第一部分 专业人士个人形象设计 1
第1章 商务礼仪基本理念商务礼仪的渊源与涵义商务礼仪的基本原则 7
“尊敬”原则 7
“真诚”原则 8
“谦和”原则 8
“宽容”原则 8
“适度”原则 9
从事商务活动的黄金规则 10
传递信息、展示价值 11
规范行为 11
塑造个人与企业良好形象 11
沟通感情、协调人际 12
专职国际商务人员应具备的素质 12
性格特征 13
思想品质 13
文化素质 13
工作能力 14
第2章 着装与服饰礼仪着装原则 21
整体性原则 21
个性化原则 21
符合“社会角色”原则 22
TPO原则 23
商务人员服装类型简述 25
西方传统礼服 27
男士礼服 28
女士礼服 28
关于男装的礼仪 29
西装板形的三大流派 29
穿西装的规范 30
中山装 34
关于女装的礼仪 34
职业女装的基本类型 35
旗袍 38
女性体型与着装 39
鞋袜帽的穿戴礼仪 40
鞋袜的穿着 40
帽子的选戴 41
饰品的选择与佩戴礼仪 42
项链的佩戴礼仪 42
耳环的佩戴礼仪 43
戒指的佩戴礼仪 43
手镯与手链的选择与佩戴 44
专题一职业女性不恰当的着装 45
专题二职业女性着装规则 46
第3章 个人仪容仪表与仪态仪表仪容礼仪 53
干净、整洁、卫生 53
简约 55
端庄大方 56
发型 56
化妆 58
仪态行为礼仪 59
体姿礼仪 59
表情礼仪 64
专题三面部肌肤的护理与保养 67
专题四不同脸型的化妆技巧 70
第二部分 日常社交礼仪 79
第4章 见面礼仪致意与行礼 79
致意 79
行礼 80
称呼他人之礼仪 85
敬语的使用 86
名片的使用与收藏 87
名片的使用 88
名片的存放 91
专题五见面礼仪中的细节 93
第5章 介绍礼仪为他人作介绍 99
自我介绍 101
几种介绍方法 102
介绍的禁忌 103
专题六介绍他人的注意事项 104
专题七自我介绍不同形式 105
第6章 交谈礼仪交谈的仪态 111
交谈的话题 111
交谈的技巧 112
谈话的禁忌 116
专题八交谈礼仪中的重要原则 118
第7章 电话礼仪 127
接电话的礼节 127
打电话的礼节 128
手机的使用 129
专题九电话礼仪的艺术 130
第8章 礼品馈赠礼仪馈赠礼品的时机 137
礼品的选择 138
馈赠礼品的要求 138
接受礼物的礼节 139
不同国家、民族馈赠礼品的礼仪与禁忌 140
回礼的礼节 140
专题十送礼的技巧 145
第9章 演讲礼仪演讲人的注意事项 151
精彩的开场白 152
完美演讲礼仪的技巧 152
演讲时要保持充沛的精力 153
演讲人的声音要响亮 153
演讲者要注意双手的姿势 153
演讲者的服饰应整洁大方 153
第10章 礼仪文书的写作商务通信礼仪 159
有关信笺的一般常识 160
信封格式和写法 161
信笺的折叠方法 162
信的开头和结尾 162
署名 163
电子邮件礼仪 163
柬帖 164
请柬礼仪 165
聘书礼仪 167
聘请书礼仪 167
贺卡 168
第11章 办公室礼仪办公室的布置 175
第三部分 常用公务礼仪 175
办公室人员的举止礼仪 176
仪表端庄，仪容整洁 176
言语友善，举止优雅 177
恪守职责，高效稳妥 178
进入外国人的办公室或住所 178
第12章 商务接待与谈判礼仪会客礼仪 185
商务接待礼仪 186
公务迎送礼仪 186
外宾参观礼仪 189
商务会议礼仪 190
商务谈判礼仪 193
专题十一接待礼夜的常识 195
第13章 仪式礼仪签字仪式 201
开业典礼 204
开业典礼准备 204
现场布置 205
开业典礼结束 205
剪彩仪式 206
交接仪式 208
商品展销会 210
宴请形式 217
第14章 餐饮礼仪宴会礼仪 217
桌次、座位的安排及席间布置 218
客人抵达、离去时间及其他注意事项 221
席间礼仪 222
中餐礼仪 223
西餐礼仪 225
饮酒礼仪 228
饮茶礼仪 230
饮咖啡礼仪 231
吃水果礼仪 232
专题十二宴会礼仪规范简介 234
专题十三西餐礼仪知识综述 236
专题十四西餐用酒小常识 237
第15章 舞会礼仪舞会前的准备 243
舞会组织者的准备 243
参加舞会者的准备 243
舞会中的礼节 244
邀舞 244
拒绝邀舞 245
舞姿风度 247
专题十五避免舞会尴尬的小常识 248
第四部分了解你的商务伙伴——高级商务人员积极拓展业务的源泉 257
第16章 与我国港台地区客户打交道香港台湾 258
第17章 各国商务礼仪大观日本的商务礼仪 263
对美商务礼仪 265
如何与德国的贸易伙伴交往 266
俄罗斯的礼仪和风俗 269
教你如何和英国人做生意 271
法国商务礼仪 276
加拿大商务礼仪小知识 278
与韩国人打交道的商务礼仪 279
丹麦的商务礼仪 282
瑞典商务礼仪简介 283
瑞士的商务礼仪 285
匈牙利的商务礼仪 286
泰国的商务礼仪 287
奥地利的商务礼仪 288
第18章 英语应用ABC英美语言之别 295
英语姓名小常识 296
个人名 297
呢称 297
姓氏 298
几点说明 298