目录 3
第一章 推销员必备职业素养 3
如何做一名成功的推销员 3
推销员应具备的基本技能 6
成功推销员的五个特点 12
职业推销员的自我训练 14
推销员应有的职业道德 18
女性推销员的职业守则 20
对推销新手有用的10个观念 22
全面掌握公司的情况 24
寻找一切机会学习 30
做出自己的特色 31
第二章 推销员自我形象设计 37
让形象充满活力 37
什么样的推销员不受欢迎 38
浑身透着热乎劲儿 40
从里到外都要讲究 42
让自己的眼神更温柔 45
亲切，开朗的笑容 48
如何举止才恰到好处 50
如何保持良好的仪表 53
用迷人的时尚印象打动人 55
赢得他人信赖的小招术 58
第三章 推销员口才基本功 65
推销用语的四个要点 65
正确使用礼貌用语 67
推销员如何提高语言艺术 70
推销语言的四种基本技巧 73
如何进行商务演说 75
注意语气和措词 77
推销大师的谈话经验 80
如何使自己说话更迷人 84
怎样使自己的声音更完美 86
用幽默发展你的客户 89
学用几国礼貌语 92
好口才是这样“炼”出来的 94
第四章 如何开发客户资源 101
将客户编成一个网络 101
开发客户方法一：地毯式访问 103
开发客户方法二：连锁介绍 105
开发客户方法三：中心开花 108
开发客户方法四：个人观察 110
开发客户方法五：委托助手 112
开发客户方法六：广告开拓 114
开发客户方法七：市场咨询 117
与顾客“套近乎”的七种方法 119
顾客的六种类型 122
建立良好的客户关系 125
在商界广结“善缘” 127
制造交际的机会 129
与陌生人一见如故 131
第五章 如何利用电话推销 137
电话推销应注意的事项 137
电话推销要事先做好准备 139
如何进行电话推销 143
约见客户的电话策略 146
如何使电话推销成功 151
打电话的八个要诀 153
电话洽谈的禁忌 155
注意：电话传递你的形象 157
推销员怎样更好地利用电话 158
第六章 如何进行成功的面谈 163
全面了解商品知识 163
设计一次成功的商务拜访 165
设计一个好的开场白 174
面谈的五个方法 176
弄清到底是谁说了算 180
调查在拜访之前 181
善于利用推销工具 183
见机行事的九个秘诀 185
对突发事件要有准备 188
运用肢体语言推销 190
应避免十七种愚蠢的洽谈 195
避免过分推销 197
细致推敲备忘录 199
推销时如何察言观色 203
第七章 如何揣摩顾客心理 203
准确把握对方心态 210
从肢体语言中洞察客户心理 212
磨练精确的判断力 216
了解客户的方方面面 217
推销员需知顾客的购买心理 219
抓住顾客的21条法则 222
因人而异的推销战略 225
第八章 卓有成效的说服术 235
如何掌握说服的艺术 235
客户为什么拒绝你 237
如何与顾客进行交流 239
推销中的倾听技巧 241
如何应对顾客的反对意见 243
怎样谈出好价钱 247
你有来言，我有去语 251
激发对方的购买冲动 255
做一个诚实的推销员 261
不能说的实话 264
给顾客吃“定心丸” 266
创造良好的第一印象 273
第九章 推销员必知社交礼仪 273
自我介绍的礼仪 276
使用名片的艺术 278
谈话中的礼仪 281
推销员举止的禁忌 283
招待外商应注意哪些细节 285
参加宴会的基本礼节 287
如何在宴席上陪客 292
如何给客户送礼 298
第十章 机智灵活的谈判策略 309
把握谈判的初级阶段 309
如何驾驭谈判的进程 313
谈判中应遵守的基本原则 316
原则问题不让步 323
如何在谈判中占上风 325
谈判中如何巧妙提问 327
推销员怎样回答问题 330
报价的五条学问 333
十三种成功的谈判技巧 337
眼观六路，耳听八方 338
如何才能迅速达成协议 342
谈判中如何运用策略和技巧 344
商务谈判应注意哪些礼仪 346
电话谈判的技巧 347
第十一章 左右逢源的成交高招 353
有效推销的七个阶段 353
如何诱导顾客购买 357
如何启发顾客做出决定 364
如何使买卖顺利成交 366
十一种暗示成交的谋略 373
达成交易的几点提示 375
如何把握签单时机 381
一定要收取订金 384
签约之后轻松交谈 386
成交之后该做些什么 388
如何对付强硬的对手 392
第十二章 如何搞好售后服务 397
售后服务：推销后的推销 397
成交不是推销的终点 398
售后服务也是促销的手段 400
推销与服务的“姐妹情” 402
站在顾客的角度想一想 405
服务、服务、再服务 408
顾客的利益是你的行动指南 410
让客户替你推销 413
欢迎顾客的抱怨 415
如何化解与顾客的矛盾 418
顾客抱怨的处理对策 420
及时判断可能的呆账 424
第十三章 推销高手的攻心战术 431
重视建立良好的人际关系 431
对你的顾客真诚地感兴趣 434
亲和力是投向客户的常规武器 437
了解顾客的需要 440
没有叫做“客户”的人 441
恭维客户要找准穴位 443
善用礼物接近客户 446
别放过帮助客户的机会 448
一边做生意，一边交朋友 450
许了诺言要守信 453
让顾客永远信任你 455
第十四章 热爱工作，享受推销 461
成功推销员的八项特质 461
意志薄弱者难成大事 465
自信是推销员不可缺少的气质 467
如何克服恐惧心理 469
拥有更多失败的经验 471
不要半途而废 474
坚持到底，就能走出困境 475
磨难是锻炼的好机会 477
精诚所至，金石为开 479
克服“推销低潮” 482
掌握“勤能补拙”之道 484
一天拜访六个客户 487
提高工作和生活的热情 490
拥有不断学习的能力 492
推销员事业成功的三十一条经验 494