目录 1
第1章 UMTS服务介绍 1
1-1 使体验丰富多彩，从耳朵到眼睛 2
首选的设备 4
花销的替代品 4
1-2 固定互联网、第二代移动通信和UMTS 6
浏览器是如何改变Internet的 6
移动性将怎样改变固定互联网 7
从客户－服务器到客户－属性（profiler）－服务器 7
美国经验 9
1-3 近来的服务趋势 9
用户属性（profiler）服务 9
欧洲经验 10
亚洲经验 12
1-4 从固定互联网上得到的和钱有关的经验 13
小额支付（micro-payment）的魔力 14
固定互联网和移动互联网都是必需的 14
1-5 结束语 15
第2章 UMTS服务的属性 17
2-1 来自旧经济的竞争，超越它 18
服务应该是个性化的 20
2-2 小额支付 21
账单和小额支付 22
UMTS运营商有所需的账单系统 23
2-3 未来属性 24
基于位置的服务 24
多任务处理 24
文本到声音（text-to-voice） 24
多会话（multi-session） 25
时间性（timeliness） 25
属性和传送的方法 26
MAGIC 27
4P's 27
PAIR 27
2-4 用来创建服务的辅助设备 27
0-1-2-3 28
2-5 最后关于属性的讨论 28
第3章 UMTS服务中的5个M 29
3-1 UMTS服务定义中的5个M 30
移动（movement）——摆脱固定的场所 31
时刻（moment）——扩展时间的概念 32
我（me）——延伸我自己和我的社区（community） 33
钱（money）——扩展金融资源 34
机器（machine）——强大的配件 35
3-2 测试这5个M：移动铃声 36
3-3 使用5M 37
3-4 最后关于5M的讨论 38
第4章 满足移动需要的服务 39
4-1 为旅行生活增添乐趣 41
它在哪 41
重新制定航班的时间表 42
智能的时间表 42
4-2 B2E服务 42
协作的应用 44
Internet和企业内部网的访问 44
安全连接性 44
4-3 B2B服务 45
CRM（客户关系管理） 45
4-4 订单门户 47
4-5 远程医疗 47
监护病人 48
紧急护理 48
向医生咨询 48
4-6 发消息 49
发送SMS文本消息 49
图画明信片 50
多媒体消息 50
图片消息 51
视频消息 51
统一的消息 51
4-7 组织者的同步 52
4-8 虚拟PDA 53
4-9 移动之外的展望 53
第5章 满足时刻需要的服务 55
5-1 移动信息 57
5-2 移动娱乐 57
微电影 58
每日卡通 59
娱乐套餐的例子 59
卡通档案 60
卡通迷俱乐部 61
出售单幅卡通 61
数字内容的公共使用许可 62
5-3 音乐 63
移动乐迷俱乐部 65
移动音乐下载 65
音频流 66
5-4 移动银行 66
可能的新的移动银行服务 67
标准的电子银行服务 67
借钱给朋友 68
支付账单上的费用 68
来自提款机的移动现金 68
移动银行中各参与者的角色 69
5-5 移动游戏 70
5-6 成人娱乐 71
5-7 关于时刻的最后讨论 72
第6章 满足“我”的需要的服务 73
6-1 丰富的呼叫（Rich calls） 75
画出它（电子白板） 75
6-2 WTA（无线电话应用） 76
图片分享 76
语音门户 76
WTA服务的例子 77
6-3 视频呼叫 77
视频电话有大的潜力吗 78
变化将很快到来 78
6-4 视频显示 79
视频显示的商业用途（远程的眼睛） 79
大众市场 80
视频电话的目标市场 80
更丰富的语音呼叫控制 81
使用SIP来建立服务 81
6-5 SIP（会话初始协议） 81
OSA（开放服务体系结构） 81
更丰富的语音服务的例子 82
类似IN（智能网）的基本服务 82
其他的SIP使用 82
显示 82
ASI（访问和分享信息） 83
点击来交谈（call-to链接） 83
SWIM（See What I Mean看见我所指的东西） 83
移动聊天 84
SMS（短消息系统）或文本消息发送 84
6-6 社会消息 84
移动聊天的社区本质 85
6-7 用来制定服务的标准和协议 86
IP电话 86
综合IP服务 86
我和我的服务（或虚拟家庭环境－VHE） 86
6-8 个人属性管理 87
6-9 我（me）、我自己和我（I） 87
第7章 满足金钱的需要的服务 89
7-1 移动商务 90
B2C 91
7-2 购买和消费数字内容 92
购买地图 92
纵横填字游戏 92
赛车游戏更新 92
借钱给别人 93
购买软件 93
数字的版权管理 93
座位选择 94
售票 94
7-3 无形服务 94
避免了排队 95
7-4 在传统商店内购买 95
找到一所公寓 95
试一试商品的保证 96
自动销货机 96
7-5 移动广告 97
对移动垃圾邮件的担心 97
移动广告将找到它自己的位置 98
活动赞助 98
面向个人市场 99
精确瞄准的广告 99
为即将到来的活动向热心的乐迷做广告 100
7-6 广告-娱乐 100
采取行动／点击并购买 100
不要毁掉机会 101
混淆界线 101
基于位置的“推”类型的广告和优惠券 101
瞄准忠实顾客的广告 102
7-7 转寄广告和优惠券 103
谁来付费 103
社区转寄 103
是的，要累积－但不要来回循环 104
移动广告的奖励点数 105
频繁转寄的点数 105
7-8 免费的试用 106
有限的免费时间 106
不能保存 107
第一级是免费的 107
7-9 付费广告（付费推销） 107
逐渐地接受 108
胜利者拥有全部 109
7-10 显示金钱 109
第8章 结合其他设备（machine）而提供的服务 111
路线规划和交通信息 113
8-1 车内通信 113
车载通信的未来 114
谁拥有用户 115
车内通信和信息 116
车内安全 117
汽车诊断和维修服务 117
人身安全 117
车内语音识别 118
从价格的角度看汽车通信 118
车内娱乐环境 118
付存车费和罚款 118
挑战 119
8-2 远程测量 120
读取设备测量值 120
袖珍移动测量设备 121
通过UMTS设备读固定的测量仪表 121
移动超速摄像机 122
实时超速传票 122
8-3 远程控制 123
工业远程控制 124
远程保健（远程医疗） 124
8-4 结束语 125
远程停车表控制 125
第9章 UMTS服务的类型 127
9-1 2G网络和UMTS的比较 128
2G和UMTS标准的技术差别带来的区别 129
QoS－服务质量（Quality ofService） 130
经济原因引起的区别 130
其他与UMTS网络和服务同时发展的技术所带来的区别 131
9-2 为什么移动Internet会取得成功 131
企业生产力 132
9-3 从2G到UMTS的服务演进 133
9-4 UMTS服务划分 134
MMS（Multimedia Messaging Service，多媒体短信服务） 135
9-5 人际交流 135
语音 136
文本到语音 136
保姆相机 136
位置服务 137
9-6 信息娱乐类 137
音乐 137
乐迷俱乐部 137
笑话服务 138
企业员工用户的小额支付 139
9-7 公司服务 139
日本的Bandai服务 139
9-8 企业用户 140
现在演什么（What's on） 140
直接的银行支付 140
UMTS服务的收费信息 140
小额支付购买 141
家庭经济 141
移动钱包（mWallet） 141
移动工资（mSalary） 142
分类 143
9-9 开发新服务的心理学 143
浏览还是不浏览 144
年轻人的市场 145
9-10 定型（typing up types） 146
第10章 UMTS服务的市场营销 147
10-1 UMTS市场环境的演进 148
10-2 零售业示例 149
零售业作为服务零售的模型 149
巨型超市的品牌 150
无线服务分类管理 150
客户关系 152
将零售业的规则用在这里 152
今天的电信划分 154
10-3 划分 154
基于用户需要的模型 155
10-4 基于UMTS服务的使用划分模型 157
最高层的客户群 158
第二层划分 158
4个子用户群 159
目标用户 159
提高市场透明度以增加兴趣 160
通过鼓励非高峰时段使用来增加利润 160
流量高峰时段密集使用以产生利润流 160
减少用户流失以增加市场份额 160
拉进新用户来刺激增长 160
10-5 新的划分方法 161
10-6 初始选择网络运营商的用户划分 163
10-7 UMTS服务商的品牌 163
多品牌 164
10-8用户忠诚度方案 165
用户保持策略 165
用户奖励计划 165
CRM——用户关系管理 166
10-9 不要忘了UMTS分销（distribution）渠道 166
包装（绑定）UMTS服务 167
让它简单易用 167
10-10 准备起动 168
划分计划 168
市场营销计划 168
机构调整 168
定义服务 169
OSS分析 169
应用支持 169
IP规划和实施 169
处理用户流失 169
10-11 结束语 170
第11章 UMTS中的竞争 171
11-1 运营商与非运营商 172
运营商的竞争优势 173
对网络的控制 173
计费 173
用户信息 173
语音捆绑（Voice included） 173
本地信息 174
品牌和足迹 174
11-2 运营商与MVNO 174
11-4 UMTS运营商与25G运营商 175
容量类比：航空工业 175
11-3 运营商与运营商 175
现在容量开始成为问题 176
11-5 职责与新生力量（Greenfield） 177
11-6 UMTS运营商与UMTS运营商 177
价格领导者 178
用户导向优势 178
技术革新领导者 179
只挑选一个，而不是两个 180
平庸区域 180
11-7 开始行动 180
早期运营商的例子 181
思维定势的问题 181
11-8 顾客的体验 184
11-9 处理用户流失 185
客户流失率和预测 187
11-10 竞争中获胜 188
第12章 UMTS中的合作 189
12-1 新价值链和新角色 190
12-2 合作关系 191
合作进程 191
对内容合作伙伴的影响 192
对运营商的影响 192
12-3 收入分配 193
网络运营商对未来成为比特管道的担心 193
广告／赞助增加的另一方面 195
12-4 值得信任的合作伙伴 195
合理收费体系从一开始就被建立 195
便于服务发展的灵活平台 196
12-5 移动虚拟网络运营商（Mobile Virtual Network Operators,MVNO） 196
MVNO的2G和UMTS服务 197
远程测量服务 198
MVNO能成功吗 198
12-6 ASP（Application Service Provision，应用服务提供商） 198
12-7 关于合作的最后一部分 200
ASP是UMTS运营商的一个服务机会 200
第13章 UMTS的商业案例 201
13-1 UMTS的市场推动力 202
速度的需要 202
13-2 UMTS的商业案例 203
13-3 UMTS的服务和收入 204
按质量种类划分的服务类型 204
收入类型 205
关于流量和收入如何随着时间发展的假设 206
13-4 ARPU 207
随着ARPU增长，消费者终端用户的话费不会以相同的速率增长 208
IMPEX（Implementation Expenses建设费用） 209
执照费用 209
13-5 成本 209
CAPEX（Capital Expenses资产费用） 209
OPEX（Operating Expenses运行费用） 210
合作成本 210
13-6 安全性分析 210
13-7 ARPU的未来 211
多部电话意味着行为的多样化 211
非常不同的机器用户的行为 212
13-8 退回到商业 212
第14章 UMTS技术的初级读本 213
14-1 UMTS的空中接口 214
14-2 UMTS的频谱 215
14-3 WCDMA基础 217
14-4 WCDMA物理层和终端能力 218
14-5 WCDMA空中接口性能 222
14-6 总结 224
第15章 后记 225
附录A 缩略语 229
附录B 有用的站点 235
参考文献 239