序 ／ 1
关于作者 ／ 1
目录 1
1▲▲ 竞争对手分析基础“关键是你怎么看” ／ 2
分析的核心 ／ 3
决策层次 ／ 4
决策范围 ／ 5
顾客／市场范围 ／ 7
产品和技术范围 ／ 7
网络界定 ／ 14
当前影响竞争的潮流 ／ 15
时间跨度 ／ 15
学术方面 ／ 16
结论 ／ 19
2▲▲ 进攻、防御或联盟寻求竞争优势 ／ 21
进攻不是一切 ／ 24
威慑战略 ／ 26
进攻战略 ／ 29
正面进攻 ／ 32
侧面进攻 ／ 33
包围 ／ 34
扰乱战术 ／ 35
防御战略 ／ 38
3▲▲ 行业分析：理解竞争环境的关键行业分析的重要性 ／ 43
行业分析的概念 ／ 44
影响竞争地位的因素 ／ 46
行业内的竞争对手 ／ 48
购买商（这些因素的影响反 51
过来就适用于供应商） ／ 51
进入壁垒 ／ 53
退出壁垒 ／ 56
替代品 ／ 57
行业和外部商业环境 ／ 58
影响者 ／ 58
生命周期与行业 ／ 60
什么是“行业” ／ 63
4▲▲ 行业分析的实际应用起始阶段 ／ 66
从大量信息中找到有用的东西 ／ 70
行业轮廓图 ／ 71
填充轮廓图 ／ 73
绘制战略集团图 ／ 77
采用动态的观点 ／ 81
5▲▲ 在计划中使用关键成功因素法关注种种战略成功因素信息 ／ 85
对设计过程的概览 ／ 87
第二步：确定影响事业成功的因素 ／ 89
设计战略性信息系统 ／ 89
第一步：明确设计过程的结构 ／ 89
第三步：制定战略计划或重新审视并调整目前的战略计划 ／ 91
第四步：识别关键成功因素 ／ 92
第五步：明确责任主体 ／ 94
第六步：明确战略性业绩评价指标 ／ 96
第七步：制定报告程序 ／ 97
第八步：促进整个体系的应用 ／ 98
第九步：建立评价体系 ／ 100
结论 ／ 100
6▲▲ 了解竞争对手：分析方法我们需要方法 ／ 102
我们想从竞争对手分析中获得什么 ／ 103
建立竞争对手档案 ／ 104
市场定位图 ／ 112
组合分析图 ／ 113
顾客价值的来源：价值链 ／ 116
标杆管理 ／ 118
关于竞争对手的通讯材料 ／ 120
7▲▲…………………………………… 122
竞争对手分析的信息来源 122
法律义务和商业道德 ／ 122
竞争对手的信息是如何出现的 ／ 123
公司活动一定会留下痕迹 ／ 124
来自于市场的信息 ／ 126
产品分析 ／ 130
其他类型的调查 ／ 132
通过观察获得信息 ／ 132
企业自身的交流需要 ／ 134
投资者：现在的和潜在的股东 ／ 134
客户 ／ 136
雇员和潜在雇员 ／ 139
招聘广告也是竞争信息的来源 ／ 141
毕业生招聘活动 ／ 145
法定义务和协会规章 ／ 147
并非有针对性的对外交流 ／ 147
企业外部人士的活动 ／ 149
借助互联网进行竞争对手分析 ／ 150
8▲▲ 进行竞争对手分析：一个典型案例本章的讨论范围 ／ 154
分析框架 ／ 156
行业概貌 ／ 158
诠释行业分析 ／ 164
为竞争对手建立档案 ／ 167
确定竞争对手的业务范围 ／ 173
获得信息 ／ 174
建立竞争优势 ／ 178
9▲▲ 国家竞争力评估：以欧洲为例背景 ／ 182
衡量国家竞争力的方法 ／ 184
确定谁是读者、报告为谁而写 ／ 185
选择数据来源 ／ 187
确定竞争力的组成因素 ／ 188
数据匹配 ／ 190
数据处理 ／ 192
阐释结果 ／ 195
总结和分析 ／ 201
附录：竞争力因素所包含的变量清单举例 ／ 203
决策 ／ 208
10▲▲…………………………………… 208
如何组织竞争对手分析 208
协调人 ／ 211
常规的外部信息 ／ 211
市场调研 ／ 212
内部信息 ／ 213
信息的常规分析 ／ 214
决策与战略 ／ 215
更为复杂的企业 ／ 218
借助竞争对手分析构筑企业竞争力 ／ 219
市场纵览 ／ 222
11 ▲▲…………………………………… 222
欧洲葡萄酒行业 222
国际葡萄酒贸易 ／ 225
欧洲的葡萄园 ／ 230
葡萄的各种用途 ／ 233
产量 ／ 235
葡萄种植 ／ 236
葡萄酒酿造工艺 ／ 236
研发 ／ 237
产品种类 ／ 238
优质葡萄酒与收购 ／ 240
标准葡萄酒 ／ 240
欧洲消费者 ／ 242
外部力量 ／ 243
税收 ／ 243
健康问题 ／ 244
标签 ／ 244
分销 ／ 244
包装与后勤 ／ 245
零售分销的变化 ／ 247
分销方式转向大规模的零售 ／ 248
欧洲葡萄酒行业的分销 ／ 250
生产商直接销售的发展 ／ 250
欧洲的葡萄酒存货 ／ 251
市场促销和广告 ／ 252
树立品牌 ／ 253
潜在的进入者 ／ 256
竞争者选介 ／ 257
博若莱新酿：Georges Duboeuf ／ 257
香槟：法国路威酩轩集团 ／ 259
意大利的葡萄酒：Bolla ／ 260
Phillip Croce Spinelli ／ 262
小型葡萄酒商Cotes De Provence： 262
联合里昂公司 ／ 263
Seagram有限公司 ／ 264
12▲▲ 世界调味品行业调味品的重要性 ／ 267
产品说明和产品规范 ／ 268
竞争者 ／ 269
顾客 ／ 271
调味品的新发展 ／ 273
全套解决方案 ／ 273
产品创新 ／ 275
延长产品线 ／ 276
使用范围 ／ 278
13▲▲ 西欧汽车租赁行业细分市场 ／ 278
使用目的 ／ 279
主要区域市场 ／ 280
市场展望 ／ 282
行业结构 ／ 285
销售和营销 ／ 288
计算机预订系统（CRS） ／ 288
往来公司业务（Corporate Accounts） ／ 289
君子协议 ／ 290
顾客直接租赁和电话预订业务 ／ 290
定价 ／ 291
其他营销工具 ／ 295
营业网点管理 ／ 296
汽车控制 ／ 297
车队管理 ／ 297
主要的竞争者 ／ 298
“四大汽车租赁公司” ／ 298
艾维斯欧洲公司 ／ 301
赫兹欧洲公司 ／ 302
欧洲汽车公司和Interrent公司 ／ 303
巴吉特公司 ／ 304
其他国际公司 ／ 305
本地公司 ／ 305