第一章 特殊时刻：预备、起步、跑 1
寻找第一份全职工作 4
面试时的要诀与禁忌 21
以最佳形象争取工作机会 27
密商型面试礼仪 30
餐叙型面试礼仪 31
其他面试场合应对之道 33
六种尴尬状况的应对方式 34
遇挫仍不改君子之风 37
面试时应避免的话题 39
两个待业青年的不同命运 41
微笑女青年的应聘圣经 44
名编辑的求职策略 46
阔别多时，重回职场 47
第二章 职场交际要领 47
升迁或调职 57
接受另一家公司的职位 65
出门在外有条不紊 72
紧急时刻不失优雅 78
研讨会上礼仪规范 84
陪老板出差须知 91
款待外国客户 97
名流场合交际技巧 103
寻求最佳“代言人” 111
占“名人”便宜的鲍勃 117
爱默生的忠告 119
交际高手贝尔先生 123
轻松猎获约翰 125
巴顿公司的合并之谜 127
点菜时的权衡 129
第三章 家里学不到的餐桌礼仪 129
饮酒须知 132
有利的座位安排 135
餐桌礼仪解惑 136
聪明地掏腰包 139
何时当走，何时当留 140
如何应付不速之客 141
餐桌上的适宜话题 142
第四章 非语言沟通技巧 144
举手投足有深意 144
你的身体透露了什么 146
建立关系的踏脚石 149
座位选择的奥妙 152
沟通上的门户开放与关闭政策 154
倾听是金 157
微笑是最美的语言 160
日本女子的迷人神态 162
休·唐斯的经验 164
韦尔奇的忠告 166
第五章 与异性相处的礼节 171
拒绝性骚扰 171
敏感的性别禁忌 177
对无礼行为的有礼回应 178
如何抓住听者的注意力 180
四则性骚扰控诉案例 181
职场恋情的陷阱 187
比哥马利思效应 189
三木首相的触摸术 190
神奇的忐忑不安 192
成功演说家必备的礼仪知识 194
第六章 讲坛上的礼仪 194
介绍演讲者的最佳方式 197
旗帜、国歌与座位安排须知 199
为特别来宾安排行程 202
与演讲者讨论演讲酬劳 204
演讲者迟到或开天窗该怎么办 206
肯尼迪的演讲仪容 208
研究主任的遗憾 209
第七章 服装会说话 217
穿衣有文化 217
男人的理想衣着 219
女性穿着艺术 223
准备参加礼服盛宴 227
扮什么角色就穿什么衣裳 232
配件：小兵立大功 237
第一夫人的着装 240
第八章 如何完成成功的邀约 242
第一印象很重要 243
邀请宾客 246
回复他人邀约 248
会晤技巧 250
对受邀人明示兴趣 254
第九章 送礼 256
送礼的艺术 256
礼物要富有格调 260
礼品包装的窍门 262
互赠礼品要合时机 264
非要亲自送礼不可吗 267
礼物拆封时机 268
表达谢忱 268
马尔兹拉的异国“婚礼” 269
第十章 完美的介绍 271
先介绍哪一位好呢 272
引荐信范本 275
必须精通职衔 279
接待宾客的礼节 281
罗斯福的交际技巧 282
“坏蛋”汉拿与皮亚 283
第十一章 合适的小费 285
小费要给得体面 285
谁该付小费 287
要给多少小费才合适 288
小费打赏问答集 289
第十二章 掌握通信技巧 294
电子通讯要审慎 294
亲笔书写 297
信笺也在传达讯息 297
及时回信 299
诱人的开场 300
缩写要正确 302
通信的十点过滤原则 302
第十三章 电话沟通 305
接打电话的讲究 305
公务电话也要符合礼仪 308
结束唠叨电话访客的妙招 310
为他人留言传话 312
呼叫器与移动电话的干扰 313
第十四章 其他 315
外国语言加减学 316
建立异国人脉 322
异国IQ趣味问答 327
妙不可言的旅行社交 335