第一章 基层领导工作基础 1
第一节 把好上任第一关 1
一、信心百倍地走上新岗位 1
天生我材必有用 1
目录 1
过好新上任的日子 2
正确对待前任 3
具备良好的领导作风 4
继承与创新的关系 5
勇于实践与勤于总结的关系 5
二、上任后怎样处理好各种关系 5
学会适应如芒在背 6
切莫受累不讨好 7
主角与配角的关系 9
权力与义务的关系 9
新官上任火焰高 9
烧“三把火”与点“一路灯”的关系 11
三、尽快打开工作局面 11
不要让别人揪住辫子 11
妥善处理各种人事问题 12
抓紧熟悉新业务 12
不要言而无信 13
不要摆官架子 13
四、新任领导者应注意的问题 13
不要自我期望值过高 13
不要唯权是抓 14
第二节 怎样得到上级领导的信任 14
一、处处维护上级领导的形象 14
有意封闭自己 14
认真听上级讲话 15
摆正自己与领导的关系 15
不要太潇洒，领导就是领导 16
敢于认“过” 17
不能耍两面派 18
主动揽“过” 18
二、委曲求全 19
要有一颗宽厚的心 19
有被上级训斥的心理准备 21
有批评上司的欲望时首先克制自己 21
正确看待领导的批评 23
决不向上级提非分要求 23
坚持每天从零开始 24
不要故意炫耀自己的成绩 24
善于引咎自责 25
注重“闲谈” 25
三、给上级好印象的技巧 26
诚实守信 26
精明能干 27
少争利益 27
谦逊好学 27
巧提建议 28
善提意见 28
赞赏上级 28
忠诚跟随 28
四、取得上级信赖的方法 29
在上级面前千万不要计较个人得失 29
善于汇报 29
适当顺从 29
向上司巧“进言” 30
放宽肚量对待上级的责备 31
经常向上级讨教 31
对上级的否决不要耿耿于怀 31
不在背后议论上司的短长 31
时时向上级提出好的建议 32
独立解决难题 33
同上级交往的时机要适当 33
五、承诺上级的艺术 34
指出上级不足要讲究时间和场合 34
信守诺言不虚伪 34
上级娱乐时，最好不去打搅他 34
不要急于表态 35
从坏处着想，往好处努力 36
承诺要留有余地 36
作出承诺后要使领导对你充满信心 37
第三节 基层领导主持工作的方法 37
一、主持工作的创新方式 37
普遍的东西具体化 38
一般的东西典型化 38
二、怎样抓典型树标杆 39
理论的东西实践化 39
折叶扶花法 40
拔苗助长法 40
随风挂旗法 40
借花献佛法 41
搭棚遮荫法 41
移苗换土法 42
开特等灶法 42
植树不浇法 42
张冠李戴法 42
听按正规程序来的汇报 43
听正面人物的汇报 43
三、听取汇报的要领 43
永久牌法 43
听合理化建议的汇报 44
听自己职权范围内的汇报 44
听主渠道的汇报 44
听怀着正确动机的汇报 44
四、汇报工作的方法 45
端正态度汇报法 45
抓住重点汇报法 46
汇报工作要注意心理沟通 46
领导讨厌的几种汇报方式 47
博得领导满意的汇报技巧 48
汇报要讲究艺术 49
做好充分准备 49
第二章 基层领导用权的艺术 51
第一节 基层领导的权力与授权 51
一、基层领导拥有的权力 51
影响权 51
职位权 52
奖赏权 52
惩罚权 53
专长权 53
授权前应考虑多方面的问题 54
二、授权的方法与技巧 54
逐渐授权法 55
引导授权法 55
弹性授权法 55
权责同授法 56
充分授权法 56
不越级授权法 56
不充分授权法 57
不轻易授权 57
不可轻易授权 57
目标授权法 57
关心、支持授权法 58
制约授权法 58
因事择人授权法 58
第二节 巧妙借权与控权 59
一、借权的艺术 59
怎样借上级之权 59
怎样借下属之权 59
怎样借领导成员之权 60
怎样借社会关系之权 60
怎样借群众之权 61
怎样借集体之权 61
借权应注意的问题 62
牢牢掌握总目标 63
二、控权的艺术 63
宽严相济，恩威并重 64
致人于前，防患未然 64
放手不撒手 65
对下属应多引导 65
权力制约之利弊 65
三、影响领导权力运用效果的因素 66
社会心理 66
领导者的身份和实际地位 66
人际关系 66
组织系统和领导机关的结构优化程度 67
授权、分工和权限 67
四、滥用权力的表现 68
不该决定的问题擅自决定 68
不该管的事情插手管理 68
不该执行的任务越俎代庖 69
第三章 基层领导用人的艺术 71
第一节 选拔人才的艺术 71
一、德才兼备，唯才是举 71
求贤用才是领导工作的关键 71
基层领导选才用人的戒律 73
选择优秀人才的十大条件 74
做出科学的用人决策 76
二、选拔人才，不拘一格 76
制定适宜的人才标准 77
发掘“潜人才” 78
吸引人才 79
推荐人才 79
大胆任用提拔年轻人 80
怎样对待有过失的人才 80
避免招聘中常犯的错误 81
用人才不用奴才 82
人才，并非是全才 82
做到人尽其才 82
一、观人举止，鉴人识才 82
第二节 鉴别人才与考察下属的方法 82
人才，并非是奇才 83
人才，并非是完人 84
人才，并非都有文凭 84
招聘人才应注意的问题 85
发现人才的良方 87
鉴人识才的秘诀 88
尽量启用一流人才 89
二、考察下属的方法 89
进行日常观察 89
充分利用下属的特长 90
有意考验 90
倾听群众的评议 91
更有效地分配工作 91
考试测评 92
第四章 基层领导决策的艺术 93
第一节 决策的基本功 93
一、决策在基层领导工作中的地位 93
决策是领导者的基本职能 93
决策关系着事业的成败 94
决策决定着不同范围领导活动的发展方向 94
决策是提高领导效能的保证 94
单目标决策和多目标决策 95
集体决策和个人决策 95
二、决策的种类 95
常规性决策和非常规性决策 96
三、决策的方法 96
评优方案，确定目标 96
统筹兼顾，适当安排 97
不同类型，区别对待 97
四、决策前应考虑的问题 98
明确自己是否具备良好状态 98
明确角色、范围 99
明确是否已经掌握了足够的信息和必要的事实 99
明确是否值得作决断 99
明确什么时机作出决断最适宜 100
了解决断进行过程中各个方面的反映 100
五、决策应注意的问题 101
对不同类型的决策，要有不同的思考原则 101
制定重大决策，要搞好内部协调 101
坚持多个标准，争取整体最优 102
别让虚假信息云蒙雾罩 102
决策论证中的“双向思维” 103
决定一旦执行，不要轻易变更 104
听取多方面意见 104
深刻反思造成决策失误的主要原因 105
加强督促，确保新决策全面迅速地执行 105
六、决策失误的补救 105
提高认识，精心修正和完善原有决策方案 106
及时消除错误决策带来的负面影响 106
七、决策风险的防范 107
估计决策执行后会出现哪些不良后果 107
对每一个可能发生问题的危险性进行估计 107
分析每项问题的可能原因及其可能性大小 108
准备一定的应急措施 109
第二节 科学的决策艺术 109
有全局眼光 109
掌握火候，把握分寸 110
大事要争，小事要让 110
正确使用疏导与堵塞的方法 111
掌握好处理局部与全局关系的“度” 111
第五章 基层领导进行协调关系的艺术 113
第一节 与上级沟通协调 113
一、与上级沟通的一般原则 113
坚持以大局为重 113
积级维护上级的威信 113
为上级分忧解难 114
协调中的换位思考 115
认清自己的角色，不越“位” 115
捕捉有利的协调时机 117
有限忍耐，合理斗争 117
期望适当，合理节欲 119
正确审视自己，使期望与自我相符 120
将心比心，多站在上级的角度想问题 120
节制欲望，沟通顺畅 121
与上级往来密疏有度 122
把上司的批评当作自己成长的机会 123
协调中的语言运用 124
二、与上级沟通协调的艺术 124
注重第一印象 124
恰当拜访 126
巧用电话 127
不能轻视上级领导 128
乐观和富有信心 128
理解上级的意图 129
理解上级对部下的期待 130
了解和熟悉上级 130
慎重对待上级领导之间发生矛盾和不满 130
抛开得失之心 131
善于补事 131
顾全大局，和领导成为真正的朋友 132
经得住上级的批评 133
协调过程中的情绪控制 134
不要冲撞上级领导 134
准确把握与女性领导相处的“度” 136
不要频繁找上级领导 137
不要侵犯上级领导的面子 138
要双手端平，忌厚此薄彼 138
要巧妙沟通，忌隔岸观火 139
要逐级实施，忌跨级“戴帽”压人 139
先提醒上级 140
选择适当的时机 140
用事实证明你的成绩 141
向上级指明提拔你的好处 141
如何对待逆境中的上级领导 142
怎样与新来的领导相处 142
如何对待腐败的上级领导 143
怎样向领导讲述坏消息 144
怎样让领导脸上光彩 145
赞美上司必须注意的问题 146
第二节 正副职之间沟通协调 147
一、正职领导配合副职的艺术 147
注意层次，分清主次 147
有容人之量 148
尽可能全面了解副手 148
坚持原则，不循私情 148
及时与副手交流思想 148
谦虚谨慎，虚心求教 149
支持副手的工作，不在背后说长论短 149
闻过则喜，有错就改 149
要求副手树立整体观念 149
二、副职领导配合正职的艺术 150
气魄宽宏，有容人之量 150
以事业为重，切忌争权夺利 150
摆正关系，主动配合正职 151
大胆负责，做好本职工作 151
顾全大局，注意横向协调 151
信任、分析，赢得下属的信服 152
谦虚、协作，求得其他副职的支持 152
三、副职领导的行权艺术 152
尊重、服从，取得正职的信任 153
第三节 与同级沟通协调 153
一、与同级沟通的一般原则 153
与人为善，以诚相待 153
互相补台，积极配合 154
见贤思齐，强者为师 155
相互尊重 155
宽容别人 156
相互支持和帮助 157
学会自制 157
以诚相待 158
相互信任 159
二、与同级沟通协调的艺术 159
互相尊重，相互配合 159
委曲求全，以理服人 160
掌握分寸，分清职责 160
经常通气，沟通情况 160
互相信任，亲密合作 161
既要“合作”又要“竞争” 162
怎样与冷静的领导相处 162
怎样与摆架子的领导相处 163
怎样与自私的领导相处 164
怎样与无节奏型的领导相处 164
怎样与缺乏信任型的领导相处 165
怎样与多疑型的领导相处 166
怎样与豪爽的领导相处 166
怎样与阴险的领导相处 167
第四节 与下属沟通协调 168
一、与下级沟通的原则 168
大胆信任和授权 168
人格平等 168
知人善任 169
调节自身引力 169
充分了解职工的长处和短处 170
二、与下级沟通协调的艺术 170
信息沟通 170
领导好有主见的下属 172
激发和满足下属的正当需求 173
凡是要求下属做到的，自己首先做到 173
必要时需要鼓劲打气 174
赞赏要有一片真心 174
做下属的倾听者 175
为下属提供发挥作用的“舞台” 176
鼓励部属多提建议 176
尽量宽容和谅解下属 177
积极鼓励下属把话说完 178
互助互谅，视下属如知己良朋 179
与下属说话时所许的承诺，一定要兑现 179
聪明的领导不会当面发怒 180
拔尖不要削尖，削尖就是毁灭人才 181
与性格各异的下属和平相处 182
求下属帮忙，给人一种自重感 183
时刻揣摩下属的不安 184
敢于承认错误，承担责任 184
唤起下属适度的工作危机感 185
与下属保持适当的“度” 186
遵时守约 187
一、涉外公关礼仪 187
第五节 与外界建立公共关系协调方法 187
得饶人处且饶人 187
尊重对方风俗 188
举止行为得当 188
就餐姿势要文雅 188
谈话亲切得体 189
讲究服饰仪容 189
二、怎样做好接待工作 190
办公室接待 190
群众接待 191
车站、机场、码头迎送 192
三、怎样安排会见与会谈 193
会见 193
会见和会谈的注意事项 194
会谈 194
四、怎样举办和参加展览会 195
第六章 基层领导日常管理艺术 197
第一节 日常工作管理 197
一、日常工作管理方法 197
“抓住中心环节” 198
“十指弹琴” 199
“抓薄弱环节” 200
“以点带面” 201
“反弹琵琶” 202
寻找“连续带”中的最佳点 203
二、日常工作管理技巧 203
“连续带”有哪些运用价值 205
适时增加集权或增加民主 206
实施目标管理的一般步骤 207
第二节 管理下属的艺术 208
一、处理管人难题的技巧 208
如何对待下属雇用无能员工 208
如何对待下属越俎代庖 208
如何对待下属翻“旧账” 209
如何对待下属的“抵抗运动” 209
如何对待员工经常迟到 210
如何对待下属的“老毛病” 210
如何对待员工盗用公物 211
如何对待员工提出不可行建议 211
如何对待高科技弄权者 212
如何对待过去的冲击波 212
下属越级沟通怎么办 213
如何对待爱辞职的员工 214
如何对待员工上班时间办私事 214
如何对待员工缺乏责任感 215
下属工作不力该怎么办 215
如何对待下属穿着奇装异服 216
如何对待下属使用暗语 216
怎样管理不服从领导的下属 217
二、管理不同下属的手段 217
怎样对待合不来的下属 218
怎样对待自私自利的下属 219
如何对付琐屑扯皮的下属 219
如何对待性情暴躁的下属 220
怎样管理原来是你上级的下属 221
如何对待有自我防卫心理的下属 221
怎样管理犯错误的下属 222
怎样与年老的部属相处 223
怎样管理傲气十足的下属 224
如何面对讨厌你的属下 225
妥善对待性格有缺陷的人 227
第三节 驾驭矛盾的艺术 227
一、处理与下属之间矛盾的艺术 227
合理授权，把矛盾化解在下级 228
排除自己的嫉妒心理 229
战胜自己的刚愎自用 229
发现下属的优势和潜力 229
善于协调，形成解决矛盾的合力 230
寻求支持，借助上级力量解决矛盾 230
敢于主动承担失误责任 231
重点用力，解决主要矛盾 231
允许下属尽情发泄委屈 232
在必要时候可反击致胜 232
二、处理与上级领导之间矛盾的技巧 233
基层领导与上级产生误解的原因 233
受上级冷落怎么办 233
受上级嫉妒怎么办 234
下属与领导发生分歧怎么解决 236
看不惯上级的某些行为怎么办 237
三、面对上级领导间矛盾的心态 238
要公平公正，忌有亲有疏 238
要巧妙沟通，忌隔岸观火 238
四、处理与同僚之间矛盾的手段 239
胸怀坦荡，积极化解 239
要善于补事，忌添油加醋 239
主动沟通，避免僵局 240
适时制怒，调节情绪 240
相逢一笑，泯去纠纷 241
三思而行，保持冷静 241
第四节 调解冲突的艺术 242
一、学会处理与上级领导间的冲突 242
有限忍耐 242
合理斗争 242
二、巧妙处理与同级领导之间的冲突 243
与同级冲突的调控 243
自我保护 243
与同级冲突的防范 244
三、对待“政敌”的策略 245
知己知彼，处之坦然 245
真诚和善，化敌为友 245
顾全大局，求同存异 246
取长补短，奋力赶超 246
四、处理与下属之间冲突的技巧 246
巧妙化解下属的怨气 246
避免与下属冲突的方法 247
积极化解与下属的矛盾 249
处理与下属冲突的方法 250
谨慎对待下属打你小报告 252
五、区别对待不同的冲突 252
善于引导下属员工的挑战行为 253
巧妙对待下属的过激行为 254
大度对待下属的失礼 255
正确对待下属的失误 255
严肃对待下属扰乱公司秩序 256
认真对待下属的失信 257
第七章 基层领导激励下属的艺术 259
第一节 激励下属的方法 259
榜样激励法 259
目标激励法 259
评比竞赛激励法 260
褒奖激励法 260
反向激励法 260
集体荣誉激励法 261
尊重支持激励法 261
毫不客气地鞭策员工不断进步 261
第二节 表扬下属的艺术 262
一、表扬下属的方法 262
个人表扬法 262
集体表扬法 262
当众表扬法 262
公举表扬法 263
直接和间接表扬法 263
点人和点事表扬法 263
当面表扬法 263
二、表扬下属的技巧 264
表扬要具体，别含糊其辞 264
表扬应抓住时机 264
表扬要实事求是 264
表扬要放下架子 264
表扬要有实际行动 265
表扬可以借口于人 265
多表扬对方才华 265
赞美别人的前途和未来，更使人受鼓舞 265
奖励无声的有效行动 266
奖励实用的创造 266
第三节 奖励下属的策略 266
表扬能鼓励下属更好地工作 266
奖励彻底地解决问题 267
奖励高质量的工作 267
奖励出色的工作 267
奖励简化 268
奖励冒险 268
奖励决定性的行动 268
批评下属的基本原则 269
第四节 批评下属的艺术 269
奖励忠诚 269
奖励合作 269
批评下属一定要讲究原则 270
直接式 271
间接式 271
围点打援法 272
釜底抽薪法 272
趋势外推法 273
唯实 273
因人而异 274
唯事 274
适度 275
对不同的下属采用不同的批评方式 276
批评要巧于善后 277
批评是为了惩前毖后 277
将批评的话以适合对方心理承受的方式表达 278
第八章 基层领导参谋进谏的艺术 281
第一节 基层领导的参谋艺术 281
一、参谋的必备条件 281
参谋的水平和方向 281
坚持忠诚原则，甘当无名英雄 282
克服急功近利的心理障碍 283
慎重参谋 285
二、参谋要领 285
“谋”大事，不搞“鸡毛蒜皮” 286
掌握分寸，不强加于人 286
谨防粗心 287
巧言进谏 288
将意见变成问题提出来 288
提出几个方案供领导选择 289
向领导提供坏消息，婉转地表达你的意见和建议 289
讲究进谏的语言艺术 290
领导能力弱如何搞好工作 290
不能忌恨自己的意见不被领导采用 291
不待扬鞭自奋蹄 292
干好工作比提酒送烟更重要 293
第二节 基层领导的进谏艺术 294
单刀直入法 294
暗示法 295
制造悬念法 297
亲身经历法 298
借题发挥法 300
多次反复法 303
以理服人法 304
含含糊糊法 305
设置台阶法 306
准确性 309
感召性 309
第九章 基层领导的语言艺术 309
第一节 基层领导的语言表达特性 309
生动性 310
知识性 310
情感性 310
精炼性 310
时代性 311
第二节 鼓动的语言艺术 311
鼓动操作要则 311
注意你的说话技巧 313
避免“惩罚或训戒” 313
几种鼓动语言方式及其技巧 314
少用“说教式规劝” 314
牢记鼓动十戒 314
领导者肯定和赞扬下级的语言艺术 316
表扬下级的艺术 317
赞美和表扬应注意的问题 318
第三节 说服的语言艺术 318
借此说彼 318
侧击暗示 319
以褒代贬 319
鼓动激励 320
心理接触 320
融情动心 321
道理、情感、利害 322
第四节 拒绝的语言艺术 323
拒绝的原则和要求 323
说话留有余地 325
给出一个缓冲时间 325
申明那不是自己的工作 325
反复申说法 325
委婉拒绝 326
模糊应对 326
可行性妥协应对 326
推托拖延 327
选择应答 327
用幽默表示拒绝 327
先表同情后拒绝 328
隐晦曲折 328
第五节 提高讲话水平的方法 329
“看人讲话”，有针对性 329
目的明确，中心突出 330
实事求是，言而有信 330
简练贴切，生动活泼 331
比自己年长或同龄且曾获得卓越成绩的下属 333
对性格倔强的下属 333
一、下达命令因人而异 333
第一节 掌握下达命令的艺术 333
第十章 基层领导指导工作的艺术 333
二、下达命令的技巧 334
如何使下属接受命令 334
要求下属掌握你指示的意思 335
命令系统必须集中 336
划清上司与下属间的权责 337
第二节 以提高效能为工作要求 338
一、领导者要做领导者的事 338
尽量排除不必要的工作 338
克服忙乱现象 339
二、提高效能的技巧 339
善于自我约束 339
做好时间消耗记录 341
当日事当日毕 342
善于从工作的反复中节约时间 342
敏捷地捕捉时机 342
善于处理轻重与缓急的关系 342
凡事应做好准备 343
养成快速准时的习惯 343
摸清自己一天中的最佳工作时间 343
怎样处理计划外的工作 344
怎样向下属布置工作 347
第三节 指挥工作的技巧 347
一、布置工作的方法 347
分配工作的技巧 348
交代必须明确 349
取得下属的同意 350
对下属进行有效指挥 350
让你的命令迅速被执行 351
实现指挥科学性和艺术性的统一 353
二、指导工作的方法 354
政策指导 354
思想指导 354
方法指导 355
目标指导 355
信息指导 356
三、检查工作的方法 357
事先要有检查准备 357
不要为检查而检查 357
检查要有标准 358
搞好三个结合 358
既当好先生，又当好学生 359
不乱发议论 359
敢于表扬和批评，但要注意方法 359
在解决问题上下功夫 360
防止主观性、片面性和表面性 360
四、工作中“推”的艺术 361
可以“推”的几种情况 361
不同情况下的“推” 361
五、抓好大事的策略 362
果断地减少冗员，提高效率 362
识大事，抓住大事不放松 363
善授权，集中精力抓大事 364
排干扰，保证大事不受损 365
“包公断案”，取得决断上的主动权 366
“先礼后兵”，取得手法上的主动权 366
“快刀斩乱麻”，取得时间上的主动权 366
六、处置突发事件的方略 366
“宜粗不宜细”，取得工作上的主动权 367
“不留尾巴”，取得防患上的主动权 367
七、随机处事的妙招 368
转移法 368
不为法 368
换位法 369
糊涂法 369
八、对下级施行处罚的艺术 369
惩罚条例应适用于任何人 369
惩罚必须公开 370
惩罚必须及时 370
注意行使惩罚权的范围 370
应当预先示警，先教后诛 370
事实准确，惩罚适度 371
令出法随，彻底贯彻 371
惩罚之后要继续做工作 371
第十一章 基层领导督察的艺术 373
第一节 督察工作概述 373
一、督察工作的指导原则与内容 373
督察工作的指导原则 373
督察工作的基本内容 374
二、督察工作的公文文体种类 376
督察工作情况通报 377
督察工作简报 377
督察工作专报 377
督察工作回告 378
第二节 督察工作机构与程序 379
一、督察工作机构 379
督察工作检查组 379
督察工作联系点 380
二、督察工作程序 381
督察工作程序 381
上级交办事项的督察程序 381
中心工作督察程序 383
督察工作规则 385
三、督察工作规则与方法 385
督察工作方法 386
四、督察工作制度 395
登记制度 395
转办制度 396
计划制度 397
目标管理制度 397
一、晋升通用法则 399
遇事不能聪明过头 399
第一节 晋升通用法则与要求 399
第十二章 基层领导的晋升艺术 399
把握时机尽显所长 400
争抢领导最关心的工作 401
争抢最关键的岗位 402
争抢最热门的工作 403
为了更高的职位奋斗 405
二、抓住可能获得晋升的机遇 406
不要让机遇从你身边溜走 406
职位空缺带来的机遇 407
干部提升政策带来的机遇 408
人事关系带来的机遇 409
“天上掉下来”的机遇 410
“灰姑娘”也能梦想成真 411
三、晋升要求 413
你的形象如何 413
你的工作岗位如何 414
你是否找准自己的位置 415
哪些人不易升迁 415
第二节 晋升策略 417
一、常用晋升策略 417
如何对待降级者 417
巧妙答复 418
如何交报告 419
符合人性的应对方法——拖延战略 420
看清庐山真面目 421
放松，使自己能言会道 422
在恰当的时机吐露心声 424
二、发挥潜能，在竞争中获胜 425
避免为同事利用 425
避免情绪化 426
竞争成功者必备条件——办事能力 426
切勿妄自尊大 428
工作七大忌 429
工作情绪低落时怎么办 430
自我推销 430
在升职竞争中如何获胜 431