第一章 用心打造权威感城隍爷不跟小鬼称兄弟 1
把喜怒哀乐藏起来 3
言行举止处处显露“身份” 4
做一个果断的领袖人物 6
威严的老虎从不翘起尾巴 7
个人隐私必须小心遮盖 9
用心营造办公室“风水” 10
吃喝应酬时尤其要检点 12
注意自己的扮相 14
成功领导须有多种面孔 17
展现才能，无往而不胜 20
培养良好的耐性 36
第二章 笼络人心的细腻手腕对每位员工充满兴趣 40
浇树要浇根，带人要带心 42
激发热情干劲的6种途径 44
奖赏过滥会降低“含金量” 46
学习外国老板发“红包” 48
给下属意想不到的荣耀 49
适时栽培部下 51
调动下属的参与感 53
使用“激将法”要掌握分寸 55
重视幕后英雄 57
士为知己者死 58
满足虚荣心的招数 59
用好心情去感染大家 60
微笑的力量是不可抗拒的 62
过错自己担，功劳归下属 64
猛火烤不出好烧饼 66
“毛毛细雨”滋润人心 67
第三章 当好“和事佬”，学会“抹稀泥”从容对待下属的顶撞 69
倾听抱怨是你的一大职责 71
让下属充分发表意见 72
领导肚子里能跑火车 76
不怕黑李逵，就怕笑刘备 77
要有从善如流的胸襟 78
天下没有过不去的梁子 80
以“君子之心”度“小人之腹” 82
抓住机会打破僵局 83
反对之声或许是你的福音 85
别让一条鱼坏了整锅汤 86
处理抱怨的13条原则 88
第四章 管人要运用“软、硬”两手奖赏不逾时，惩罚没商量 91
如何贯彻纪律 93
豁不出肉疼治不好烂疮 95
该骂时便骂 96
一掴一掌血，一鞭一条痕 97
适当使用“靠边站”策略 99
“炒鱿鱼”时手不要哆嗦 100
管人不能怕扮黑脸 102
不要培养温室中的花朵 104
命令不能打折扣 105
尽量多赏少罚 108
权力和威信，哪个能使“鬼推磨” 109
第五章 要马跑得快，“马屁”须勤拍恭维不蚀本，舌头打个滚 113
重赏之下必有勇夫 115
空洞的漂亮话很难打动人心 116
赞美及时才能发挥奖励之效 117
赞扬如同分蛋糕，也需公平 119
过于张扬，好话也会得罪人 121
不要吝啬对下属家人的赞美 122
年轻人更需要领导的肯定 123
关心体贴是最好的奖赏 125
把部下看成一个大人物 127
弹与赞是高明领导的指挥棒 128
第六章 打一巴掌揉三揉不要动辄实施惩罚 130
五根手指不一样长 132
“打一巴掌”不忘“揉三揉” 133
得饶人处且饶人 135
“家丑外扬”往往是自己造成的 137
别因工作上的失败而指责 138
认了错，就别再“打落水狗” 140
无能的领导才去揭人疮疤 141
批评之前要想清楚6个问题 143
罚要罚得人心服口服 144
批评12戒 145
拉弓未必真放箭 148
好虎不得罪一群狼 150
第七章 小心伺候“刁民”做一个有心人 152
怎样对待独行侠式的员工 154
“马屁精”的3种类型及应对策略 157
与“舌头长”的人不远不近 159
对恃才傲物的人，用其所长 160
避免跟恶意攻击的人正面碰撞 162
对斤斤计较的人显示你的公平 163
让争胜逞强者知道山外有山 165
“狂人”有两种，必须加以区别 166
城府深的人最让领导头疼 167
用心识别“野心家” 169
对付傲慢无礼，冷淡不是办法 170
与死板的人打交道需要耐心 171
“自作聪明”者可能是个人才 173
让“闷葫芦”开口的几种攀谈方式 174
怎样对待有后台的员工 175
对待10大头痛人物的方法 177
第八章 对牛弹琴，要摸透牛脾气如何掌握下属的心态 182
领导谈话有哪些技巧 184
“秉性难移”的道理人人适用 188
善于与不同性格的下属沟通 189
别让人“这耳朵听，那耳朵冒” 191
爱吃萝卜的不一定爱吃梨 192
空洞的唠叨只能招人烦 194
如何打破谈话中的“僵局” 195
幽默可以松弛人的神经 197
让下属自己开动脑筋想问题 198
与心情涣散者沟通的5种方法 199
暗示：兜个圈子再上路 200
无论如何不可伤人自尊 201
愚公搬走大山，靠的是耐心 203
第九章 会议桌是领导的大舞台巧妙利用会议 205
开会有利有弊，要仔细掂量 207
准备周到，才不会“抓瞎” 209
开会时应特别防备的几种人 211
领导在会议上发言的诀窍 213
怎样提高主持会议的口才 215
不要让会场成为“斗鸡场” 217
让哈欠连天的听众热情高涨 218
即席发言的分寸 220
显露领导才华的天赐良机 223
如何对付扰乱会议的人 224
做开会高手要常算一笔账 226
第十章 管人全凭一张嘴口才决定了领导者的前程 228
领导者说话应具备哪些特点 229
好口才需要好胆量 232
怎样说话才有权威感 234
如何提高自己的口才 235
领导人讲话怎样开好头 239
如何使谈话愉快结束 241
到什么山上唱什么歌 242
花里胡哨的语言有失身份 244
幽默一点，但千万别滑稽 245
钻进别人眼球里，看他怎样看世界 247
优美的语调可以增强领导魅力 248
一种意思可有千百种说法 249
领导者听人讲话的8个注意事项 250
第十一章 “太极推手”的花样打法“推”是一种重要的领导手段 253
“推”要掌握恰当的“火候” 255
随机处事的妙招 256
装糊涂的三大黄金原则 258
持重老练，每逢表态慢开口 259
说话别说得太满 260
委决不下也是结论 262
乱开空头支票是领导大忌 264
许愿要给自己留下回旋余地 265
拒绝别人的五种技巧 266
砍的不如旋的圆 268
不跟下属“抬死杠” 270
巧妙脱身之计：装傻 272
第十二章 睁一只眼，闭一只眼手心手背都是肉 274
学做猫头鹰 277
怎样避免“里外不是人” 278
急水滩上钓不成鱼 279
墙头草的生存智慧 281
入室熄火 283
中庸之道，万古常新 285
女人一台戏，领导别掺合 286
与各派“势力”巧周旋 288
“窝里斗”是可以利用的 290
发挥沉默的力量 292
以四两拨千斤 294
第十三章 学当“甩手大掌柜”成功老板的最高境界 297
巴掌再大遮不住天 298
掏耳朵用不着大马勺 300
工作上不能“吃独食” 301
老板应当少做事 303
船长的职责 305
好领导必定是好教练 308
给下属自由发挥的机会 310
有时你得装糊涂 311
手不要伸得太长 313
授权他人，但仍保持控制 315
“车、马、炮”各尽其用 315
能骑马的别让他坐轿 317
“权力下放”的7个步骤 318
跟“副官”搞好关系 319
你会把权力交给什么人 321
第十四章 神仙也怕脑后风新官上任十大忌 326
怎样做一个受人欢迎的领导 330
多多反省好处多 332
不要卷入人事纷争的漩涡 335
如何对待办公室谣言 337
多琢磨事，少琢磨人 338
上梁不正下梁歪 341
公事公办，敲钟吃饭 342
不要轻易指使他人办私事 343
独占功劳的领导最不得人心 343
吃人家嘴软，拿人家手短 344
对下属送礼要一视同仁 345
不当绯闻闹剧的主角 346
逢场作戏，小心美人计 348
做下属的生活楷模 349
吃喝应酬是一项大功夫 351
吃得越简单，事业越发达 352
以俭为本，以身作则 353
第十五章 老虎也有打盹儿的时候别当受累不讨好的“工作狂” 356
把简单的工作交给别人做 358
休息是为了走更长远的路 359
及时给自己充电加油 361
减轻领导压力的6步法 362
别再胡思乱想了 364
怎样尽快获得好心情 366
与民同乐不“掉价儿” 368
何妨让下属寻寻开心 370
过好家庭生活让你焕发青春 373
更强壮才更有魅力 374
以宽松心态迎接事业挑战 376
业余兴趣与领导效能 378
不吃苦中苦，照做人上人 380