段 14
同意与异议 17
异议连续性 21
有益的异议与有害的异议 26
你在支持异议方面的任务 29
概要 29
要点 30
第3章 那些压制异议的方式——你愿意避免吗 31
介绍 31
赶走信使 32
传递含混信息 34
从不道歉（从不犯错） 39
运用办公室政治 42
胁迫 46
概要 48
要点 48
第4章 那些貌似鼓励异议的事情——你还在做吗 49
介绍 49
“最佳实践”的弊端 49
平等待人的曲解 51
价值观趋同带来的障碍 54
隐藏在“捕捉创意流程”中的陷阱 61
要点 62
概要 62
第5章 谁是真正的异议者 63
异议者的角色 63
一揽子交易 66
急迫驯服狂热的野鸭子 68
发光的不都是金子：如何分辨异议和不尽如人意的行为 69
概要 73
要点 73
第6章 做成功异议者的幕后支持 74
一个耐人寻味的故事 74
经理人充当“政治”斡旋者 75
获得支持 77
提供庇护 80
给予和收回荣誉 83
管理预期值 84
争取合作而不是同化 87
稳住创新者 94
概要 97
要点 97
第7章 培训异议者 98
介绍 98
两个问题 98
培训准备 101
培训异议者 106
另一个例子 114
概要 118
要点 118
第8章 识别潜在的异议 119
沉默表示默许吗 119
潜在异议的三个层面 120
为什么异议会演变为潜在异议 122
概要 129
要点 129
第9章 建设适合异议生存的组织 130
创新的催生机制 130
鼓励增强冒险能力 130
表明“你不可能永远都是正确的” 136
不要惩罚错误 140
概要 142
要点 142
第10章 鼓励持续的异议 143
介绍 143
最后发言的人 144
找到异议 145
失控的争执 149
保护异议者 151
帮助可能的异议者直言不讳 154
质疑组织现状 157
概要 161
要点 162
第11章 不要让异议走得太远 163
管理的软硬面 163
你怎么才能知道什么时候该解聘异议者 163
让法律和人力资源部门参与 165
举报人——潜在的和实际的 166
正确地处理解聘 167
其他员工的反应 169
概要 172
要点 172
附录 高速成长公司的组织结构 173