目录 1
第一章 导论 1
第一节 市场和市场营销 1
第二节 市场营销管理 8
第三节 现代市场营销观念 15
第四节 顾客让渡价值 18
案例 麦当劳快餐文化 24
第二章 市场营销分析 28
第一节 市场营销环境分析 28
第二节 竞争者分析 38
第三节 消费者市场购买行为分析 45
第四节 组织市场购买行为分析 53
案例 “超人”——李嘉诚 61
第三章 市场调查与预测 67
第一节 市场调查 67
第二节 市场预测 77
第三节 战略预测 85
第四节 人员选择和培训 93
案例 耐克公司后来者居上 96
第一节 信息与市场营销信息 105
第四章 市场营销信息系统 105
第二节 市场营销信息调研 107
第三节 市场营销信息系统 109
案例 e世界——对话时代的开始 112
第五章 市场竞争战略 118
第一节 市场领先者战略 118
第二节 市场挑战者战略 125
第三节 市场跟随者战略 128
第四节 市场补缺者战略 130
案例 本田公司的竞争战略 132
第六章 目标市场战略 143
第一节 市场细分 143
第二节 目标市场选择 149
第三节 市场定位 153
案例 欧米茄的市场定位 156
第七章 产品策略 160
第一节 产品的整体概念 160
第二节 产品决策 164
第三节 品牌决策 167
第四节 包装决策 176
第五节 产品生命周期 179
第六节 新产品开发 183
案例 “柯达串起每一刻” 187
第八章 定价策略 195
第一节 影响定价的因素 195
第二节 定价方法 209
第三节 定价策略 215
案例 Silverado：一个定价悖论 222
第一节 分销渠道的基本类型和作用 224
第九章 分销策略 224
第二节 中间商 228
第三节 分销渠道策略 233
案例 零售业航母——沃尔玛 235
第十章 促销策略 239
第一节 促销概述 239
第二节 人员推销 243
第三节 广告宣传 249
第四节 公共关系 257
第五节 营业推广 261
案例 “科技，以人为本”——诺基亚的广告宣传艺术 264
第十一章 绿色营销 267
第一节 绿色营销概述 267
第二节 绿色营销的内容 272
第三节 绿色产品管理 278
案例 撑起一片蓝天 280
第十二章 整合营销策略 284
第一节 整合营销起源 284
第二节 整合营销传播 286
案例（一）葡萄供应链之战 289
案例（二）“实力媒体集团”之广告战 290
第十三章 网络营销 292
第一节 网络营销内容和特点 292
第二节 网络营销与传统营销 302
案例 戴尔（Dell）电脑直销模式 310
第十四章 服务营销 316
第一节 服务和服务企业 316
第二节 服务营销 320
案例 努力，让顾客感动——格兰仕 322
主要参考书目 326
后记 327